冷處理是管理活動中常見的手段，不僅有利於說服下屬、建立友善的上下級關係，更能達到駕馭全局的目的。
在管理活動中，領導者常常會遇到突如其來的麻煩事。盡管誰都不願遇到麻煩事，但該來的總是要來的。在這個時候，一定要克製心情，頭腦冷靜，等事情過去之後，再查清事實並做出處理，這就是冷處理。
冷處理是一種理性的領導藝術，領導者不在情緒最激動的時候處理問題，先稍微冷靜一下，整理一下自己的思緒，問問自己"問題出在哪裏？""我該怎麼做才合適？"這遠比衝動盲目行事要理智的多。
衝動是魔鬼，對於憤怒狀態下的人經常會失去理智，領導者如果在一怒之下盲目處理事情，結果往往會是錯誤的。
某大公司老板巡視倉庫，發現一個工人正坐在地上看連環畫。便怒不可遏地問："你一個月掙多少？""1000塊。"工人回答。老板立刻掏出1000元給他大吼道："拿了錢給我滾！"事後，老板責問後勤主管："那工人是誰介紹來的？"主管說："他不是公司員工啊，是其他公司派來送貨的。"冷處理不是不處理，更不是不敢處理，而是暫時擱置下來，等大家都冷靜下來後再處理。領導者與下屬在具體工作中難免會產生不同的看法，甚至出現某些激烈的衝突。如果領導者主觀武斷地批評下屬，就算下屬真的有錯，也可能會當麵頂撞，反唇相譏。這時候你該怎麼辦？怕麻煩而開溜？自身的麵子、威信往哪兒擱！繼續爭執下去？這樣做很可能兩敗俱傷。與其因矛盾激化下不了台，還不如開始就高掛免戰牌，緩和矛盾，給處理事情留下回旋的餘地，還能顯示出領導者的豁達大度。
石油大王洛克菲勒是現代商業史上的傳奇人物，他的公司壟斷了全關80%的煉油工業和90%的油管生意。在管理下屬方麵，洛克菲勒也很牛勢，遇事時頭腦清醒，能理智地處理好各種矛盾糾紛。
有一次，洛克菲勒正在工作時，一位下屬憤怒地闖入他的辦公室，直奔他的寫字台，並以拳頭猛擊台麵，大發雷霆："洛克菲勒，你這個無情無義的家夥，我恨你！我有絕對的理由恨你！"辦公室所有的職員都驚呆了，以為洛克菲勒一定會拿起墨水瓶向他擲去，或吩咐保安員將他趕出去。
出乎意料的是，洛克菲勒沒有這樣做。他停下手中的活，平靜地注視著他，如同被罵的是另外一個人那名下屬感覺莫名其妙了，本來是來吵鬧的，但是，洛克菲勒這個樣子，他反倒不知該如何是好了。左顧右盼了一會兒，隻得尷尬地離去。洛克菲勒卻像根本沒發生任何事，拿起筆，繼續他的工作。
事後，洛克菲勒了解到，該下屬因為父母家中失火想請假，主管卻拒絕了他，理由是洛克菲勒曾說過"工作永遠是第一位的"。此事對洛克菲勒的觸動很大：下屬心思不在工作上，還能將工作幹好嗎？他主動找到下屬，承認了自己管理上的失誤，準許該下屬回家幫助父母重建家園，並送了一筆慰問金。此舉得到了員工的一致好評。
洛克菲勒能將壞事變成好事，靠的就是冷處理的管理方法。冷處理不是碰見矛盾繞著走的裝糊塗、耍滑頭，而是領導者處理突發事件展示出來的高度理性，是說服下屬，建立友善的上下級關係，以此達到駕馭全局的高超手段。