(3)公用服務多收費沒商量
目前,公用事業單位服務差,亂收費仍是消費者投訴的熱點,特別是物業管理。
近年來,物業管理發展迅速,小區管理越來越專業化,這本來是好事,但也出現了一些不和諧的聲音,如房地產開發商在售樓時就直接指定物業公司,而不是通過業主組成業主委員會決定,客觀上侵害了廣大業主的合法權益。還有,就是已選擇的物業公司亂收費,嚴重損害了業主的權益。
消費者王某,在新房入住後,首先向物業管理公司交納了入住新房要交的管理費、設施配套費、維護保養費、水電增容費、保證押金等等,差不多有3000元,連他自己都不知道為什麼要交這麼多錢,而交了錢後,也沒有得到相應的服務,你說冤不冤?
(4)農資市場混亂,坑農問題嚴重農民是消費者中的弱勢群體。目前生產農機、化肥、種子、農用薄膜的企業,特別是市縣區種子公司、農資公司、小型農機生產企業,有的對廣大農民的切身利益關心不夠,有的為牟取暴利不惜坑農害農.,農民受劣質農資坑害的現象屢見不鮮。
據2003年7月《北京青年報》載,某縣去年有數十戶農民從縣種子公司購進一批稻種。眼看著稻子一天天長勢良好,可是到了收獲季節就是結不出飽滿的顆粒,所有的稻殼幾乎都是空的,數百畝土地,幾乎顆粒無收,農民哭幹了眼淚,要求嚴懲出售假種子公司。
(5)虛假廣告滿天飛
消費者消費信息的獲取大多來自於廣告。但目前我國廣告市場發展極不規範,虛假廣告已呈泛濫之勢,嚴重誤導著消費者,幹擾著市場經濟秩序。中消協2000年在全國開展了“慧眼識廣告”活動,僅一個月就收到消費者舉報信7240件,其中對藥品和保健品虛假廣告的舉報數量最多。
例如:在一些報紙上,常常能看到關於治療性病的廣告。發布廣告的有的是合法的醫療機構,而有的則不是。一些不法單位,采用不同的手法,如“無中生有”即沒有性病的說成有,將小問題說成重病,以此來“迫使”“患者”在此就醫,以達到非法賺錢的目的。
某計劃生育服務中心做廣告說是既做計劃生育谘詢又兼治男女性病,很多人就是看了廣告後來到這裏的。這家機構的檢測也快,不出10分鍾就能告訴你有沒有性病。來的人本來是做其他檢查的,在這裏一查,還真不得了,得的性病還不止一種,連陪同來的家屬也不能幸免。趙某夫婦來做其他檢查,硬說趙某有性病,並且還查出有四種性病。查出性病就得掏錢治.否則後果不堪設想。如果不趕快醫治,就有可能引發不孕症或子宮癌。這家機構把後果說得讓人不寒而栗,令聽到這話的人吃驚不小,都不得不掏錢治療。
(6)手機“三包”難兌現
在受理申訴的各類商品中,手機“三包”方麵的申訴居前列。手機雖然很常見,但還是蘊含了許多最新的技術。正因為是“高科技”產品,才出現許多銷售商家設陷阱變相逃避維修責任的現象。消費者申訴的主要問題是:生產、銷售和維修方利用消費者對“三包”規定尚不熟悉,在手機“三包”上設置重重障礙。
盧小姐花3 000餘元購買了一部國產手機,僅僅使用了6天,就出現死機、亂屏等非正常情況。盧小姐找經銷商後,廠家代表非常“爽快”地為她更換了一部新機,令她滿意而歸。然而,在隨後不到三個月內,由於手機質量問題,她先後更換了4部手機。此時當她再想退機,經營者卻以“已超過退機時間”為由,毫不猶豫地拒絕了她的要求。
(7)美容保健連環套
近年來,隨著人們生活水平的不斷提高,眾多女性消費者越來越喜愛麵部美容,都希望通過美容使自己變得更加靚麗。為吸引顧客上門,不少美容院(店)大打“免費牌”或“優惠牌”,在人流量大的地方發放免費美容卡,承諾持卡可以做免費或優惠美容,當顧客持卡上門時,美容院往往借美容之機強行推銷其產品或服務,造成不良後果。
有兩名女大學生一次去鄰近學校的一家美容院做美容。剛躺下,美容師就和她們聊了起來,談話間,美容師的話題始終沒有離開“平時都用什麼牌子的化妝品,方法是怎樣的,臉上有什麼問題”之類的話題。隨後,在等待麵膜幹的時間裏,美容師就拿出幾樣產品,詳述它們的好處,並強調如不盡快用某種產品後果不堪設想。兩名女大學生看了看幾樣產品的價格,各個不菲,都在百元左右。其中一個說沒帶夠錢時,美容師說沒關係,先交十幾塊錢的訂金,這次先用上,下次來的時候把錢交齊就可以把產品拿走了。兩名女大學生都一再說明不需要,美容師卻強調:“這是為你好,看著你臉上情況嚴重大姐就不舒服。”另一名美容師拿出一個登記本讓她看,本上記錄的是顧客情況,內容很詳細,包括姓名、電話號碼、工作等等。在美容師的一再“勸說”下,最終兩名學生各買下一種產品。