以浙江工業大學容大後勤集團為例
胡立央
（浙江工業大學容大後勤集團杭州310014）
摘要後勤與師生的和諧互動對打造後勤品牌、發揮育人功能、構建和諧校園有著非常重要的作用。高校後勤改革八年多以來，取得了很大的成就，但是對如何構建高校後勤師生互動平台方麵的研究甚少。實質上構建高校師生互動平台應是構建和諧校園的重要內容。本文以浙江省高校後勤特別是浙江工業大學容大集團為例，從高校後勤師生平台建設的內涵入手，認真研究構建後勤師生平台建設的意義，並對構建和諧高校後勤師生互動平台建設提出了建議。
關鍵詞高校後勤師生互動
1.高校後勤師生互動平台建設的內涵
互動是指雙方在一定的平台或環境中，一方在另一方的某種“指令”或“邀請”下，使彼此發生作用或變化的過程，它是一種相互作用的過程。
平台是一種基礎或環境，就是指能對以後的發展能夠提供技術或物質等的支持，使一件工程或事業能夠得以實現的環境或基礎。
應用在高校後勤服務中，師生互動可以理解為是一種後勤與師生之間的相互作用的、彼此發生積極改變的過程。從廣義上講，可以指後勤為師生提供服務及聯帶的所有過程；從狹義上講，主要是指日常服務外，師生與後勤之間的互動。高校後勤師生互動平台就是指促進實現師生與後勤之間互動的一種環境或氛圍。
2.高校後勤師生互動平台建設的意義
2.1有利於進一步打造“容大”後勤服務品牌
2.1.1品牌傳播的重要方式
在品牌傳播的方式中，人際傳播最易為消費者接受，人際傳播是形成品牌美譽度的重要途徑。人際傳播是人與人之間的直接溝通。對容大後勤集團來講，主要是通過後勤員工與師生之間的互動溝通，通過後勤員工的服務操作、質量等，使師生了解和認識後勤，並形成對後勤的印象和評價，這種評價將直接影響“容大”的品牌形象。
2.1.2品牌互動滿足師生需求
品牌互動強調後勤和師生間交互式交流的雙向推動，改變了傳統服務中後勤對師生的單向推動。品牌互動，不僅縮短了後勤與師生之間的實際距離，並通過師生積極參與容大後勤集團服務的全過程，使後勤既可獲得規模經濟，又能使其服務適應單個消費者的獨特需求；既滿足了大眾化的需求，又滿足了個性化的需求，從而實現最大限度地提高師生對後勤服務的滿意度。
2.1.3在互動中修正服務品牌
在與師生互動過程中，如果容大後勤集團能夠保持對師生和市場需求層麵的信息反映的高靈敏度，並依此在品牌創立和發展中去利用它，以之來確定或修正自己的品牌行為，讓品牌利益真正打動消費者，使品牌與消費者之間構成對話與溝通，那麼就可以使“容大”品牌更富親和力，對其“容大”品牌形象的提升大有裨益。
2.2有利於發揮容大後勤集團的“育人”功能
從學校整體育人的角度講，後勤是一個“沒有講台的課堂”，後勤工作者是“不上講台的老師”，這種育人作用和地位是其他部門和職工所不可替代的。一方麵，容大後勤集團員工的一言一行，後勤管理和服務的每項工作都對學生的情操和道德修養產生潛移默化的作用，直接影響他們的學習情緒和生活。另一方麵，學生參加容大後勤集團開展的互動活動，如“走進容大”、“食堂體驗日”、“當值班員的一天”等，可以培養學生的勞動意識，增強社會責任感。