豐臣秀吉啟示錄
我們永遠是顧客的“仆人”。
——鬆下幸之助
鬆下常以豐臣秀吉的故事激勵公司的員工。
豐臣秀吉在尚未發跡前做過保管草鞋的仆人，還喂過馬。但在這些平凡低下的勞動中，他卻顯出了人格的偉大和將來必定成器的苗頭。秀吉管草鞋，在寒冷的冬季，總是把主人識田信誌的草鞋抱在懷中，用自己的體溫溫暖它。他做馬夫，悉心照料馬匹，勤刷洗，夜喂料。為了能把主人識田信誌的坐騎養得更好，還拿出自己僅有的幾個工錢買胡蘿卜喂馬。氣得老婆都不跟他過了，但豐臣秀吉仍不改初衷，一如既往。
鬆下認為，這種精神給豐臣秀吉帶來了後來的成功。他希望他的員工都學習這種敬業精神。因為這些故事對生意人如何做人有非常大的參考價值。他希望公司的員工也能以豐臣秀吉對待主人草鞋的態度，對待出售給顧客的商品。
在鬆下看來，我們永遠是顧客的“仆人”。
一次，顧客買的鬆下電視機出了故障，鬆下電器的服務部門將壞了的電視機搬走修理。出於對顧客利益的考慮，服務部門還送上一台電視機給顧客看，使他們不致因修理而耽誤了使用。有了這種敬業精神就可以想出許許多多方便顧客的措施。而這和豐臣秀吉怕主人凍壞了腳而想到用自己體溫溫暖草鞋，怕自己養的馬長不好而自己掏錢買胡蘿卜一樣，具有相同的精神價值。
以乞丐為貴客
同是顧客，就不該有三六九等之分；同是顧客，就應受到同樣的尊重。
——鬆下幸之助
在一條街上，有一家很有名的糕點鋪。一天，一個乞丐專門來買一塊豆餡饅頭。乞丐隻為了一塊豆餡饅頭而來這種名店，的確是一件很稀罕的事。店裏的學徒包好了之後正準備交給乞丐時，店東叫一聲：“等一下，由我來交給他。”然後，店東親自交給對方，並在收錢之後鞠躬說：“謝謝您的惠顧。”
乞丐走了之後，學徒好奇地問店東：
“過去不論是什麼顧客光臨，都是由我們或掌櫃把東西交給顧客，好像從來沒有見過由老板您親自交給對方。今天的情形卻不一樣，這是為了什麼？”
店東回答：“你要記住，這就是做買賣的原則。店裏的常客固然值得感謝，應該好好地接待，但對於剛才來的那位來說，更有特殊的意義。”
“有什麼不同。”
“平常那些顧客，都是有錢，有身份的人，他們光臨我們的店沒有什麼稀罕。但這位乞丐是為了嚐一嚐我們做的豆餡饅頭，而掏出了身上僅有的一點兒錢。這是千載難逢的機會。因此，當然應該由我親自交給他。這也是買賣人應有的態度。”
“同是顧客，就不該有三六九等之分；同是顧客就應受到同樣的尊重。若能如此，才能算是真正的商人。”
鬆下幸之助這樣說。
顧客連帶效應
留住一位老顧客，就可能會增加許多新顧客。
——鬆下幸之助
留住一位老顧客，就可能會增加許多新顧客。
失去一位老顧客，即是喪失許多生意上的新機會。
從事買賣的人，誰不希望顧客增加呢？你必須隨時考慮各種策略，隨時努力不斷地實踐，才能達到目的。
事實上，隻要在平時有敬業的精神，即使不積極地去爭取，顧客也會自動上門。因為老顧客對你經營的商店抱有好感，會為你帶來新的顧客。
例如，有一位顧客對他的朋友說：“我經常在那家商店買東西。他們很親切服務很周到，我對他們很有好感。”如果這話說得很真誠，那麼他的那位朋友一定會說：“既然你這麼說，一定不會有問題，我也去看看。”結果必會有新麵孔光臨，這對於從事買賣的人來說，無疑是別人為你開個生路。
看來，平時設法爭取新的顧客固然重要，但也更應該留住老顧客。隻有能好好地留住一位老顧客，才能會增加更多新的顧客；相反的，失去了一位老顧客，則可能使你失去許多新顧客上門的機會。這是從事買賣的人要懂得的最常識性的知識。
和顧客心理互換
商店采購員決定進什麼貨銷售，在心態上要當自己是替顧客采購一樣，才能恰到好處。
——鬆下幸之助
若能秉著顧客至上的心態經常為顧客主動挑選好物品，任何行業的生意都會興隆。
安田先生曾服務於東京一家錢莊，因為服務年資屆滿，退休後開設一家小小的店鋪，店裏販賣鰹魚幹。
安田先生總是將店裏排放的色澤美好的上品鰹魚幹，先行挑選給顧客，這種情形頗讓顧客樂於再次光臨。就是顧客親手挑選，安田先生也是幫他挑選上品。這種店主替顧客代選上品的做法，就是顧客至上，完全為顧客服務的一種表現。
我們在銷售時，若能做到成為顧客的掌櫃，替顧客挑選好物品，那麼我們相信這家商店或公司，一定會繁榮的。
商店采購員決定進什麼貨銷售，在心態上要當自己是替顧客采購一樣，才能恰到好處。