第21章 溝通需要技巧(2 / 2)

(二)傲慢無禮的人

這種人自視很高,眼空四海,目中無人,時常表現出一副“普天之下,唯我獨尊”的樣子。這種舉止無禮、態度傲慢的人,是最不受歡迎的典型。與這一類型的人打交道,說話應該簡潔有力,最好少跟他囉嗦,以免與他糾纏不休。

當然,每個人都有自己的立場和苦衷。傲慢無禮的人可能自覺“懷才不遇”,或怨恨自己命運不好,無法出人頭地,又或者在社會上滾打甚久,城府頗深,故盡管不受上司眷顧,也會在“保衛自己”的情況下,自視很高。因此,我們應該同情他,而不必理會他的傲慢,隻管簡單地交往就可以了。

(三)深藏不露的人

深藏不露的人往往不願輕易讓別人了解他們的心思,說話不著邊際,態度飄忽不定,一談到正題就顧左右而言他。

在和這種人打交道的時候,最好的辦法就是特別留意他的眼睛。眼睛是心靈的窗戶,通過觀察他的眼睛,你就可以知道對方的心思。所以可以從對方的表情中看出他對你的印象究竟如何。當你緊張得連表情都不自在時,不妨看看對方的反應:是不加注意、無動於衷?還是已然覺察、麵露質疑?留意他的眼神,你一定能夠得到答案。

(四)草率決斷的人

這種類型的人乍看好像反應很快:他們常常忽然做出決斷,給人以迅雷不及掩耳的辦事風格。但是,這種人多半性子急躁,因此有的時候為了表現自己的“果斷”,做事就會顯得隨便而草率。這樣的人經常會錯誤地領會別人的意圖,也就是說,由於他的“反應”太快,每每會對事物產生錯覺和誤解。其特征是:沒有耐心聽完別人的談話,往往斷章取義,自以為是地做出決斷。倘若你遇到這種人,最好把談話分成若幹段,說完一段(一部分)之後,馬上征求他的意見,沒有問題了再繼續進行下去。如此才能不致產生錯誤,也可免除不必要的麻煩。

(五)冥頑不化的人

冥頑固執的人是最難應付的,因為無論你說什麼他都聽不進去,隻知道堅持自己的意見。與這種類型的人打交道往往累人又浪費時間,並且結果大多會徒勞無功。因此,在你和他交涉的時候,千萬要記住“適可而止”。否則,談得愈多,時間愈久,獲得的效果愈差。對付這種人,你不妨抱定及時“早散”、“早脫身”的想法,客氣幾句,不必費時費力自討沒趣。

(六)自私自利的人

世界上自私自利的人為數不少,在生活中,難免會遇到這樣的人。這種人心中隻有自己,凡事都將自己的利益放在第一位,要他做些對自己沒有好處的事,簡直是難於上青天。這種人,誰都不會對他產生好感。但是,在我們不得不與之交往時,隻有暫時按捺住自己的厭惡之情,姑且順水推舟、投其所好。當他發現自己所強調的利益被肯定了,自然就會表示滿意。如此,交涉就會很快獲致成功了。

總之,在這世界上,有著形形色色的人。在與不同類型的人交往時,隻有了解對方的個性特征,才能用我們的人生經驗,為我們所辦的事提供可靠的保證。