第19章第7節營造良好的購物氛圍
大師如是說：每個商店都有一個實體的布局，使人們容易或不容易走動；每個商店都必須精心構思，使其具有一種適合目標市場的氣氛，使顧客樂於購買。
——科特勒《營銷管理》
好的商店氣氛源自精心的賣場設計。把合適的地方擺放合適的產品，這個地方才會吸引合適的消費者來購物，增加購買幾率；如果不合適的人來到不合適的地方，就會增加那些原本合適人選對環境的擁堵感和不愉快的購物體驗。
為烘托春節賣場氣氛，營造紅火的春節賣場氛圍，某商場對賣場進行了如下布置：
布置方案以紅色為主色調，輔以剪紙巨龍(紅、黃色各一條，二龍戲珠狀)。剪紙窗花(“年年有餘”或其他表現形式)。剪紙“春”、“福”字紅色彩條，紅燈籠、特價條、板(紅色KD板製作)等為主的材料布置場景，以此達到一種賣場熱烈、熱鬧，紅撲撲的氛圍效果。
1、一樓兩側外牆裝飾(玻璃麵)以大紅燈籠，假爆竹布置裝修。字有“新年吉祥”或“吉祥如意”等。
2、大門口的兩個大圓柱用紅色包裹，上書一幅具有商業氣息濃厚，服務定位方麵的對聯(待擬、黃色字)。門口四個大燈籠貼金黃色字(與對聯相對應)。入門口內上飾連串小燈籠。各專櫃主調的剪紙“春”“福”字色條加以裝飾。
3、二樓電梯入口處，布置年貨一條街，用窗花或黃色不幹膠條鑲邊，兩邊用剪紙窗翻置。配上紅燈籠及“年年有餘”等富有喜慶的語句加以烘托。
4、場內可定做大小不一及多種表現形式的特價牌。
5、堆頭兩側可用剪紙“春”“福”字條幅加以裝飾。
6、特價區布置：
a． 以“過年啦!把福字接回家!”為主題，用橫匾形狀加以表現(紅色KD板製作，窗花狀或黃色條飾邊，以剪紙巨龍(紅黃各一，二龍戲珠狀)纏繞“把福字接回家”橫匾。
b．場內堆頭兩側可用剪紙“春”“福”字條幅加以裝飾。
6、“年貨一條接街”及“特價區”內所有的堆頭小都可以不幹膠刻字“過年啦!把福字接回家”裝飾布置。
顧客到商場買東西，不可避免地會受商場氛圍的影響。因此，賣場隻要抓住顧客體驗的命脈部分——把合適的產品放在合適的地方，它就會賣給合適的顧客。此時顧客就會有與之對應的體驗：舒服、愉快、興奮、接受……
賣場的顧客體驗設計需要考慮顧客的心情與購物習慣。如案例中賣場在春節前後將商場裝扮成年味十足的紅色調，既給顧客帶來過年的喜慶感，也是對年貨產品的最好的促銷。賣場設計需要多方麵考慮。不同區域的整體視覺管理、出入通道、滯留時間的長短、是否有擁擠感等因素都要綜合考慮。如果環境氛圍營造得好，顧客會發現這個地方的人群和他的感覺是一致的，是同一類人，他也會感覺到這裏流動的氣息、人群、環境、產品是一體的，他還會感覺到和你的溝通沒有障礙，很自然，因此也非常樂意在這裏購物。這些打動顧客的元素是需要去精心設計的，不能僅停留在促銷等表層的東西，更多的是要回到打動人的內心上，上升到精神層麵，才能吸引和留住更多的顧客。
總而言之，合適的產品在合適的時機放到合適的地方，才會有更多的消費者前來購買。因此，每一個零售商都必須要為你的顧客方便找到合適的產品營造合適的環境，良好的賣場內設計與產品組合規劃，會使得顧客進來後就會有在這裏逗留和購買的欲望，自然也能夠大大促進我們的銷量。