第10章 說服對方的語言藝術(2)(1 / 2)

老王的女兒嗓子不錯,天生愛唱歌,前段日子,她老纏著他要買音響設備,他知道若買回來家裏就會永無寧日,因此沒有答應。

這一來,他女兒產生了強烈的不滿情緒,每次去商店她都要去看音響設備並吵著要買,老王隻有一言不發地拉起她就走。

春節前,他們父女倆又就“買”與“不買”較上了勁。

無奈之下老王突然說:“你若是實在喜歡,那就從今晚起,你每天晚上都到我屬下的休閑歌廳去唱歌玩,同時你注意一下在那裏玩的都有哪些人,然後再決定買與不買。”

他女兒開初很高興,但不到一個星期,她就不願去歌廳,也不再吵著要買音響設備了。

由此看來,假如你一味地禁止別人做他喜歡做的事,對方肯定心存不滿,倒不如在一段時候讓他/她做個夠。

好比我們吃好東西,偶爾吃一點回味無窮。倘若餐餐吃天天吃,說不定看著就反胃呢!其實這裏說的這種方法,也是一種引導對方發泄不滿情緒的說服絕招。

下麵介紹幾種為達說服目的的具體操作方法:

(1)當對方發泄不滿情緒時,不但不要阻止,還要引誘對方將心中的不滿全部吐露出來。

(2)聽對方發泄,從他/她發泄的語言中找出不滿的根源。

(3)將同樣擁有不滿情緒的人放在一起,讓他們互相傾訴,可以達到比較好的效果。

(4)從對方不滿的語言或行動中探究他/她的內心世界,並從中找到進行說服的突破口。

(5)讓對方隨便進出你的辦公室,給他們較大的透明度,使他們自覺消除對單位某些製度的不滿。

(6)當顧客發牢騷時不要阻止,讓他們知道自己的語言會給商品的改進和推銷帶來好處。

(7)若想叫對方別做某件事,就讓他/她在一段時間內專做這件事,直到他自己不想做。

對對方的不安給予承認

有一種人經常處於不安的狀態,這也不安那也不安,一年到頭都是一副不安的神情。

對於這種人,若想說服他/她從不安中解脫出來,必須首先承認他全部不安中的一部分。

比如,小謝是市裏某機關的公務員,最近聽說要抽調他到邊遠山區去扶貧,思想負擔很重。

小謝從來沒下過農村,一直是在“蜜糖罐子”裏邊“泡”大的,聽說農村衛生條件差,夥食很苦,夏天沒空調冬天沒暖氣,心裏別提多緊張了。

後來,他們機關的領導找他談話,這位領導運用了承認他/她的不安理由的方法。

他跟小謝這樣說:“是啊,下去扶貧確實是很艱苦。兩年的時間又很長,心理不安是可以理解的。”聽他這麼一說,小謝的臉色緩和了一些:“哪裏,也不是很不安。”這位領導見期待著的事情就要發生,又接著說:“下去扶貧是組織的決定,也就是說,組織上給了你一次極好的鍛煉機會。農村條件是不好,但是經過兩年的扶貧鍛煉,一旦回到單位,等待著你的就可能是晉升。再說,農村空氣新鮮……”這樣一來,小謝原先的不安感就漸漸消失,後來,他以輕鬆愉快的心情奔赴了農村。

主動承認對方不安的一部分,其它部分就不顯得那麼嚴重,經過反複對比,不安的感覺就會向好的方向轉變。

不過,也有的人不安感非常強烈,即使承認他的不安感也難以接受說服,那麼,隻有更加積極地運用“對比效果”的說服方法,才能使說服獲得成功。

而這種對比,就是讓對方清楚自己所具有的有利和不利因素,認識到自己產生不安的真正原因。然後經過說服,“對比效果”中的積極因素戰勝其不安心理,你的說服也就獲得了成功。

沉默或許是最好的說服

調解說服的技巧很多,其中一個不可忽視的技巧就是:沉默。

當對方犯有錯誤時,你不指責,也不傷害對方的自尊,用“沉默”替代“批評”,這樣的說服方法多半有效。

老李女兒上初中時的班主任姓方,別看這位方老師剛從大學畢業,人很年輕也沒有什麼教學經驗,但她教書育人的方法卻很有一套。

那時候,她與每一位學生的家長都建立了“聯係卡”。每周末,學生會將她寫好了的有關該學生在校表現帶給家長,周一又由學生將家長的回執帶回學校。

這種作法雖然加大了老師的工作量,但對促進學生德智體的全麵發展,增進學校與家庭、老師,學生及家長之間的溝通無疑是大有好處的。有一個周末,老李女兒回家後忐忑不安地走到他跟前,她有些猶豫地將方老師的“聯係卡”遞給他,然後低下頭,一言不發地絞著衣角。