說話是溝通的橋梁。傾聽更是溝通的橋梁，能說會道的領導不一定就是稱職的，"能說會聽"才是優秀的領導。
提起溝通，人們自然就會想起談話。語言是人類交流的工具，在日常的管理過程中，領導者與下屬談話是進行溝通的一個主要方式。
看似人人都會說話，但能將話說好，卻是很難的。
李世民有過一個精辟的評論："語言者，君子之樞機，‘談’何容易！"他在一次與魏征的交談中說："與人交談往來實非易事，縱然是普通百姓，相互往來交談時稍有言語不周，得罪了對方，也有可能使對方牢記在心，日後報複。朕乃萬乘之君，一國之主，與眾卿談話更覺不易，稍有失言，便可能惹出大錯。有時看似微不足道的小事，卻極有可能造成嚴重惡劣的影響，這比庶民百姓的失言不知要差多少倍，這一點我深記不忘。"說話是溝通的橋梁。領導者想要說到點子上，說到要害處，言簡意賅地達到溝通的目的，在談話時就得端正態度和把握一定的技巧。
比如，選擇恰當的時機與場合進行談話，才能達到預期效果；要平等相處，切不可耍官腔、唱高調；應心平氣和，切不可出言不遜；應有耐心，切不可操之過急；對下屬提出的問題要大膽表態，切不可含糊其辭，躲躲閃閃；要以誠相待，坦誠相見，切不可表裏不一；也不能一味迎合，有的原則必須要堅持；談話不是吹牛，要有目的，切忌海闊天空、泛泛而談；要"咬文嚼字"，措詞講究，既能表達自己的意思，又不傷害下屬的自尊。
除了會說之外，領導者還得會傾聽。能說會道的領導不一定就是稱職的，"能說會聽"才是優秀的領導。因為能耐心傾聽下屬的心聲，對領導者來說，至少有以下好處：
取得信任：認真、專注地傾聽，表明你對下屬的重視和尊重。這種誠懇謙遜的態度，能令下屬信任你。
化解矛盾：很多下屬有情緒，不是對事情本身的不滿，而是對沒有發言權不滿。如果耐心地昕下屬把話說完，他的情緒也就平息了。
糾正錯誤：當局者迷、旁觀者清。領導不一定事事正確，如果能及時傾聽下屬的意見和建議，就能糾正自己的錯誤。
激發熱情：傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高下屬的自信心和自尊心，加深彼此的感情也就激發了他們的工作熱情與負責精神。
說話是溝通的橋梁，傾聽更是溝通的橋梁。如果當領導的聽話走了樣，那麼說出的話必然牛頭不對馬嘴，更談不上溝通，甚至會因為誤會而加深與下屬的矛盾。"鑼敲三錘必變音，話傳三遍定走形"。不要以為大家都說中國話，就一定能聽懂下屬的真實想法。
同樣一句話，幾個字完全一樣，也會因語氣不同、神態不同、身體語言的差異而大為不同。比如這樣一句話：
我沒說他偷了我的錢——我確實沒這麼說。
我沒說他偷了我的錢——我隻是懷疑他偷的。
我沒說他偷了我的錢——可是有人這麼說過。
我沒說他偷了我的錢——我的錢反正是被人偷了。
我沒說他偷了我的錢——他偷了別人的錢。
我沒說他偷了我的錢——他偷了我的其他東西。
同樣一句話，可能表達的意思居然這麼多種，實在是匪夷所思。
所以，傾聽是有一定的技巧的。如何傾聽呢？從繁體的"驄"字可以看出：不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛、用心去聽。
①要有正確的"聽"的態度。專心地傾聽對方談話，態度謙虛，始終全神貫注。用目光注視下屬，不要做無關動作，如看表、修指甲、打哈欠等。
②要善於通過體態語言，比如點一下頭、微笑一下等，表示自己確實在聽和鼓勵對方說下去。
③要做好引導工作，主動詢問。比如"你對此的看法是？"由此讓下屬知道，你是仔細地在聽他說話，而且還能使談話更加深入。
④要換位思考。隻有站在對方的位置和立場上來思考問題，才能夠更準確地理解對方的想法和心理狀態。
⑤知無不言，言無不盡。一定要讓下屬把心裏想說的話統統說出來，而且中途不要打斷對方。
⑥盡量不要否定。下屬的想法肯定有錯誤，隻要不是大是大非的原則問題，就不要當麵否定，讓對方下不了台。
⑦要從下屬的言語中聽出話中之話、弦外之音；從語氣手勢、身體動作中，把握下屬的真實意圖。隻有這樣，才能做到真正的傾聽、溝通。
"溝通決定了管理"越來越得到實踐的證明。溝通是管理活動的最為重要的組成部分，是領導藝術的精髓。而要做至Ⅱ有效的溝通，無非是兩點：一是信息的準確傳達——說，一是信息的準確接收——聽。