如果一個人的學識、機智、地位等到了一定水平,恭維話便可大講特講,有聲有色。隻是已不能稱為“馬屁”了,而應叫作謙和。錢鍾書先生即為一例天才。
有一年冬,他訪問日本,在早稻田大學文學教授座談會上即席作了演講。開場白是:到日本來講學,是很大膽的舉動,就算一個中國學者來講他的本國學問,他雖然不必通身是膽,也得有鬥大的膽。理由很明白簡單,日本對中國文化各方麵的卓越研究,是世界公認的;通曉日語的中國學者也滿心欽佩和虛心采用你們的成果,深知道要講一些值得向各位請教的新鮮東西,實在不是輕易的事。我是日語的文盲,麵對著貴國漢學或支那學的豐富寶庫,就像一個既不懂號碼鎖又沒有開鎖工具的窮光棍,瞧著大保險箱,隻好眼睜睜地發愣。但是,盲目無知往往是勇氣的源泉。從中,我們可以看出,錢鍾書的謙和和對日本的“恭維”,不但沒有降低其國學的權威地位,反而彰顯出中國學者的風度和大氣。
(4)讚要準,捧貴新
對於初次見麵的人,哪一種讚美最有效呢?依筆者之見,最好避免以對方的人品或性格為對象,而去稱讚他過去的成就、行為或所屬物等看得見的具體事物。如果讚美對方“你真是個好人”,即使是由衷之言,對方也容易產生“才第一次見麵,你怎麼知道我是好人”的疑念及戒備心。
如果讚美過去的成就或行為,情況就不同了。讚美這種既成的事實與交情的深淺無關,對方也比較容易接受。也就是說,不是直接稱讚對方,而是稱讚與對方有關的事情,這種間接奉承在初次見麵時比較有效。如果對方是女性,則她的服裝和裝飾品將是間接奉承的最佳對象。
要恰如其分地讚美別人是件很不容易的事。如果稱讚不得法,反而會遭到排斥。為了讓對方坦然說出心裏話,必須盡早發現對方引以自豪、喜歡被人稱讚的地方,然後對此大加讚美。在尚未確定讚美處之前,最好不要胡亂稱讚,以免自討沒趣。
另外,從第三者口中得到的信息有時在初次見到對方時能起到重要的作用。因此,利用所得到的信息當麵誇獎對方,會收到意想不到的效果,當然也是為了自己主動。但是,如果你將這些信息、傳言直接轉述給對方,結果就大不相同了。因為滿街飛舞的有關他的傳言就是人們對他公認的名聲。對此他已經聽膩了,甚至麻木了,如果你舊事重提,也許對方表麵上隻是付之一笑,內心卻十分厭煩,甚至會說:“看!又來了!老一套!”從而將你打人他以前認識的很多平庸者的行列。
有關對方的傳言,對你來說即使十分新鮮,也應避開這些陳舊的讚美之詞,而大大讚美他較不為人所知的一麵。正如出現在著名作家三島由紀夫的著作《不道德教育演講》中的將軍,一聽到別人稱讚他美麗的胡須便大為高興,但對於有關他作戰方式的讚譽卻不放在心上,這種心理是每個人都有的。大概不少人讚美過這位將軍的英勇善戰及富於謀略的軍事才幹,但是他作為一個軍人,不論在這方麵怎樣讚美他,也隻是讚歌中的同一支曲子,不會使他產生自我擴大感。然而,如果你對他軍事才能以外的地方加以讚賞,等於在讚詞中增加了新的條目,他便會感到無比的滿足。
雙簧的談判術
美國富翁霍華·休斯有一次為了大量采購飛機,與飛機製造商的代表進行談判。休斯要求在條約上寫明他所提出的34項要求,其中至少三項要求是沒有退讓餘地的,但這對談判對手是保密的。對方不同意,雙方各不相讓,談判中衝突激烈,硝煙四起,競發展到把休斯趕出了談判會場。
後來,休斯派出他的私人代表繼續同對方談判。他告訴代理人說,隻要爭取到34項中的那11項沒有退讓餘地的條款就心滿意足了。這位代理人經過了一番談判之後,爭取到其中包括休斯所說的那非得不可的11項在內的幾項。
休斯驚奇地問這位代理人,怎樣取得如此輝煌的勝利時,代理人回答說:“那簡單得很,每當我同對方談不到一塊兒時,我就問對方:‘你到底是希望同我解決這個問題,還是要留著這個問題等待霍華·休斯同你解決?’結果,對方每次都接受了我的要求。”
顯然,休斯的麵孔及其私人代表的麵孔分別看來並無奇異之處,合二為一則產生了奇特的妙用,這便是唱紅白臉的奧妙所在。這種策略的做法是,先由白臉出場,他采取咄咄逼人的攻勢,提出過分的要求,傲慢無禮,立場僵硬,讓對方看了心煩,產生反感。
然後,紅臉出場,他以溫文爾雅的態度、誠懇的表情、合情合理的談吐對待對方,並巧妙地暗示,如果他不能與對方達成協議而使談判陷人僵局,那麼白臉先生還會再次出場。這番話會給對方心理上造成一種壓力。在這種情況下,對方一方麵會由於不願與白臉繼續打交道,另一方麵會由於紅臉的可親態度而同紅臉達成協議。
商業談判中的白臉可以以各種不同的麵目或形式出現,他們可能是某個人,也可能是某件事情,可能是真的,也可能是假的。估價的人、律師、董事會等都可能會扮演很稱職的“反麵角色”。政策、原則、各種各樣的程序也可以扮演“反麵角色”。例如,“我很同情你們,我也願意考慮你們的立場,可是董事會是不會同意我這麼做的。”“我很願意在這一點上同意你們的觀點,可是政策不允許我做出……”。