第32章第12節利用網絡工具增添個性化營銷創意
大師如是說：網絡營銷強調個性化的營銷方式，這要求企業必須實行以消費者個體需求為出發點，以滿足消費者個體需求為歸宿來進行企業的營銷。
——科特勒《與科特勒對話營銷訣竅》
網絡是一個開放的互動的工具，網絡營銷充分利用這一工具，向消費者提供個性化的創意服務。網絡營銷是以消費者個體為基點的。消費者可以擁有比任何時候更大的選擇自由，他們可以根據自己的個性特點和需求在全球範圍內尋找滿意的商品和服務，不受時間和地域的限製。因此，這便要求網絡營銷要以滿足消費者個性化需求為歸宿，每個營銷決策都要以顧客為導向，用更多的創意吸引個性化的消費者的光臨。
有一間很小的城鎮銀行，主要以本地的客戶為主，業務開展比較艱難，甚至一度陷入破產的境地。他們根本沒有想到過，後來發生的事情如此富有戲劇性。為挽救銀行的業務，他們聘請了一家專門給金融業公司提供網絡服務的專業公司——米塞公司。
米塞公司的發起人名叫約翰?本斯，曾經是電腦行業的一位先驅，他於1976年成立了自己的軟件公司，並且宣稱，他是最先購買微軟Basic源碼的用戶之一。
米塞公司，是一家專門針對金融業公司提供互聯網絡服務的專業公司。他們一方麵精通互聯網絡上的最新科技，同時，也了解用戶本身的行業特點。這使得他們具有較高的專業化水準。
互聯網的特點要求企業在進行網絡營銷時，必須采取與之相適宜的策略。像在傳統的銀行宣傳上麵，隻會要求介紹新的產品和信息，而不會要求更多的東西。但是，要在互聯網絡上獲得成功，進行一些具有提高客戶點擊率的設計往往會帶來意想不到的良好效果。
米塞公司接受委托後，很快想到針對特定的用戶，必須做出一些與眾不同的東西來。他們在通常枯燥的企業形象的銀行網站之外，加入了一個城鎮部分的資料介紹，列出了本地的活動，在設計時將它們與銀行的形象有機融合，用來傳遞一種小鎮味道，讓它有一種家鄉城鎮的風格。這個網站現在已經成為這家小銀行生存的重要工具。網站的建立證明了這是一次成功的網絡企劃設計。另外，它也給吸引外地客戶，尤其是那些通過網絡理財的客戶創造了契機。
米塞公司在充分了解特定用戶的基礎上，在金融網站上增添了鄉鎮情調，為顧客提供更個性化的創意服務。我們應當注意的是，個性化的網絡營銷的策劃要特別注重創意的有效性與新奇性，但是所有的這些創意都必須與網絡特色相符。網絡的特色應該著重於以下幾個方麵：
虛擬化。如果想要將原有的商業改造成虛擬網絡商業，勢必經過一番大整頓與調整才有可能成功。虛擬網絡商業同時還要學會收集和控製資訊，以及在虛擬網絡化下現代企業管理的組織技巧和技術。受到網絡顧客歡迎的不隻是虛擬的商品，更重要的是這種製造虛擬產品和服務的能力。這將成為直接關係著企業成敗與存亡的一個關鍵。
高附加值。目前發展成功的技術，更進一步允許企業去了解顧客使用互動式企業信息的情形，以了解顧客到底花了多少時間看信息，或其在信息上觀看行為的情形如何。網絡的互動性可使企業更容易掌握顧客的反應，並根據顧客的需求提供更多樣化的產品給顧客，這樣做當然會對企業的銷售帶來極大的促進作用。許多在互聯網絡上的企業信息都包括了問卷，顧客可以回答後直接從網上傳回，讓企業立刻了解顧客對企業商品的看法。除此以外，憑借一些互聯網絡上的企業信息，亦可收集顧客人口變數、心理變數或消費變數等資料。企業可及時提供滿足消費者喜好的商品，也可減少未來還需另外做的營銷研究，用以調查顧客對商品或信息的反應。根據顧客反應做及時動態的策略調整，在此基礎上提供高附加值的產品和服務是十分重要的。
個性化。電子報紙的角度像一個資料庫，有助於讀者在很短的時間內得到自己所需的內容。美國幾家電子報紙推出的個性化報紙，如華爾街日報的個人版Personal Journal，事先設定個人喜愛的新聞項目、題材、企業、基金種類，每天早晨一打開電腦即可讀一份專為個人設計的報紙。這項服務所付出的資金投入並不大，但對消費者的心理滿足卻極富成效。個性化報紙將傳統“一點對多點”的大眾傳播方式轉變為的“一點對一點”的個人式傳播方式。
關聯化。互聯網上有層出不窮的機遇，從超媒體到新聞討論群，都是可以利用的有力工具。新的消費者與商家的互動關係將會出現，網上用戶對能提供關聯化資訊的企業網站必定會給予更高程度的關注。