在人際交往中，真正贏得勝利的是方法不是爭論。在同與你對立的人打交道時，爭論是最不可取的，甚至連最不露痕跡的爭論也要不得。如果你老是與別人抬杠、反駁，即使偶爾獲得勝利，卻永遠得不到對方的好感。
一次，小趙買了一輛新車，卻在4個月以內出現了3次故障。他多次與經理談話、講理、指責他，都沒有使問題得到滿意的解決。
後來，他幹脆來到汽車展售室，要求見見他們的老板。在來到老板的辦公室後，他先是簡單地做了一下自我介紹，然後向他說明自己之所以向他的公司買車的原因——車子的價格很公道，服務也很好。老板聽了小趙的話後，滿意地微笑起來。然後小趙又詳細說明了自己與他的保養場之間的問題，並且進一步向老板指出：“我想你一定極為關心可能有損你良好商譽的事情。”
老板表示感謝對方把這件事情告訴他，並且向小趙保證問題一定會獲得解決。他不但親自去過問這件事情，而且還在小趙車子送修的時候，把自己的車子借給他用。
仁厚、友善及稱讚比任何粗暴更易改變別人的心意。因此，我們在做任何事情時都要從友善開始，盡量避免與別人發生直接的爭論，將使你的處世藝術進一步提高。
一次，一位老板為了一筆不該征收的所得稅款項，和稅務人員整整爭論了一個小時，那位工作人員堅持不改變自己的態度。老板決定不再同他理論，而改變了一個話題。他說：“比起其他要你處理的重要的事情來，這件事實在不足掛齒。我也研究過稅務問題，但那是書本上的死知識，你的知識卻是從實踐中來的。有時，我也真想有份像你這樣的工作。”這下，工作人員在椅子上伸直了身子，開始和他談自己的工作，態度慢慢地友善起來。三天後，老板收到了他的電話，說是那筆所得稅決定不征了。
這位工作人員要的是一種被尊重與重視的感覺。對方越和他爭論，他越要強調職務上的權威。一旦承認了他的權威，爭論自然偃旗息鼓了，反之，如果免於爭論，而以一種他喜歡的、寬鬆的方式對待他，他同樣也會變成了一位有寬容之心的人。
這就是人性，更是人際。所以，要是自私的人想占你的便宜，就不要去理會他們，更不要當麵去與其爭取利益。當你堅持要與他扯平的時候，你傷害自己的，比傷到那人的更多……因為，化解難題的關鍵不是爭辯，而是有理有據地“讓步”，或是暫時的“服軟”，具體怎麼個讓法，讓到哪一種程度，這就要看對方的接受程度與你的承受能力了。
例如，你在一家公司是核心員工，但是老板給你的薪水卻很低，為此你與老板多次理論，希望老板給你漲薪水。這時，你不要一味地去爭取，而要首先考慮這樣一些問題：
（1）如果老板不給漲，確定自己讓步的最大可能性是什麼？
（2）如果願意留下來幹該怎樣讓步？
（3）如果不願留下來又該怎樣讓步？
（4）你提出這些要求後，老板對你的要求是什麼？
隻有先設計好這些問題，並做到心中有數，然後再去據理力爭，才能比一味地要求漲薪水更有益於問題的解決。每個人都希望付出最少的代價獲得最大限度的回報，這是理想主義，現實生活中這兩者協調得很好的例子實在少見，往往是付出了未見得回報。所以，就這樣的問題，你要做好讓步的準備，把主要的精力投入到工作中去，創造更好的條件，做出更大的貢獻，等待更好的機會。
想做一個有所作為的人，那麼就不要過多地在私人爭執上耗費精力。如，在跟別人正誤參半的問題上，你要多讓步一點；如果你確實是對的，就少讓步一點。總之，要建立和諧的人際，貴在知人性。與貪婪、世故的人交往，就不要想著如何從這些人身上獲得利益；與正直、老實的人交往，也不要想著如何去占他人的便宜。與不同的人交往，重要的是先把握住他們的心理特點，讓他們以一種他們自己認可的，同時，你也容易接受的方式建立交際關係，這也是巧妙靈活的處世之道。