當今社會，信息對於一個人的決策至關重要。對公司老板而言，由於處理事務的層麵較多，欠缺許多第一手材料，這時候往往需要員工查漏補缺，及時反饋有效信息。所以，不要因為自己職低位卑，就覺得一些事情隻是屬於決策層的事與你無關，於是不去操心。往往是這些被疏忽了的小細節，影響著公司的進一步發展。
2.盡忠職守
優秀員工應當盡忠職守，將自己崗位上的每一件事都做得非常出色。
3.從大處著眼，小處著手
一些管理者認為，企業的高層管理者不必注意細節問題，而隻需把握企業的主幹——生產、經營和銷售等方麵的大原則就可以了，各種具體的細節問題應完全放手讓下屬去幹。其實這是一種欠缺的管理方法，卓越管理者從來不會對細節問題撒手不顧，反而會在適當之時對它追根究底。
課後總結
要讓時針走得準，必須控製好秒針的運行。我們要發現問題的關鍵，提高解決問題的能力，必須堅持從細節入手。
把問題看透
課堂導讀
從前有一位地毯商人，看到最美麗的地毯中央隆起了一塊，便把它弄平了。但是在不遠處，地毯又隆起了一塊，他再把隆起的地方弄平。不一會兒，在一個新地方又再次隆起了一塊，如此他一而再、再而三地試圖弄平地毯，直到最後他拉起地毯的一角，看到一條蛇溜出去為止。
課堂精講
很多人解決問題，隻是把問題從係統的一個部分推移到另一部分，或者隻是完成一個大問題裏麵的一小部分。比如，工廠的某台機器壞了，負責維修的師傅隻是做一下最簡單的檢查，隻要機器能正常運轉了，他們便不再對機器做徹底清查，隻有當機器完全不能運轉了，才會引起人們的警覺。這種隻滿足於小修小補的態度如果不轉變，將會給公司和個人帶來巨大的損失。正確的做法是把問題想透徹，找出合理的方案，將問題一次性地徹底解決。
課後總結
把問題想透徹，是一種很好的思維品質。隻有把問題想透徹了，才能找到解決問題的關鍵，才能找到解決問題最有效的手段。
第4周：解決問題是關鍵
把時間花在解決問題上
課堂導讀
施耐特是IBM公司的一名產品經理，以善於解決問題而備受上司賞識。可是最近他遇到了一道看似不可逾越的屏障。他新接手的一項產品設想幾乎通過了所有的關卡，但唯獨沒有得到工廠經理的簽字。經過與這位工廠經理的多次討論之後，發現是因為工廠經理並不讚成他的這項設想。可是新產品一旦實施，會給工廠帶來可觀的效益，怎能就這樣輕易放棄呢？
為了克服那位經理情緒上的抵觸，施耐特想出了一套辦法。首先，他請工廠經理非常尊敬的兩個人給工廠經理送去幾份（有利於這項新產品的）市場研究報告，然後還請本公司最大客戶代表幫忙，請他在電話交談時，提到這項新產品的發展計劃，並且表示“我很希望此產品如期完成”。接下來，他利用一次開會的時機，讓兩位工程師在開會之前接觸這位工廠經理，講一些有利於這項產品的實驗結果。最後，他召集了一次會議，討論這項產品，他請來的人都是工廠經理比較喜歡（或者尊敬）的人，而且這些人都覺得這項新產品的設想不錯，這次會議後第二天，產品部經理就請工廠經理簽字，結果成功了。
課堂精講
被稱為美國第一CEO的傑克·韋爾奇說過：“與其報怨，不如實幹。”其用意也是告訴人們與其把時間浪費在抱怨上，倒不如埋下頭來仔細尋找解決問題的辦法並付諸行動。抱怨和找借口並不能解決實際問題，相反，隻會導致拖延和問題的惡化。化抱怨為實幹，把時間用在解決實際問題上，我們才能夠在第一時間內將問題解決掉。一個人對待生活和工作的態度是他成功的關鍵。做事高效的人不會到處為自己找借口、開脫責任，相反他會把找借口和抱怨的時間用在解決問題的實際過程中。