第2章第7節防範營銷調研中的道德問題
大師如是說：大多數營銷調研對於客戶公司和它的消費者來說都有益處。通過營銷調研，公司更加了解消費者的需要，因而能提供更令人滿意的產品和服務。然而，營銷調研的不正當使用也可能傷害或困擾消費者。
——科特勒《市場營銷教程》
在當今社會中，企業為掌握更豐富的營銷信息，其調研手段也是層出不窮，網上問卷調研、路上攔截訪問、入戶發放問卷，甚至采取一些高科技手段，在人們不知不覺中記錄著他們的行為信息等。對於營銷調研，大多消費者都是持有積極的態度，畢竟企業也是為了給人們提供更好的產品與服務，因此，一些人會積極配合，並樂於發表自己的意見想法，但也有一部分人，對一些調研活動持有不信任甚至反感的態度，他們大多是出於對自我隱私的保護，再加上經常曝光一些企業對客戶個人信息的保護不力，甚至出賣顧客信息等負麵事件，這部分人群的擔心也就顯得合乎情理。因此，企業在保護顧客隱私方麵也就需要做出更多的努力，同時，行業協會等相關組織也需要對營銷調研的道德規範做出公正明確的規定，才能營造出一個良好的道德環境。
一些公司，包括IBM、AT&T、美國運通公司、雙擊公司和微軟，都任命了一個“最高隱私官員”，其工作就是保護與公司打交道的消費者的隱私。至少100個美國公司現在雇傭了這種隱私官員且數量有望快速增長。微軟的最高隱私官說他的工作就是製定公司遵循的數據決策，確定公司創造的每一項計劃都能提高對顧客隱私的保護力度，告知並讓公司職員學習隱私問題和大家在這方麵所關心的問題。
美國運通公司主管隱私業務的薩麗?考溫認為，任何與顧客信息打交道的企業必須認真對待隱私問題。她說：“隱私在美國運通不是一個熱點問題。”美國運通公司在1991年開發了一套正式的隱私準則，1998年它成為第一批在網站上發布隱私政策的公司之一。這種保護顧客隱私的傾向使得美國運通公司引入新的服務項目，這些服務在消費者使用美國運通公司卡片在網上購買物品時保護他們的隱私。美國運通公司將隱私視為贏得優勢的一種方式——就像有些東西引導消費者選擇此公司而不是彼公司。
美國公司設立“最高隱私官員”是防範道德問題的一個良好舉措，至少這表明了其對顧客隱私問題十分重視的一種態度，從而更有利於維護顧客關係。可見，將顧客隱私保護提升到戰略的高度，對於維護顧客長遠關係是一種明智之舉。
當然，一個純粹的“無汙染”環境是很難找到的，至少在商場上是這樣，總有一些企業投機倒把，利用調研獲得的顧客個人信息，對顧客進行“騷擾式”推銷，甚至是利用其弱點進行“欺騙性”營銷，這樣做的結果不但傷害到了廣大消費人群，還會使得社會大眾對調研活動的抵觸情緒加重，以至其他企業一些“正規”的調研活動也難以順利展開。站在整個市場的角度，這種趨勢會增加一些不必要的成本，從而會阻礙行業的健康發展。
如何營造出健康的“無汙染”營銷環境？自然環境的保護是需要從人人做起的，同樣，對於一個行業的調研環境，也需要每個企業以身作則，共同維護，當然還少不了行業監管者製定相應的法規製度來“杜絕汙染”，這樣才能形成一個有效且公平競爭的市場營銷調研環境。