微笑的主要特征是：麵含笑意，但笑容不甚顯著。在一般情況之下，人在微笑之時，是不聞其笑聲，不見其牙齒的。
微笑的基本方法是：先要放鬆自己的麵部肌肉，然後使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最後，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，微微一笑。
微笑必須發自內心
微笑的禮儀要求是發自內心、自然大方，顯示出親切。要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方麵的協調動作來完成。要防止生硬、虛偽、笑不由衷，要笑得好並非易事，必要時應進行以下形式的訓練：
調整心態
觀察自己笑的表現形式，更要注意進行心理調整，想象對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。平時，還可以在眾人中間，講一段話，講話時自己注意顯現出笑容，並請同伴給以評議，幫助矯正。
注意整體配合
微笑雖說僅僅隻是一種十分簡單的表情，但要使之真正取得成功，除了要注意口形之外，還須注意麵部其他各部位的相互配合。微笑其實也是人的麵部各部位的綜合運動，若忽視其整體的協調配合，微笑便往往會不成其為微笑。
通常，一個人在微笑時，應當目光柔和發亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。這就是人們通常所說的“眉開眼笑”。除此之外，還應避免聳動自己的鼻子與耳朵，並且宜將下巴向內自然地稍許含起。
力求表裏如一
提起微笑，盡管人們常用“麵含微笑”這個詞，實際上它並非僅隻掛在臉上，而是需要發自內心，做到表裏如一的。
真正的微笑，理當具有豐富而有力度的內涵，它應當滲透著自己一定的情感。而滲透著一定的情感的微笑，才真正具有感染力，這就是所謂笑中有情、笑以傳情。
真正的微笑，還應當體現著一個人內心深處的真、善、美。表現著自己心靈之美的微笑，才會有助於服務雙方的彼此溝通與心理距離的縮短。
真正的微笑，還應該是一種內心活動的自然流露。也就是說，它應當首先是一種心笑，應當來自人的內心深處，而且絕無任何外來的包裝或矯飾。
兼顧服務對象
必須說明的是，微笑服務隻是對服務人員所做的一種總體要求。在對其具體運用時，還必須同時注意自己的服務對象的具體情況。
在下列情況下，即使是麵含微笑，也是不許可的：服務對象滿麵哀愁之時，服務對象具有某種先天的生理缺陷時，服務對象出了洋相而感到極其尷尬時，崗位規範禁止麵含微笑之時。在這幾種情況下，如果麵露稍許笑意，往往便會使自己的處境十分不利、十分被動。
站姿
（一）基本的站姿
基本站姿，實際上指的是人們在自然直立時所采取的正確姿勢。基本站姿是服務人員儀態禮儀中的基本功。
基本站姿
采取基本站姿後，從其正麵來看，主要的特點是頭正、肩平、身直。如果從側麵去看，其主要輪廓線則為含頜、挺胸、收腹、直腿。
——頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。
——肩平：兩肩平正，微微放鬆，稍向後下沉。
——臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。
——軀挺：胸部挺起，腹部往裏收，臀部向內、向上收緊。
——腿並：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。
總的來講，采取這種站姿，會使人看起來穩重、大方、俊美、挺拔。它的好處還有：可以幫助呼吸，改善血液循環，並且在一定程度上減緩身體的疲勞。
男、女性服務人員的站姿
在學會了基本站姿之後，還必須指出：在自己的工作崗位上服務於人時，男性服務人員與女性服務人員通常可以根據各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎上，還可以各有一些局部的變化。男性服務人員與女性服務人員在站姿方麵的差異，主要表現在其手位與腳位有時會存在一些不同。
男性服務人員的站姿
男性服務人員在站立時，要注意表現出男性剛健、瀟灑、英武、強壯的風采，要力求給人一種壯美感。具體來講，在站立時，男性服務人員可以將雙手相握、疊放於腹前，或者相握於身後。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開後兩腳之間相距的極限。
女性服務人員的站姿
女性服務人員在站立時，則要注意表現出女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優美感。具體來講，在站立時，女性服務人員可以將雙手相握或疊放於腹前。雙腳可在以一條腿為重心的前提下，稍許叉開。
在服務於人時，不論是男性服務人員還是女性服務人員，都要特別注意，一定要在自己站立之時正麵麵對服務對象，而切不可將自己的背部對著對方。
服務崗位常用的站姿有叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿等。
幾種常用站姿
叉手站姿
背手站姿
背垂手站姿
叉手站姿
即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前、腳跟靠在另一腳內側。
這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放鬆。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。
背手站姿