第5章第9節互聯網購買帶來新的挑戰
大師如是說：在過去的幾年中，信息技術的進步已經改變了企業對企業營銷過程的麵貌。商業購買者越來越多地利用電子方式購買各種各樣的產品和服務——既通過電子數據交換鏈接又利用互聯網。
——科特勒《市場營銷教程》
互聯網的出現使得我們的生活產生了飛速的變化，對於商業市場，互聯網同樣也帶來了巨大的推動力。通過互聯網，購買者能夠接觸到新的供應商、降低采購成本並加速訂購貨物的處理和運送；同樣，商業營銷人員也可充分地利用互聯網，與顧客進行網上交流，從而分享信息，形成信息對稱，最終達到出售產品與服務的目的，當然，還可通過互聯網來提供更及時的售後服務，以及培養發展顧客關係。
顯然，對於商業市場上的參與者來說，互聯網在削減成本，簡化采購程序以提高效率，促進信息共享與對稱，以及減少訂購與貨物運送時間方麵有著無與倫比的優勢，但是，在帶來這些好處的同時，也帶來了一些問題與障礙。例如，電子采購對於許多文書人員及訂購處理者是一種威脅，會削減市場對他們的需求。當然，對於商業市場參與者來說，其最擔心的還是互聯網的安全問題。這也是當前互聯網發展的最大障礙，但隨著信息安全技術的發展，互聯網對商業市場的影響會越來越廣泛。
周曉麗是一拖國際經濟貿易有限公司（簡稱一拖國貿）的采購人員，主要負責業務部門的采購及入庫管理工作。一拖國貿是一拖集團唯一的對外窗口，全麵負責一拖集團的國際業務。作為一拖國貿的采購員，周曉麗每天要負責采購成千上萬的貨物和管理這些貨物的入庫和出貨，每批貨物的進出都需要用電子文檔進行登記和管理，手續申報比較繁雜，稍不注意就可能出現數據遺失與漏報。有一次她在網上看到了一篇關於SaaS的文章，介紹了SaaS廠商金蝶友商網在線管理服務，文章介紹這種服務不但可以隨時隨地管理采購與入庫的各個環節，而且還能夠遠程協同，不管在地球的任何地方都可以協同辦公。這種發現讓她感到眼前一亮，於是決定自己先試試。
通過試用，她發現這種基於互聯網應用的在線管理服務，各方麵的功能都非常的人性化，而且還可以按實際需求來定製相關服務，操作起來很順手，充分體現了簡單、方便、快捷、高效、隨時隨地的特性。周曉麗向部門經理推薦了金蝶友商網的這款在線管理服務。通過公司的試用，最終認可了這款服務。
目前，一拖總部使用其中的3個用戶、1個管理員用戶、2個采購員用戶，主要負責從一拖集團分廠的采購和入庫業務，係統管理員給每個用戶設定好操作權限，分工很細，操作很簡單，協同很高效。這種網絡溝通方式很方便，信息實現了共享，公司總部可以隨時掌握海外辦事處的銷售和庫存情況。
一拖公司通過對SaaS這款基於互聯網的在線管理軟件，極大地提高了業務效率，也節省了人力成本。可見，互聯網的出現，還催化出了許多服務於商業市場的IT企業，它們基於互聯網，開發出能滿足購買者及營銷者需求的管理軟件，進一步提升了互聯網對商業市場的影響。商業市場上的買方、賣方以及提供服務的第三方都因互聯網而獲得諸多利益，同時它們的發展也推動了互聯網服務領域的擴大，以及這個平台服務的更加專業化。
相對於互聯網給商業市場帶來的眾多好處，那些挑戰與困難也就很難撼動商家對互聯網的依賴與信心。互聯網不但具有對商業市場交易過程優化，數據分享以及實施更高效的客戶關係管理等優點，還會對企業的營銷戰略帶來深遠的影響。互聯網使得商業市場的買賣雙方更加透明，經濟交往也會更加頻繁，關係同樣也變得更加緊密，同樣，在這樣一個透明而又高效的平台上，市場的競爭也會更加的激烈。