一、信息管理辦法
1.總則
信息管理是本公司的基本管理製度，是公司正確決策的前提和依據。為使公司的信息管理規範化、係統化，特製定本辦法。
2.管理原則和體製
（1）公司按集中與分散結合、縱向與橫向結合的原則建立信息管理係統。
（2）公司級信息管理由公司信息部統籌和協調。各部門負責各職責範圍內的信息管理工作。
3.管理分工和內容
（1）綜合信息係統由信息部負責。主要範圍為國家、地方法律法規、政策文件，國家、地方社會經濟、科技發展動態、本公司及上級企業經營管理規劃，公司整體規劃、計劃及有關綜合統計彙總信息、材料，公司訂閱的圖書、報紙、雜誌資料。
（2）行政信息係統。由行政部負責，主要範圍為地方政府、上級企業文件、指示，公司各類公文、來函、來電記錄，辦公用品功能和市場價格，車輛運行、維修及消耗情況。
（3）人事信息係統。由人事部負責，主要範圍為國家、地方勞動人事，工資福利，社會保障政策，人才市場信息，人事、工資檔案，以及人員培訓、考核、考勤等人事執行情況。
（4）財務信息係統。由財務部負責，主要範圍為國家財務、會計、稅收、利率、彙率製度、政策。上級、本公司和下屬企業財務報表，資金使用狀況，國家通用的會計、審計、稅收慣例、準則，公司融資、社會資金走向，金融、貨幣、財政信息。
（5）其他信息係統。根據實際情況可由各部門建立。
4.信息處理程序
信息處理流程包括信息的收集、加工、傳遞、貯存、使用等幾個環節。
5.信息收集來源
（1）公司內部各部門已有的生產、經營、管理活動所記載的信息。
（2）公司外部公共圖書、情報信息機構收集的信息。
（3）通過社會調查、外出考察獲得的專題信息。
6.信息收集的媒體
（1）統計報表；
（2）報紙、期刊；
（3）年鑒；
（4）書籍；
（5）論文與報告；
（6）原始記錄和文件；
（7）互聯網與局域網。
7.信息收集方式
（1）原件；
（2）剪貼複印；
（3）文摘卡片；
（4）簡錄。
8.信息的加工
（1）篩選。圍繞公司的中心工作、對參考價值大、有前瞻性和啟發作用的信息進行選擇。
（2）鑒別。核實和查證，去偽存真，衡量效用。
（3）分類。按單位需要分類。
（4）綜合。對信息進行定性定量分析，對其進行編輯和研究。
9.信息加工的媒體
（1）文字。
（2）表格。
（3）圖式。
（4）影像、錄音。
10.信息傳遞
（1）傳遞方式：
①空間傳遞。通過閱讀、宣傳、會議、電話、郵政網絡等傳遞信息。
②時間傳遞。通過寫字、印刷、影像、錄音等媒體隨時間流逝而傳遞。
（2）傳遞方向：
①公司內部傳遞。在公司內自上而下、自下而上、平行、交叉傳遞信息。
②公司外傳遞。
（3）傳遞時間：
各種信息傳遞可規定其時限。
11.信息的存儲
（1）建立信息檔案。
（2）信息存儲電子化，即運用計算機信息管理係統技術。
12.信息的使用
（1）為領導決策服務，即信息自下而上的傳遞，提供決策依據、素材。
（2）為貫徹公司各部門日常經營管理事務服務，即信息自上而下的傳遞。
（3）為公司各部門日常經營管理事務服務，由各個信息係統自行使用信息或上下傳遞。
（4）為公司協調工作服務，即信息平行傳遞。
（5）為特定的谘詢問題服務。
（6）為適應上級領導部門和有關部門需要服務。
（7）為公共關係目的服務。
13.信息的反饋
建立信息反饋機製，評估信息管理效果、效率，改進信息管理作業。
（1）建立信息管理保密製度，製定信息管理流程的權限和責任體製。
（2）信息係統需要投資，耗費人力，公司建立信息係統需要在完備性、先進性、現代性、適用性、效果性間權衡。
（3）信息係統建立本著一次規劃、分步實施原則，高起點計劃，逐步由小到大實現現代化、正規化。
14.附則
（1）本製度未盡事項，依其他辦法、規定配套使用。
（2）本製度由信息部門解釋、補充、執行，經公司領導辦公會議批準頒行。
二、市場營銷情報報告製度
第一條 本公司業務人員應對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，搜集有效情報及時向上級報告。
第二條 報告的種類
報告的種類有日常報告、緊急報告、定期報告三種。
第三條 報告的方法
報告的方法有當麵口述或用電話，或依照《客戶情報報告書》的有關規定進行。
第四條 將客戶的類別分為甲、乙、丙三個等級。
第五條 客戶的信用狀況以公司的“信用”劃分，即甲等級的為較佳的信用狀態；乙等級的為普通的信用狀態；丙等級的為信用狀況較差，主要包括以下幾類：
（1）尚欠賬款達×萬元以上並在甲等級以外的公司。
（2）尚欠賬款達×萬元或以下的公司。
（3）從業人員20人以下的小公司。
（4）曾經有信用問題的公司。
（5）業界評判不佳的公司。
（6）新開發客戶。
甲等級“業界的一流公司”及乙等級“大多數的優良客戶”，不由業務人員來做判斷，而由營業主管來進行分級。
第六條 日常報告
日常報告要以《客戶情報報告書》的各項準則實行。
第七條 緊急報告
公司業務員要依據情況盡可能以最迅速的方法對拒付或支票的延期要求等緊急情報向公司報告。
第八條 定期報告
業務員要依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報報告書》向營銷主管定期報告。
定期報告的時間規定為：每半年對甲等級客戶報告一次；每季度對乙等級客戶報告一次；每月對丙等級客戶報告一次。
三、業務單、訂單情報管理製度
為了加強管理，便於開展工作，特製定本製度。
第一條 總則
（1）要按照製度所定條例對有關業務單、訂單情報的獲得、整理、報告等有關事項進行實施。
（2）本製度主要包括獲取業務單、訂單情報的方針；采用最佳調查方法；情報報告的記錄；報告的整理及賬目記錄；業務單、訂單獲得的促成及聯絡；提供情報的獎勵製度。
（3）營銷企劃部門要依照本製度來實施和管理工作。
第二條 訂立獲取情報的方針
（1）由部門經理負責訂立獲取業務單、訂單情報的方針，全體員工應遵照執行。營業人員要在固定的期間每月彙報一次。
（2）方針實施的要領另行訂立，並對營業人員進行培訓。
第三條 調查的整理
（1）在進行調查時，要把重要事項記錄在一個本上，彙總整理後寫成情報報告給銷售企劃部門。
（2）調查所得資料送交企劃部門進行整理。
第四條 調查的處理
（1）企劃部門應對各營業單位交來的調查報告認真核查，並要評估報告價值。如果認定其有價值，應據此製訂各種銷售計劃給經營單位。
（2）營業單位在接到銷售計劃的目標指示時，需要訂立日程表並通知其計劃日程，以此作為活動基準，而其結果也要經常向銷售企劃部門報告。
第五條 調查的管理
（1）企劃部門要對營業單位的預定日程和實際業績進行經常性的評估管理工作。
（2）經過審查後，如果對於獲得的情報確認其適宜有效，應支付相應費用。
四、綜合信息中心負責人工作責任製度
1.職務
（1）貫徹關於“開發信息資源，服務社會建設”的精神，有目的地組織收集、整理、分析、傳遞、研究、處理、貯存企業內外有關改革和經營管理、科技進步、群眾生活、思想工作等方麵的綜合信息，為領導決策和各部門應用服務。
（2）根據《工業企業檔案管理暫行規定》要求，負責歸口管理企業計劃統計、經營銷售、生產調度、物資供應、財務管理、勞動人事、教育衛生和工會工作等各方麵工作所形成的檔案，並積極組織檔案編研，主動為領導和群眾提供服務。
（3）負責組織開展經濟技術情報工作，為企業製定經營決策和產品開發方案提供依據。
（4）組織搞好科技資料圖書選購、收藏、介紹工作，為提高企業科學技術素質服務。
（5）歸口管理企業照相器材。
（6）負責組織協調企業信息（通訊）網絡的工作。
（7）負責組織製（修）訂綜合信息管理製度。
（8）積極組織開展重大信息的調研活動，努力辦好信息刊物，不定期召開信息發布會，及時向企業內外傳遞、發布有關信息。
（9）積極參加行業、地區及國家經濟技術信息網絡活動，搞好信息的協作和交流，不斷提高企業信息管理水平。
（10）逐步開展對外有償信息谘詢服務活動。
（11）逐步發展與國際上的信息聯係。
（12）完成企業領導交辦的其他工作。
2.職權
（1）有權組織信息員收集企業內外各方麵的信息。
（2）對所轄信息工作崗位有檢查督促權。
（3）有權代表企業參加行業和地區經濟技術信息網絡活動。
（4）有權組織開展綜合信息調研活動，組織召開企業內信息發表會，主持編撰《××信息》刊物。
（5）有權向企業各單位索取有關信息資料，督促按期整理交繳檔案。
3.職責
（1）對收集、整理、傳遞、貯存、發布的信息的準確性、及時性負責。
（2）對所轄信息崗位工作的質量和安全負責。
（3）對照相器材管理不善，造成丟失、損壞、影響工作負責。
（4）對檔案信息資料保管不善，造成丟失、損壞和失、泄密現象負責。
五、業務接洽追蹤辦法
為充分了解本部門產品的推銷情況，分析業務績效，以及增強各經營部門間橫向聯係，特製定本辦法。
1.營業目標
（1）各經營部門應按照年度營業計劃目標，逐月訂立每位營業人員銷貨目標，並加以控製。
（2）營業人員應將每日接洽業務情況詳細填入《業務接洽追蹤記錄卡》，於次日呈副經理閱。如當日無訂貨實績或接洽時，亦必須於三日內呈交一次。
（3）各經營部門的副經理應於每日固定時間，召集營業主管及營業人員依據《業務接洽追蹤記錄卡》所列情況，開會檢討當日營業情況並加以研究與裁定。
（4）公司各經營部門的營業人員，應同時對有關客戶推銷公司所有的產品，並聯合爭取，以達到整體目標。