從事買賣時，當然要先衡量自己所經銷的商品，然後信心十足地銷售。這時，你最好站在消費者或顧客采購的立場，去衡量商品的內容。經辦采購的人，通常應該要分別檢討品質如何、價錢是否合理、需要多少數量、該在什麼時候買進等等問題，盡量符合所服務公司或商店的需要。
因此，如果你當做自己是在代表顧客采購，那就得隨時想到顧客現在需要什麼，需要的是哪類的東西，這樣才能提供讓顧客滿意的建議。例如，一位太太為了做晚飯去魚店買魚，如果魚店老板了解她的需要，而建議說：“太太，這種魚現在正是時候，而且價錢也不貴。相信您的先生一定喜歡。”這種適當的意見，必定會被她采納，生意也就會成交了。這樣一來，不僅能使顧客滿意貨品，店裏的生意也會因此而興隆。這種情形在其他商店也是一樣。
經辦采購的人，往往會為了公司利益，貪圖便宜而一味地要求減價。這雖是人之常情，卻也令人擔憂。因為，隻有以雙方滿意且互相受益的方式買賣，才能達到商家和顧客雙贏的目的，否則無法保持交易，結果彼此都不會有好處。
招呼式服務
主動地詢問顧客的想法和需要，是贏得顧客信任的最好方法。
——鬆下幸之助
主動地詢問顧客的想法和需要，是贏得顧客信任的最好方法。
在任何時代，從事商業活動必須要注重服務。尤其是新產品陸續出現，就更應該重視服務了。
一般來說，生意興隆的商店在銷售上都會用盡心思，在服務上，也會給予更多的關心。在產品不足或發生故障時，賣家所做的服務，更為重要。例如，天氣開始炎熱而需用電扇時，不妨問問顧客：“去年出品的電扇有沒有什麼毛病？”或“我們的商品是否令您滿意？”
這就是所謂“招呼式的服務”。
這種完全屬於問候性質的服務，雖然不可能馬上就有什麼結果，但對於需要的人來說，聽起來會比什麼都高興，且會覺得公司值得依賴。由這點，便可以得出一個商人的榮譽與責任。但如果隻是抱著不負責任的態度，那是很難有服務的熱誠的。
不僅老板本身需要有這種服務的強烈意識，每一個店員也該有這種意識。如果一個商店裏隻有一個店員，那麼強調這種服務意識的必要性就更重要了。
這樣一來，就不怕生意不興隆了。因為有這種觀念的商店，在交貨時一定會親切說明使用的方法，也會熱心地為顧客保養，以防止產品發生故障。如此一來，顧客的怨言不僅會減少，而且商品也會大受歡迎。
當然，這種服務應該由經銷商、批發商以及製造商共同密切配合，但站在第一線、直接與消費者接觸的經銷店所負的責任最大。
真誠化解一切
最能打動顧客的，不是商品，而是認真與誠懇。
——鬆下幸之助
最能打動顧客的，不是商品，而是認真與誠懇。
鬆下說，每天能精神飽滿、全心全意地工作，是非常幸福的事。玩賞嗜好，享受閑暇當然重要，但每天若能愉快地工作，卻比什麼都可貴，而且會有許多人跟著得到好處，受到這些人的歡迎與感謝。
有段時間鬆下電器不小心造出零件不良的製品，偏巧讓一位經銷商拿到。而這位經銷商恰是鬆下電器多年的友好支持者。這個人非常失望，他認為連這種不良商品也出貨，非嚴重警告鬆下一下不可。於是特地來到鬆下電器公司。
這個人到公司實地一看，才知道所有的員工工作起來都非常認真努力。當這個人把情況說完後，鬆下電器的負責人不但誠懇地接待了他，還對那件次品的事表示高度的認真嚴肅，仿佛是自己的事似的。於是這個人想：“大家都這麼認真專心，偶然出現一個不良商品，我也不必發脾氣。”
他不但沒有生氣，反而對鬆下電器公司更具信心，很放心地回去了。按常理，顧客發現有次品時，都會非常憤慨並決定：“今後絕對不再買他們的商品。”可是他卻說：“人不是完美無缺的，無論怎麼謹慎認真，也難免出錯。”他不僅諒解了錯誤，還下決心：我們也不能輸給鬆下，非竭力推銷商品不可。”
誠心誠意努力工作的人，經常都會想：“這麼做怎麼樣？”“這次用這種方法，來跟他談談看看。”然後盡量動腦筋想出各種最有效的方法來。同樣是說明一件事，他的說法自然比別人更充滿熱誠與友好。客人也會被他的熱忱所感動，同意他的說法。
看來，充滿誠意而認真的行動，一定會打動人心，產生意想不到的美好結果。
把抱怨當作機會
顧客的抱怨，是創造另一個機會的開始。
——鬆下幸之助
由於長時期擔任社長及會長的職務，鬆下常常會接到客戶寄來的信件。這些信件有的是褒獎，但大多數是指責和抱怨。他對於讚美的信固然感激，但對於抱怨的意見，也同樣接納。
一次，某位大學教授寫給他一封信，抱怨他們學校向鬆下公司購買的產品發生故障。鬆下立刻請一位負責此事的高級職員去處理這件事。開始，對方因為產品出現故障顯得不太高興。但這位負責人以誠心誠意的態度解釋，並作適當的處理。結果不但令客戶感到很滿意，這位顧客還好意地告訴這位負責人如何到其他學校去銷售。