）第一節 不說絕話，留條後路
把硬邦邦的話說得“軟綿綿”是一門藝術，說話委婉動聽總會有好處，這樣能給對方留下一道善意的門縫。人生的很多機遇，都是因為這樣一道善意的門縫，才會那樣固執地找上門來。
在發生矛盾後，雙方肯定誰心裏都不痛快，很容易失態，口出惡言，把話說絕了。把話說絕了，痛快隻是一時的，而受傷害的是雙方長遠的關係和自己的聲譽。
一位顧客在商場買了一件外衣之後，要求退貨。衣服她已經穿過一次並且洗過，可她堅持說“絕對沒穿過”，要求退貨。
售貨員檢查了外衣，發現有明顯的幹洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是絕不會輕易承認的，因為她已經說過“絕對沒穿過”，而且精心地偽裝過。於是，售貨員說：“我很想知道是否你的家人把這件衣服錯送到幹洗店去過，我記得不久前我也發生過一件同樣的事情。我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一塊，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一堆髒衣服一股腦地塞進了洗衣機。我覺得可能你也會遇到這樣的事情，因為這件衣服的確有已經被洗過的痕跡。不信的話，可以跟其他衣服比一比。”
顧客一聽，知道無可辯駁，而售貨員又為她的錯誤準備了借口，給了她一個台階下。於是，她順水推舟，收起衣服走了。
如果售貨員直白地揭穿顧客的“伎倆”，再強硬地駁回對方的要求，就等於在大庭廣眾下把話說絕了，換來的隻會是一場爭吵和不歡而散。現實生活中，人們普遍存在著吃軟不吃硬的心態。特別是性格剛烈的人，如果你說話“硬”的話，他可能比你更硬；你如果來“軟”的，對方倒會於心不忍，也就有話好好說了。
有的人會說，發生了某種矛盾，我打算和他絕交了，把話說絕了又能怎麼樣。真是這樣嗎？要知道，暫時分手並不等於絕交。
友好分手還會為日後可能出現的和好埋下伏筆。有時朋友間分手並非是彼此感情的徹底破裂，而是因一時誤會造成的。如果大家采取友好分手的方式，不把話說絕，那麼有朝一日誤會解除了，很可能破鏡重圓，使友誼的種子重新綻放出絢麗的花朵。
有的人不明白這個道理，他們一和別人發生矛盾時就與人反目為仇，謾罵指責，把話說得很絕以解心頭之恨。這樣做痛快倒也痛快，但他們沒想到，在把別人罵得狗血噴頭的同時，也暴露了自己人格上的缺陷。人們會從這樣的情景中看到，他對別人居然如此刻薄，如此不留情麵，如此翻臉不認人。
說話之道
即使有了再大的矛盾，我們也應該把握住一點，就是不把話說絕，給對方也給自己一個台階下。
）第二節 點到為止，輕加指責
有時候，人難免因一時糊塗做一些不適當、錯誤的事。遇到這種情況，就需要把握住指責別人的分寸：既要指出對方的錯誤，又要給對方麵子。這種情況下，如果分寸把握得不恰當，就會使對方難堪，破壞交往的氣氛，並因此而帶來一係列嚴重的後果；或者讓對方占便宜的願望得逞，給自己造成不必要的損失。
心理學家研究表明，誰都不願自己的錯誤或隱私曝光，一旦曝光，就會感到難堪或惱怒。因此，在交際中，如果不是為了某種特殊需要，一般應盡量避免觸及對方所避諱的敏感區，避免使對方當眾出醜。必要時可委婉地暗示自己已知道他的錯誤或隱私，但不可過分，隻需點到為止。
一次，傑弗遜和夫人一同出席某要人舉行的晚宴。席間，一位外國外交官將一隻自己很喜歡的小銀盤偷偷塞入懷裏，但他這個小小的舉動被細心的女主人發現了，她很著急，因為那隻小銀盤是她心愛的一套古董中的一部分，對她來說很重要。怎麼辦？女主人靈機一動，想到求助於傑弗遜夫人把銀盤“奪”回來，於是她把這件事告訴了傑弗遜夫人。
傑弗遜夫人略加思索，向丈夫耳語一番。隻見傑弗遜微笑著點點頭，隨即用餐巾作掩護，也“竊取”了一隻同樣的小銀盤，然後走近了那位外交官，很神秘地掏出口袋裏的小銀盤說：“我也拿了一隻同樣的小銀盤，不過我們的衣服已經被弄髒了，所以應該把它放回去。”外交官對此話表示完全讚同，兩人將盤子放回桌上，於是小銀盤物歸原主。
如果別人犯了錯誤，你不得不指責他，在指責的時候也要和言細語，切不可口出惡語，挖苦諷刺，侮辱人格。同時，要做到情理結合，特別是對落後者的批評，更要注意親近他們，滿腔熱情地幫助他們，才能收到好的效果。