◎換位思考。每個人都有他的立場及價值觀，因此，您必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。
（二）要會說。
要明白自己說什麼。知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果連你自己都不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也達不到溝通的目的。
◎找準說的時機。知道什麼時候說，即要掌握溝通的時間。在溝通對象正忙得不可開交或者激動的時候，你要求他與你商量如何解決你們之間的意見分歧，顯然是不合時宜的。所以，要想很好地達到溝通的效果，必須掌握好溝通的時機。
◎選擇合適的方式。你知道自己溝通的對象，也知道什麼時候說，但是如果你不注意說話的方式，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言，包括文字、圖示以及肢體語言，而你要學的就是通過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
◎簡化語言，提高溝通效率。一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。值得警惕的是，對大多數人來說，那隻不過是一種習慣。
用簡潔清晰的語言來表達清楚自己的意思，是每位員工尤其要注意修煉的本領。為此，我們在溝通中要注意以下兩點：一是講的永遠是重點。簡化語言的關鍵就是講話要有重點。一個人的注意力隻有十分鍾，在這十分鍾裏如果沒有抓住對方的注意力，對方就會什麼都聽不下去了。所以，講話一定要抓住重點。二是複雜的問題用簡單的比喻。即使很複雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。所謂善用比喻，就是舉例子，例子因為生動、真實可信，非常容易使人觸動，人一聽就明白了。
除了注意以上兩點外，溝通時還要掌握一些原則：
（一）求同存異。
工作中會與不同層次、不同行業、不同性格的人交流，最首要的要有海納百川的胸懷，有包容的心態，能平穩地接受別人各種各樣的想法和見解。不要一聽到別人和自己的觀念不同，就與別人劃界限、起爭執。
人的本性決定了人們會更多地關注自己，並希望別人也來關注自己、接受自己。所以，在溝通中要忘記自己想要得到的，去關注對方的需求，接收不同的觀點和看法。多去想自己能帶給別人什麼，而不是能改變對方什麼。自己給予別人的越多，就會收獲越多。
（二）確保信息雙向傳遞。
根據“溝通漏鬥”原理，一個人想表達的內容為100%，另一個人隻能聽到80%，理解60%，相信40%，最後記住了20%。這樣信息經過層層傳遞，傳到最後可能與原意大相徑庭。因此，在工作中進行溝通的時候，要盡量減少溝通的層次，縮短信息傳遞鏈，盡量保證信息溝通過程中的真實性和完整性。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的並問：“我理解得恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我是以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思，這是你的意思嗎？”隻有這樣，才能保證溝通效果和執行的準確度。
（三）漸進地感染。
每個人都有自己的安全區，在彼此不夠熟悉時，對方是封閉的。在溝通過程中，需要避免強行進入對方的安全區。過早挖掘對方的痛苦，對方會敷衍了事，並把自己封閉得更緊，形成逆反心理。但是往往我們又需要攻克對方的安全區才能取得效果。那麼，我們要做的首先是把自己完全打開，來感染別人，讓別人被你打動，甚至產生共鳴，自然就願意向你敞開心扉。