與人交流，講話一定要有分寸，不要口不擇言地傷害別人。禮讓並不意味著怯懦，而是把無謂的攻擊降到最低。
一位顧客在超市買了一盒玻璃杯，回家後才發現其中一隻有裂痕。於是她再次來到超市，要求更換：“你好，我剛剛在這這兒買了一盒杯子，其中有一隻有裂痕，您看？”
店主的態度不錯，一臉微笑地說：“好說好說，我們馬上就給您換。小趙啊，你趕快給這位顧客換一盒玻璃杯。”他轉而又對顧客說：“對不起，請您稍等一下。”
顧客換好杯子，臨走時讚揚道：“真謝謝你們，你們的服務態度真好，一定會生意興隆。再見！”
可是，她剛剛走到門口，那位名叫小趙的售貨員又說話了：“喂，你等一下，我告訴你，今天是你的運氣不錯，碰上老板心情好，以後可沒這樣的好事嘍。如果我們天天為顧客換這換那，那生意還怎麼做！誰知道玻璃杯是不是你自己不小心弄裂的呢？買的時候你怎麼不看清？”
這位顧客原本滿心高興，可聽小趙這麼一說，頓時火冒三丈，她指著小趙嚷道：“你什麼意思？你是說我不講道理、貪小便宜嗎？你把話說清楚！你以為我願意大熱天浪費時間再跑一趟嗎？賣了劣質商品還反咬人一口，你們是怎麼做生意的？”
……
顯然，這次爭吵的導火索，就是售貨員小趙那一句“過格”的話。事實上，小趙也為自己的口不擇言付出了相應的代價，她不但遭到了顧客的有力“回敬”，而且店主出於生意的考慮，為了盡快平息爭端、防止事態擴大，隻得將她“炒魷魚”了。這一句無謂的話，讓小趙吃足了苦頭。