第32章第10節網絡改變交易方式
大師如是說：網絡營銷推廣應用是一個由初級到高級、由簡單到複雜的過程，從網上相互交流需求信息、發布產品廣告，到網上采購或接收訂單、結算支付賬款，企業應用電子商務和網絡營銷都是從少部分到大部分，直至覆蓋全部業務環節。
——科特勒《與科特勒對話營銷訣竅》
網絡不僅改變了企業的傳統營銷組合，而且改變了企業交易的方式。通用電器、思科、蛋頭公司為我們提供了網絡交易的幾種方式。
通用電器則是通過創立“交易過程網絡”(Trading Process Network)，讓通用電器與其他用戶一起通過此係統，向其全球的供應商請求報價，與他們商議付款條件，下訂單等。供應商會定期訪問這一網頁，以對要求報價的項目送出競標價單。由於訂單處理的成本較低，這一方式為通用電器的用戶節省了10%至15%的成本。
思科係統。思科係統(Cisco Systems)所製造的產品有助於互聯網發揮其功能，例如多重通信協定路由器、數字轉換器、資料框交換器與網絡軟件等。在思科係統1997年的訂單中，有13%以上來自於網絡訂購。它的網站www.cisco.com每個月的光顧人次超過40萬。這一網站針對一般的上網瀏覽者、注冊客戶、經銷夥伴與供應商，提供不同層級的入口(Access)。
舉例而言，注冊客戶可在線完成所有與思科係統的交易，例如購買產品、查詢訂單狀況、檢查價格與下載更新的軟件等。思科係統目前所處理的顧客所請求的服務，有75%以上是通過網絡進行的。通過網絡向思科係統訂購的產品，可比用其他方式訂購的產品快3天送出。思科係統宣稱，該網站一年可為它省下3.6億美元的運營成本，同時還能改善顧客與經銷夥伴的滿意度。此外，思科係統根據常見問題解答，編製了所謂的“知識庫”(Knowledge Base)。顧客通常不必與該公司的人員接洽，即可自此“知識庫”中得到問題的答案。
這種方式可省下許多通話的時間，並減少所需的電話服務人員數目。思科係統每個月所接到的電話，因此減少70%，也就是5萬個之多。對於思科係統而言，每個電話的成本為200美元(其成本如此之高的原因，乃是由於它所出售的是高度複雜的產品)，因此使用這一方式公司每個月可節省1 000萬美元的電話費。如今該公司電話服務中心的人員數目，已由1 000名降至700名。由於目前的工作比以往更具挑戰性，電話服務中心的人員更加熱愛他們的工作。每一個新的來電詢問問題與其解決方式，都會交至技術撰寫員處，以便登錄於“知識庫”中，此舉又可進一步降低未來電話的數目。