）第一節 說服之前先讚美對方
說話要留有餘地，不能把話說死，這樣才能進退自如。這好比打仗時有了牢固的後方，既可以出擊，又可以及時退回，從而立於不敗之地。
日常生活中，我們可以發現，當我們稱讚、誇獎小孩時，他們會非常高興、滿足。其實，他們並不一定具有我們所稱讚的優點，隻是我們期望他們能做到這點而已。這就是一種典型的“增高鞋”的例子。在我們與他人交往時，何不也效仿這一做法呢？因為不管是大人還是小孩，他們都喜歡別人給自己一個美名，如果他們沒有做到這一點，內心裏也會朝此目標努力，因為他們知道這樣就可以得到一個美名，站在一個受人讚賞的高度。
一位老師的弟弟因為一場糾紛，被人告上了法庭，而接案的法官恰恰是她昔日的得意門生。一天晚上，這位老師前往學生家，希望他能念在師生的情麵上，幫幫她弟弟。法官顯然有些為難，既不能枉法裁判，又不能得罪恩師。於是，他說：“老師，我從小學到大學畢業，您一直是我最欽佩的語文老師。”
老師謙虛地說：“哪裏哪裏，每個老師都有他的長處。”法官接著說：“您上課抑揚頓挫，聲情並茂，尤其是上《葫蘆僧判斷葫蘆案》那一堂課，至今想起來仍記憶猶新。”
語文老師很快就進入角色了：“我不僅用嘴在講，也是用心在講啊。薛蟠犯了人命案卻逍遙法外，反映了封建社會官官相護、狼狽為奸的黑暗現實。”
法官接著感歎：“記得當年老師講授完這一課，告誡學生們，以後誰做了法官，不要做‘糊塗官’，判‘糊塗案’，學生一直以此為座右銘呢。”
本來這位老師已設計好了一大套說辭，但聽到學生的一番話，再也不好意思開口了，自動放棄了不合理的請求。這位法官用的就是讚美的技巧，先用恭維的話，然後拒人於無形之中。
這就是讚美對方的妙處。誰也拒絕不了那種突然拔高的感覺。當遇到某些頑固而又愛美的女性，不妨直接在這個方麵誇讚一番，這樣她會更加飄飄然，說服她也就不難了。而要想說服男性，比如你的領導、你的客戶，或者你的朋友，先讚美也能提高說服的“效率”。
說話之道
如果你懂得讚美對方，那再難的事情也會變得順利起來。
）第二節 說sorry要有技巧
道歉的語言技巧很多，會道歉的人不但能使自己獲得對方的諒解，而且可以保全自己的麵子。但是，如果致歉的方式不妥或者表達不當的話，不但會使自己顏麵掃地，而且會使對方更憤怒。因而，這種發自內心的愧疚並不是“對不起”這三個字就能完全表達的，它還需要我們針對不同的情況，運用不同的技巧。
1.幽默的道歉
在某些場合，由於不小心的失誤或言語不當，常常會給對方造成尷尬，這時，如能采用風趣幽默的方式進行道歉，則可以使別人感受到這份歉意，從而諒解你。
有一次，費老對客揮毫，寫孟浩然《過故人莊》，當寫到“開軒麵場圃，把酒話桑麻”一句，不留神漏掉了一個“話”字，旁觀者竊竊私語，皆有惋惜之情。費老這天喝了一點酒，而酒後容易失話（言），於是費老拍拍腦袋連聲說：“酒後失話，酒後失話！”並在詩尾用小字補寫了這四個字，以示闕如。費老的一句話情趣盎然，使氣氛為之一變，在場的人都撫掌稱妙，讚不絕口。
費老在乘興揮毫之時不留神落了一個字，未免讓人覺得可惜，然而他靈機一動，以“酒後失話”為由為自己辯解，一語雙關，情趣頓生，不僅表達了歉意，彌補了缺陷，還為這幅墨寶帶來了一段佳話。
在日常生活中，我們經常會遇到一些需要道歉的場合，在這時，幽默的道歉方式常能使對方原諒你。
2.別致的道歉
直接道歉，在某些情況下可能會使自己和對方都會產生尷尬，造成不太好的局麵，但如采用巧妙別致的方式道歉，可以使對方在驚訝感動之餘，不計前嫌，欣然接受。
在抗美援朝時期，誌願軍的第五次戰役就要打響了，第60軍卻從前線發來電報說，該軍已進入戰役發起前的待命地域，可是有的部隊已斷糧了，請速補給。彭德懷司令員看罷電文，怒不可遏，他派人把管後勤的副司令員洪學智叫來，把電報扔給他，說：“你這個洪學智怎麼搞的？仗還沒打就讓部隊餓肚子，怎麼得了！”洪學智卻很冷靜，他很有把握地表示：“這個電報情況反映不準確。”彭德懷更加憤怒了，他反駁道：“60軍那邊明明缺糧食，部隊都開始拿衣服換糧食吃了，怎麼不缺糧？總攻馬上就開始了，你說這個仗還打不打？你誤了我的軍機呀！”洪學智仍堅持說60軍有糧，並要派人調查。彭總派自己的秘書一同前往。到了前線，第60軍軍長一臉歉意地解釋：“我們還有3天的存糧，電報反映的情況不準。”在總部的彭德懷司令員聽到這個消息這才放心，後來，他包了一個梨送給洪學智，笑著說：“我錯怪你了，送給你一個梨，吃梨，吃梨，我給你賠個梨（禮）！”一場誤會煙消雲散。