第5章第2節消費者的購買決策受到多種因素的影響
大師如是說：購買者決策過程有五個步驟：需求確認、信息尋找、選擇評價、購買決策和購買行為。顯然，購買過程在實際購買做出之前早就開始了，而且會持續到購買之後。營銷人員應關注整個購買過程，而不是僅僅關注購買決策本身。
——科特勒《市場營銷教程》
消費者購買決策，其實也是指消費者主觀地評價某一產品、品牌或服務的屬性，並進行選擇、購買以滿足自身某一特定需要的過程。為了滿足某種需求，在一定購買動機的支配下，消費者都會經過分析、評價、選擇，然後實施自己認為的最佳購買方案，並進行購後評價的活動過程。這是一個係統的決策活動過程，消費者所要購買商品的種類、價格以及個人物質與精神狀況、經濟條件等因素的不同，會使得消費者購買決策過程也存在差異，有時可能比較簡單，有時則會較為複雜。但一般情況下，消費者的購買決策過程是由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和購後行為五個階段構成的。
在這五個階段中，每一階段活動的發生狀況都會影響到消費者最後的購買決策，因此，營銷人員應該要能把握住每一階段中的消費者行為，弄清哪些因素在起作用，這樣才可針對目標市場製定出行之有效的營銷方案。
互聯網對於消費者購買決策產生著重要的影響。網絡對消費者購買決策產生了越來越重要的影響，這種影響已經不亞於朋友之間的口碑，特別是在消費者購買一些需要進行複雜決策的大件的產品，或者是需要進行一些關鍵信息比較的產品，例如手機、汽車、化妝品等，網絡不僅能夠激發消費需求，同時在消費者信息搜集、產品比較和購買後評價階段網絡的影響力都已經超過傳統媒體。
消費者越來越希望通過網絡解決更多的消費問題。在新浪與新生代市場監測機構聯合開展的一項“2009曬生活”大型網友互動參與活動中，可發現越來越多的消費者通過網絡結交朋友、查找資料、幫助工作等等，網友不僅在分享自己的消費經驗方麵有較高的積極性，同時對於他人消費經驗和故事也非常感興趣，網絡已經成為一個消費體驗聚合的平台。同時，網絡空間也已經形成了自己的流行和時尚潮流。新浪與新生代市場監測機構聯合開展的一項“2009曬生活”大型網友互動參與活動發現了10大網友社會生活文化消費風尚，這10風尚分別為：懷舊風尚、炫酷風尚、科技風尚、娛樂風尚、動漫風尚、新節儉風尚、裝扮風尚、簡約風尚和品位風尚，這些流行因素充分說明網絡有著自己的符號體係和語言體係，因此企業要能夠把握互聯網空間中的網友熱點、熱議事件、網絡文化中找尋營銷的關鍵點。
可見，互聯網的出現，不但為消費者提供了一個方便的消費平台，更深刻的影響到了消費者的購買決策過程。隨著科技的發展，對消費者購買決策能夠產生影響的不再隻是那些傳統的因素，這也就要求企業不但要關注傳統影響因素，還要能分析出與科技緊密聯係事物所帶來的影響。
當然，在當代社會中，影響消費者購買決策的因素也變得越來越複雜。消費者個人的性格、氣質、興趣、生活習慣與收入水平等自身因素；消費者所處的空間環境、社會文化環境和經濟環境等各種外部刺激因素，比如產品的屬性、價格、企業的信譽和服務水平，以及促銷形式等。這些因素之間都存在著複雜的交互作用，它們會對消費者的決策內容、方式以及結果等都有著不確定的影響。
顯然，影響決策的各種因素不可能總是一成不變的，而是會隨著時間、地點、環境的變化不斷發生變化。因此，不但不同的消費者對於同一種商品的購買決策可能會存在差異，對於同一個消費者來說，其消費決策仍具有明顯的情景性，具體決策方式會因所處情景不同而不同。