第10章有深度的差異化超越定位
第1節差異化營銷是競爭製勝法寶
大師如是說：定位的任務是向目標市場傳播公司或品牌的核心觀念。定位簡化了我們對實體的看法。差異化超越定位，並使得實體更富個性特征。
——科特勒《營銷管理》
現今的社會已不再是以早期的科技、生產及真正創新，就能改變消費者需要的時代。即使有真正的新產品上市，也會很快地被模仿，正因為如此，市場的成長不再迅速，企業想成長就必須搶其他品牌的消費者，正因為如此，廣告研究者史提芬.金提出，管理者最好致力於產出“特別”的東西，使這個產品具有“特定族群”的附加價值，若能擁有越多附加價值就能滿足消費者的需要。
台灣誠品書店秉持人文、創意、藝術、生活的精神，為台灣著名的大型連鎖書店之一。開業十餘年來，誠品已經成為台灣文化提升的指標，甚至已經成為台灣的文化景點，很多香港人去台灣為的隻是去一趟誠品。
誠品書店始建於1989年3月，以建築、藝術書籍為主的誠品書店因其獨特的定位與經營者對理念的執著，讓愛書人眼睛為之一亮，很快就在市場上樹立起廣泛的知名度。
這家台灣本土自創品牌，跟一般印象中的傳統書店迥然不同。具歐洲圖書館風味的書城，一反傳統書店的沉悶與規格化，以沉穩、優雅、溫馨的色係創造出充滿人文藝術氣質的氛圍感受，讓每個人一進入誠品書店，就不自覺地輕聲細語、放慢腳步。
誠品將書店定義為多元的、動態的文化事業，而非零售業。書店不隻賣書，而是包羅書店、家具、畫廊、花店、瓷器、珠寶、餐廳的複合組織。它在活動行銷上的創意，更是其他連鎖書店望塵莫及。除了以精致優雅的閱讀空間規劃、精心陳設展現閱讀價值外，更長期舉辦各項演講、座談、表演與展覽等延伸閱讀活動，每年至少舉辦四百至五百場演講與展覽，範疇遍及文學、戲劇、環保、舞蹈與美術。
書種的組合更是誠品的經營特色。誠品堅持不做暢銷書，反而推薦一些有點冷門的好書，即使已在書架上睡上3個月的書也不把它送入倉庫，這就是誠品與傳統書店的差異，並為愛書者稱道之處。事實上，這種看似逆勢操作的手法，在誠品悉心規劃下，一些冷門書往往也大爆冷門，銷售奇佳。
誠品的營運模式大受好評後，其他連鎖書店也跟進模仿，在裝潢、閱讀空間、選書分類等向誠品看齊，一時之間各家大型書店都變得很有“氣質”，但誠品的經營成效還是超越別人。一位文化人說，“這才是它厲害的地方”。當書店裏不隻是書，還包括人文、創意、藝術、生活的精神，它就不再是隻買書付錢就走的地方，這便是誠品的迷人之處。可以預見，飄散書香14年的誠品將繼續散播豐富的閱讀文化，攻占人心。
誠品書店通過其差異化的經營，在激烈的競爭中得以取勝。差異化是生產者向市場提供獨特利益，並取得競爭優勢產品的過程及結果。
差異化能夠為營銷者和消費者雙方都所帶來利益。對營銷者來說，差異化能有效地回避正麵碰撞和競爭；能夠削弱購買者手上的權力，因為市場缺乏可比的選擇；另外，也有利於阻礙後來的競爭者，因為在差異化策略下，得到滿足的顧客會相應產生品牌忠誠度。
對消費者而言，競爭給消費者帶來的利益非常明顯，不斷的競爭促使產品質量更好，價格更低。差異化給消費者所帶來的利益更為明顯，因為消費者的需求得到更貼切的滿足。因此，甚至有營銷專家認為，有深度的差異化能夠超越定位。