（一）學會營造輕鬆氛圍
在聊天時，要注意對方的心理變化以及反應，要讓對方有一個心理承受過程，不要急於讓對方接受自己的觀點；否則，會引起對方反感。如果有些內容自己知道對方難以接受但又非說不可時，可以采取對方能接受的方式娓娓道來。
與人聊天時，可以在引入話題時利用周圍的環境和某些常見的事物，這樣能夠縮短彼此之間的距離，有效調節談話的氣氛，避免尷尬。因此，可以在交流的過程中，先說上一些雙方都感興趣的話題，以引起對方的興趣，然後再切入主題。
人與人之間的聊天其實是一種情感的交流。你要想讓對方對你暢所欲言，必須首先形成一種興奮的情緒，使對方的思維展開，這時人的心理才具有容納性，才容易接受你的觀點和勸導。當然這需要看準對方的興奮點，善於發現、捕捉對方的興奮點，見機行事。當然，還要對對方有一定的了解，對於他的一些基本的東西要熟記於心，這樣你才能占據主動。
（二）學會使用客套話
在與人的交際中，客套話是必然要用的工具。
客套話，是人際交往中相當普遍的語言現象。交際往來常用的應酬套語，往往就如潤滑社交齒輪的油，能減少“摩擦”、“噪聲”。請人辦事說一聲“勞駕”，送客臨別講一句“慢走”，顯示出你禮貌周到、談吐文雅。擅長外交的人士，像精通交通規則一般熟諳客套。正如培根所說，得體的客套同美好的儀容一樣，是永久的推薦書。
“客套”在服務業尤為常用，愈顯重要。有的外國商店就對使用頻率高的最必要的客套用語做了規定，以便店員能熟練運用。顧客買好東西，店員馬上會說：“謝謝您經常光顧。”顧客提出某種要求，店員會回答：“我明白您的意思了。”即使店員很快把顧客要的東西遞上，也常常打招呼：“讓您久等了。”如果店員一時忙得來不及接待，那更是連連致歉：“對不起，對不起！”不用說，這些彬彬有禮、熱情洋溢的話語，一定會使顧客如沐春風，備感貼心。
客套要自然、真誠，還要言必由衷，富有藝術性。上海大酒店的一位門廳服務員就是這麼做的。
一位姓孟的先生第一次到達上海大酒店，這位服務員向他微笑致意：“您好！歡迎您光臨我們酒店。”第二次來店的時候，這位服務員迅速地認出他來，邊行禮邊說：“孟先生，歡迎您再次到來，我們經理有安排，請上樓。”隨即陪同孟先生上了樓。時隔數日，孟先生第三次來到該酒店，在剛剛踏入酒店大門之時，那位服務員脫口而出：“歡迎您又一次光臨。”孟先生十分高興地稱讚這位服務員：“不呆板，不機械，有水平。”
（三）注意空間距離
交際時，必須把握好主客體間的空間距離，要考慮到雙方彼此間的關係、客觀環境的因素，過近不好，過遠的做法同樣也不可取。
一般來講，在一些公開的、正式的場合要謹慎，彼此保持適中的距離是最佳的；一些私下或非正式的場合，交談雙方可以稍靠得近些。