“品類”是從顧客心智角度對不同產品的區分。消費者的思維行為特征是“以品類來思考,以品牌來表達”。從品類原理的角度看,雖然茅台品牌已經擁有了廣泛的知名度,在消費者心中形成了強烈的品牌印象,但是,這僅僅指的是茅台在白酒市場的地位。白酒和啤酒是兩個不同的消費市場,兩者為不同的品類。消費者對其在白酒品類中認可,並不代表在啤酒品類中也認可。在啤酒市場中,青島、燕京、雪花等啤酒品牌已經在消費者心中形成了一定的心理認知。
一個品牌不能跨越兩個品類,否則很容易導致消費者認知模糊。茅台啤酒少人問津也正源於此。成功品牌無一不是聚焦戰略。寶馬專注於操控性好的豪車,中華專注於高檔香煙。茅台在白酒領域可謂高端且專業,在啤酒市場卻是門徒。茅台麵對的是已經成熟的啤酒市場,還有青啤、華潤等強大專業的競爭對手,因此很難得到啤酒消費者的心智認可。
定位之父艾·裏斯指出,建立品牌、增強競爭力最為有效的方法是收縮品牌的焦點,包括產品線、顧客、渠道等,從而使品牌更容易進入顧客心智。茅台應該放棄盲目的擴張,運用收縮定律聚焦高端醬香白酒。堅守品類優勢,繼續在高端白酒市場進行深入挖掘,不斷細分高端白酒的市場,從縱深獲取價值,而不是從寬度獲取價值。
最好的辦法是徹底關閉茅台啤酒生產線,茅台啤酒的存在隻會影響茅台品牌在高端白酒消費者心中的地位。一旦消費者認知模糊,勢必稀釋茅台品牌。
品牌指南
盲目的品類擴張使消費者認知模糊。
1月3日奔馳中國之“惑”
品牌感悟
價格本身並不是高端品質的決定因素,但卻是高端品牌最重要的定位因素之一。如果沒有堅挺的價位,貿然推動大規模的價格戰,那麼消費者就會看低這個產品,產品的高端品牌形象將隨之崩潰。
品牌分析
2012年,奔馳不但在歐洲的市場占有率持續下降,在中國的增長也顯乏力,不論是銷量還是增速都遠遠落後於奧迪和寶馬。
數據顯示,2012年奔馳在中國的銷量僅有19.6萬輛,同比增長隻達1.5%。與之相比,競爭品牌奧迪和寶馬的增幅分別為30%和40%。2013年情況更加不妙,前5個月,奔馳在華累計銷售7.9萬輛,同比下滑3.8%,與競爭對手的差距進一步拉大。百年奔馳在中國風光不再。
“糟糕的銷量,糟糕的品牌形象,糟糕的渠道關係,糟糕的價格。”這是一位資深汽車觀察人士對奔馳的評價。奔馳中國CEO倪凱也不得不承認:“我們並沒有完全理解中國市場。”
這一糟糕的品牌認知根源何在?主要原因是,奔馳在中國的營銷沒有堅持自己的高端品牌定位,使得消費者認知模糊。在中國,有人這樣形容豪車三巨頭的品牌形象:奧迪像40歲左右的中年人,穩紮穩打;寶馬像30歲出頭的青年,充滿激情;奔馳則像20歲出頭的毛頭小夥子,迷惘無助,亂打一氣。而在傳統的品牌認知聯想中,奔馳是一個40歲左右的成功人士,品質卓越,成熟大氣。
2012年初,奔馳為了擴大市場份額,率先對S級係列大幅降價,遭到行業競爭品牌的斥責,奔馳的品牌信譽因此受損。降價不僅沒有提升品牌的市場份額,反而推倒了奔馳的高端價格,同時推倒了中國堅挺的豪華車價格體係。降價傳達給忠誠消費者的並非欣喜,而是拉低了奔馳的高端品牌形象,減少了成功人士座駕的高端魅力。
從價格與品牌關係的角度分析,品牌的價格越穩定,品牌形象和信譽就會越強。穩定產品價格體係才能提升高端品牌形象,價格較大波動對於高端品牌形象的損害非常大。從短期來看,價格戰雖然擴張了市場份額,卻是一場以犧牲企業高端品牌形象為代價的市場競爭。價格戰會降低企業在技術創新、產品更新以及管理、營銷等創新領域的投入,使得品牌競爭後勁不足,反過來又進一步影響企業的經營業績,損害了企業的長遠發展,這無疑是自釀苦酒。
根據經驗,發動價格戰的往往是新興品牌,以小搏大,降價品牌多數不會是強勢品牌或者領導品牌。對消費者來說,他們不會忠誠於一輛不斷貶值的高端汽車,這樣的汽車隻能引起消費者對其品牌形象的懷疑。當產品價格不斷下降時,它所寄托的品牌形象也在不斷損害。當然,從價格策略來看,新產品在任何市場總是有一個相對較高的上市價格,上市一兩年後價格呈現鬆動的趨勢。但是,對於豪華汽車品牌而言,增加更多的配置遠比降價更有利於品牌形象。