要對症下藥批評必須注意根據批評對象的不同特點,采用不同的批評方式。
批評還要注意場合,是小範圍還是大範圍或者是私下批評,都得先認真想想。一般宜私下批評,便於顧及被批評下屬的臉麵和影響。但必須采取公開曝光批評的則不能姑息遷就,以免問題發展成習慣性的通病而難以收拾。
年底的一天,湘、鄂、川、黔革命根據地召開各縣蘇維埃負責人聯席會議。其中有一個身穿皮大衣,頭戴黑絨帽,腳蹬大皮靴,手指上戴著一隻閃閃發光的金戒指的人,是新任永保縣蘇維埃主席田永祥。原來,他用打土豪分來的勝利果實把自己全副武裝起來了。當時的湘、鄂、川、黔省委書記任弼時瞅著他這一身打扮,哈哈大笑,說:"你還真像當過縣長的樣子呢!"散會後,任弼時單獨留下了田永祥,親切地對他說:"同誌,可不能忘本呀!一個革命者,要永遠保持無產階級戰士的本色才能革命到底!"幾句話說得田永祥羞愧地低下了頭。不久,田永祥又來開會了,但皮大衣換成了粗布黑棉襖,黑絨帽換成了黑氈帽,大皮靴換成了黑布鞋,手上的金戒指也不見了。
見此,任弼時使勁地握住他的手說:"這才像個人民縣長!"。
要就事論事"對事不對人",在批評下屬時,要就事論事,不要搞人身攻擊,以免讓下屬認為你對他有成見。
要以誠相待批評的效果在一定程度上受人的感情影響。"感人心者,莫先乎情",隻有情深才能意切,出言才能為人接受,批評才能讓人心服口服。
某企業有一個職工陳某,曾三次因賭博被抓被罰仍執迷不悟。第四次正與別人賭博時又被抓到了。把他從派出所接回單位後,保衛科長老黃與他進行了一次既嚴肅又飽含深情的談話:"你這次被抓,派出所了解到你曾贏了別人一台黑白電視機,決定沒收。當我們到你家時,你的妻子和兒子正在看電視。你那五歲的兒子淚眼汪汪地央求我們,說:‘警察叔叔,別把電視拿走……’我心裏很不忍,隻好摸著孩子的頭說:‘叔叔給你搬去修理一下,就更好看了。’臨出門時,你兒子又追了出來,說:‘警察叔叔,星期六能修好嗎我想看動畫片。’我當時聽了,心裏難過極了。正好我家剛買了一台彩電,我就把那台閑置的黑白電視機搬去給孩子看了。人心都是肉長的,你身為人父,應該有愛子之心,不能讓賭博惡習麻木了自己的良知,多為自己的孩子想想,千萬不能再做讓孩子都心碎的事情呀!"陳某聽完這些話,伏下身子失聲痛哭起來。後來,他痛下決心,改造自己,成了企業的模範職工、革新能手。
要剛柔相濟批評是一件嚴肅的事情,既不能輕描淡寫,也不能草率從事。要認真對待,觸及靈魂深處。領導必須深諳"打一巴掌不忘揉三揉"之道,在批評時,既要嚴又要慈,做到剛柔相濟、恩威並舉。
有一次,周恩來在審閱關於第一個"五年計劃"的重要材料的時候,發現林業部門的一個重要材料的數據核對不實。他當即就打電話批評了負責這項工作的領導同誌。這位同誌感到很慚愧,思想上也承受了很大的壓力。意想不到的是,一次公眾活動中,周總理遇到了他,主動與他打了招呼,關心他的工作與生活情況,並說:"我雖然批評了你,也是為了人民的利益,以後要細心一點嘛!不要把這些重要問題搞錯。希望你以後再接再厲,發揚優點和長處,把工作做得更好。"周總理的一席話,徹底解除了那個同誌的心理負擔。
要表揚在先批評之前先表揚,讓下屬在接受批評時有個心理緩衝過程,這樣就不容易形成較大的對立情緒,有助於下屬認真聽取和接受批評意見。
年當選的美國總統柯立芝,有一位漂亮的女秘書。
人長得很好,但工作中卻常因粗心而出錯。一天早晨,柯立芝看見秘書走進辦公室,便對她說:"今天你穿的這身衣服真漂亮,正適合你這樣漂亮的小姐。"聽到這句話,女秘書感到受寵若驚。柯立芝接著卻說:"但也不要驕傲,我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的。"果然從那天起,女秘書在處理公文時很少出錯了。一位朋友得知了這件事,便問柯立芝:"這個方法很妙,你是怎麼想出的?"柯立芝得意洋洋地說:"這很簡單,你看見過理發師給人刮胡子嗎他要先給人塗些肥皂水,為什麼呀,就是為了刮起來使人不覺得痛。"要氣氛活潑批評固然離不開高聲調的語言和嚴肅的態度,但在有些時候、有些場合,要用一些意想不到的方式,或是幽默詼諧的語言,下屬反而能接受。