像這樣以誠意的態度去處理客戶的抱怨，反而獲得了一個做生意的機會。
我們應該非常感謝曾對我們抱怨的顧客。顧客的抱怨，往往會使我們得以與顧客間建立起另一種新的關係。而不把抱怨說出來的人，很可能隻說句“再也不買那家的東西了”，就沒有下文了。那些向我們表示不滿的人，即使想說“再也不買了”，一看到我們的人到他那坦誠的樣子，他也會說“專程到這裏來的啊”這句話來表示他已領受到我們的誠意。隨後，他就會對我們工作的失誤給予適度的諒解。
把抱怨當作是另一個機會的開始。這比不在意抱怨要重要。
測試顧客滿意度
經營者要常常檢討自己：有沒有好好經營，經營到一旦停止就會令顧客遺憾的地步。
——鬆下幸之助
經營者必須不斷地從各種角度，去檢討自己所經營的商店到底為顧客貢獻了多少？他們到底喜愛、感謝到哪一種程度？
例如，不妨反省和檢討，有沒有好好地經營到一旦不再經營時，顧客會遺憾的地步？
隻要隨時隨地這樣檢討，一定會時常想到“我還是考慮得不周到”、“怎麼可以忽略對顧客的這種服務”之類的事。
就改換陳列方式來說，為了使特意光臨的顧客高興而多下工夫，那麼必定能想到能讓顧客更高興且更好的陳列方式，更能提高商品的銷售量。
隻要每個人都徹底地關心顧客、不斷地自我反省及檢討，就會對於自己商店存在的意義產生堅定的信念。這樣一來，不僅能為買賣付出全部精力，還能通過不斷創新使生意日益興隆。這雖是買賣人應有的態度，卻往往被人忽略。
不可把腳尖朝向顧客
一切部是靠顧客才渡過難關的，所以睡覺時，不可以把腳尖朝向顧客。
——鬆下幸之助
回顧鬆下電器公司50多年來的經營，有許多值得回味的事，既有叫人歡欣鼓舞的事，也有經營的辛酸及困難。
當然，最令人難忘的就是在困難時，顧客所紿予的援助。當商品不易賣出、庫存積壓、資金短缺，甚至明天該付的錢都沒有時，隻有靠顧客的幫忙，才能渡過難關。
據說，從前大阪或江戶的商人在睡覺時，從不把腳尖朝向顧客，並以這種謙遜的態度當做店訓，世代相傳。
江戶時代的商人認為，自己的生意之所以繁榮，完全是顧客所賜，所以睡覺時，不可以把腳尖朝向顧客；而聽到周圍居住的顧客有困難需要幫忙時，也要立刻趕過去。
可見，對商人來說，沒有比顧客更可貴的。
讓顧客成為聖主
顧客就是君主，而我們所經營的公司就是他的臣下。
——鬆下幸之助
在現代商界，視顧客為上帝，已經成為響亮的口號。這一點，無論是在西方國家還是在東方國家，都是一樣的。鬆下接觸過的一位西方大公司的董事長就說過：“我認為顧客就是君主，而我們所經營的公司就是他的臣下。即使顧客說了什麼過頭的話，我們也應該樂於聽從。”
善待顧客，哪怕是那些挑剔的、刁難的、甚至“欺負”人的顧客。在這方麵，鬆下有著深切的認識。但是，鬆下的善待是基於社會正義和對顧客有益的前提的：倘若顧客的要求有悖社會正義，而且對他自己也沒有什麼好處，鬆下是不會答應的。
這，正與君臣關係一樣。君主是不能一概而論的，他們有的聖明，有的中等，有的則昏庸無比。對昏君盡忠，曆來為有識之士所反對。昏君的旨意，可能對國家和人民都有相當的危害。這時候，倘若臣下遵照執行，就會釀成災難。這與社會正義相悖，對君主自己也是有弊無利的。因此，臣下應該勸諫，哪怕是觸龍之逆鱗。隻有那些聖明的君主，臣下才可以唯命是從。
同樣，對顧客也是如此。如果顧客是有社會正義感且明理的，他們的要求無疑應該設法滿足，像臣下對待聖明的君主一樣。甚至對於他們的“蠻不講理”、“毫無道理”，也首先要盡可能地找出其中的理來，使之合理化。如果真是碰到了毫無社會道義、損人不利己的要求，那麼，對不起，不去做你忠實的臣下。這不僅是生意的原則，也是一種社會義務。試想，讓這樣的顧客肆行無忌，哪能有一個合理的市場？哪能有一個公正的社會？
顧客的要求，當然大多有其合理之處，但現代經營者同時應該看到顧客消費觀念的滯後性，消費心理的消極麵。這一點，對於生產、銷售新產品的經營者來說，必須給予充分注意。經營者不能因為顧客要求的慣性，而不去設計、推廣新的產品。此時，就應該設法讓顧客認識新產品，使他成為“聖明的君主”。一味地姑息遷就，對己對人都是不利的。用現代的消費學說來看，這是指經營者除了服務消費的職責外，還有引導消費的義務。