鬆下覺得他說的有些道理,但卻忽略了一點,於是跟他說:“我認為合理的價格,是綜合了服務、送貨以及各種方便後的價值判斷,才決定的價格。如果完全按照別家賣的價錢出售,則沒有辦法做生意了。而且,貴店所付出的精神和服務也不應該是自費的,如果是我,別家以1萬日元賣的東西,我會賣1.5萬日元。如果顧客問:‘你為什麼賣得比別家貴?’我會回答:‘雖然是賣一樣的產品,我們卻附送別的東西。’若對方再問:‘到底附送什麼東西?’那麼不妨回答:‘是附送我們所花的精神與周到的服務。’把貴店所付出的精神與服務換算後,計入價格內是再合理不過的了。而且加入技術服務費及信用費,也是在表示商店對商品絕對負責的精神。你覺得呢?”

這個經銷商聽了鬆下的話後說:“我一向以為應該以低價來跟別家競爭,現在聽了您的高見後,我完全明白了自己所付出的精神與服務也應該是有代價的。您是在提醒我,自己所經銷的任何商品都應該自己決定適當的價格。有時為了考慮自己所付出的精神及信用保證,可以把價格訂得比別人高。因此,應該秉持這種原則,強調自己以信用的態度從事經營。”

以後,這位經銷商秉持這種信念去從事經營,服務很受顧客歡迎,業績也日益提升。

產品要有高度實用性

一件產品或一種服務,隻要能夠造福社會,符合社會的需要,就有機會開拓出市場。

——鬆下幸之助

鬆下認為,鬆下公司的經營理念,就是要提供一些有益社會和造福社會的產品。他最初設計電插座和單車電池車燈時,都是為了使社會獲益。

“什麼是大家需要的呢?”這是鬆下幸之助經常反問自己的問題。透過這一問題,他從中發掘出發明電器產品的靈感。他知道他的產品不能夠花巧,要有高度實用性,符合大家的需要,否則就不會被市場接受。

當鬆下幸之助努力為川北公司生產大量廉價的零件時,他同時想到要為自己的公司發明一些東西銷售。結果,他想到了燈泡接續器。

那時候的電燈泡,已經越來越普遍。煤油燈和蠟燭的照明功能,隨著電力供應的普及,也逐步被取代,電燈泡的銷售數量不斷增加。這使他想到了燈泡接續器的發明。當時,鬆下幸之助認為電燈泡的質量並不差,可是,這些燈泡卻很容易被燒壞。使用不到兩個星期便被燒壞,這實在不能令用家滿意。一般對電氣工程沒有認識的人,以為那是電燈泡質量差的緣故。實際上,元凶並非燈泡,而是燈泡接續器,即連接在燈泡上以接通電源的部分——鬆下幸之助知道,是這個部分出了毛病,所以才令燈泡的壽命短暫。

他經過了很多次實驗,證實了一般接續器的問題所在,是因為一般接續器都是以銅做材料。於是,他使用所學的陶瓷技術,製造出陶瓷接續器,並且證明這種產品不會縮短燈泡的壽命。他在專利局注冊,取得了專利權。這一新產品的設計,其實已經相當接近目前我們日常家居使用的電燈泡接續器,隻要把燈泡的末端推進接續器,然後順時針扭動,就可以裝上。

由於該產品造福社會,使消費者真正可以獲得燈泡耐用的好處,於是該產品十分暢銷。

那時候的熨鬥,在連續電源時,也是使用同樣的接續器。鬆下的一位員工,便發現其使用上的不方便。他家隻有兩個電燈泡。晚上,當需要使用熨鬥燙衣服時,得把其中一個燈泡拆下來,接上熨鬥。這時候,家中便有一大部分地方處於黑暗當中,直到燙衣完畢,重新接上燈泡時,家裏才完全回複光明。這位員工向鬆下幸之助建議,如果能夠設計出一種接續器,有多於一個接頭,隻需接上一處電源,便可以同時供多於一種電器使用,那就可以解決這個問題。

這給鬆下幸之助很大啟發。於是他開始動腦筋,終於設計出一種新式的接續器,一條電線接上電源,而有多於一個接續口,完全滿足當時日本一般家庭的生活需要。結果,他又造福了社會,社會則給了他豐厚的金錢回報。該產品十分暢銷,以致吸引了一位大批發商。他以巨額買下該產品的總代理權,然後把該產品透過他的銷售網絡,運到全日本各地發售。

一件產品或一種服務,隻要能夠造福社會,符合社會的需要,就有機會開拓出市場。這是鬆下幸之助的教導。