良好的人際關係，是靠意願的相互傳達而成，如果我們不了解對方的欲望和感情，我們就無法和他們看法一致，也就沒有辦法說服他了。同時，你全心全意地傾聽對方的談話，你就不會變得利己或無視對方，你就會有效地接近他。眼中隻有自己，你就無法麵對你周圍世上的一切。通常，兩個人的衝突大部分原因是不注意對方，隻關心自己事情引起的。
隻要對人際關係融洽的人和人際關係僵硬的人作一下比較，自然就會明白。越是善於傾聽他人意見的人，人際關係就越理想，因為傾聽是褒獎對方談話的一種方式。你能夠耐心傾聽對方的談話，等於告訴對方“你是一個值得我傾聽講話的人”，這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，反之，對方還沒有把將要對你說的話講完，你就聽不下去了，這最容易使對方的自尊心受挫。
良好的人際關係不是靠逢場作戲就能建立起來。建立良好人際關係的顯著方法之一，就是要耐心傾聽他人的談話，他人的見解；這也是一個人及時了解別人的需要、期望和性格的好方法。通常所說的給人留下強烈的第一印象，其中就包括一個人能否認真傾聽別人的談話這個因素在內，甚至可以說這是涉及一個人給另一個人能否留下良好的第一印象的關鍵因素之一。當周圍的人意識到你能耐心傾聽他們的意見時，他們會自然向你靠近，這樣，你就可以與很多人進行思想交流，建立較廣泛的人際關係。否則，自己將會被孤立，得不到周圍人們的同情和援助。
因此，在與人交談的時候，不要總想自己唱主角，要學會做一個聽眾，認真聽別人談論。一個善於傾聽和交流，一個充分尊重每一個談話者的人常常會受到歡迎。
辦事高手總是專心傾聽，而能力平庸的人總是專心於說。所以，許多高層領導人不論在何種場所，都會用更多的時間征求別人的意見，而用較少的時間提供給別人意見。這些人在做決定時，總不忘記問別人：“你認為如何呢？”“你要提供給我什麼意見呢？”“在這樣的情況下，你會如何解決呢？”
你的耳朵就是你吸收知識的利器，它可以隨時提供你創造決定性構思的“原料”。如果你隻顧著和別人說話，就學不到東西。但是，如果你用心去聆聽別人說話，就可以學到許多東西。為了用聆聽別人說話來強化你的創造力，你必須實踐下麵三項計劃：
（1）盡量給予別人說話的機會。即使是一對一的個別談話也應如此。你可以向對方說：“讓我聽聽你的經驗。”“關於這個問題，你有什麼意見？”用這樣的方式引發對方的思考，創造他說話的機會。而且，你也可能會因為讓他有了說話的機會，而引發他對你的好感。