第26章第9節公關促銷成為新促銷手段
大師如是說：一個公司不僅要建設性地與他的顧客、供應者和經銷商建立關係，而且也要與大量的感興趣的公眾建立關係這將對公司達到目標的能力有著實際的或潛在的影響力。
——科特勒《營銷管理》
公關運用得好，還能夠成為一種有力的促銷手段，對企業的產品銷量有不小的貢獻。
久負盛名的美國寶潔公司曆史悠久，以生產日常洗滌與清潔用品為主業。由於公司在世界各地的分支機構的發展進程各不相同，且由於世界各國之間巨大的文化差異，因而它在全球各地根據不同的文化特色，采用不同的公關促銷，獲得了成功。
在日本，寶潔公司將其在美國旺銷的紙尿褲投放到日本之後，雖然初期銷量不錯，但其間的患卻沒有被公司高層管理人員察覺。由於兩國在養育嬰兒的習慣方法上存在著較大差異：美國的母親平均每天隻給嬰兒換6次尿布，而日本的母親則平均每天要給嬰兒換14次尿布，導致日本人購買寶潔紙尿褲，每個嬰兒每個月需花費50美元。在美國，這方麵的花費就相對少一些。因而當一家日本本地的公司乘虛而入，生產出一種價格便宜、貯存方便的輕薄型紙尿褲之後，寶潔的紙尿褲很快被擠出了日本市場。
然而，在波蘭，寶潔公司卻因為深諳當地居民的心理而取得了預料不到的成功。波蘭本國的洗滌產品特點是質量低劣，並有許多假冒的外國品牌；居民想買外國公司的產品，但又怕買到“假洋鬼子”。寶潔公司便在產品外包裝貼上一些錯誤百出的波蘭文寫成的標簽，或拚寫有誤，或是語法亂七八糟；波蘭人認為錯誤百出的商品標簽代表著真正的外國產品，一時間，這些貼有錯誤百出的標簽的商品賣得十分紅火。
在韓國和中國，寶潔公司學會了使用不符合美國標準的顏色。例如紙尿褲在美國分為淺藍色與粉紅色，淺藍色是男嬰的，粉紅色是女嬰的。而在韓國和中國，重男輕女思想的影響，人們以生男嬰為榮，生了女嬰的婦女去買紙尿褲，也不願意讓局外人知道自己生的是女孩。寶潔公司意識到了這一點，於是他們在亞洲推銷的紙尿褲便都統一換成了中性的白色。
寶潔的這一舉措，受到了中韓兩國母親的極大歡迎，寶潔正是憑借這種敏銳的市場“嗅覺”來獲取節節勝利的，這也是寶潔公關促銷的一種勝利。
消費者是千差萬別的，同一地域的不同消費者有不同的需求標準，不同地域的消費者更有不同的需求標準，因此，沒有一種產品，可以在全世界各個地方受到同樣程度的歡迎。比如一台紅色外表的電視機，在有的國家很受歡迎，因為紅色代表著喜慶；而在熱帶地區，它卻不受歡迎，因為紅色放在家裏，給人一種很熱的感覺。
成功的經營者總是知道如何利用公共關係製定不同的營銷策略，他們會針對不同的消費群體，生產多樣化的產品，以滿足不同消費者的需求。在公共關係中，我們要想贏得顧客的理解和支持，首要任務就是積極維護消費者權益，努力創新以滿足消費者不斷的需求，及時與消費者傳遞信息、溝通感情。