）第一節 欲抑先揚作批評
粗暴責備有時並不能解決問題，相反，利用委婉的批評來使他人改掉毛病，則能收到事半功倍的效果。一個善於交際的人會把忠言這服“良藥”裹上糖衣，拋給對方，使對方有一種“忠方不逆耳”的愜意。
生活中離不開批評，工作上少不了批評。批評宛如一劑清醒針，使狂熱平靜，讓昏聵清醒，可以驅散迷茫之霧。
然而，麵對批評，可不是人人都能坦然接受。雖然本應持“有則改之，無則加勉”的態度，但這支清醒劑紮下來，刺痛少不了，沒幾個人喜歡疼痛，所以也沒幾個人喜歡被批評。
即便是不喜歡，可批評還是要繼續的，我們所能做的是用最恰當的方式把批評說好，“欲抑先揚”就是一個恰當的方式。顧名思義，它的意思是要批評一個人並讓他接受，就要先表揚一通，肯定他的成績和優點，然後再將其做得不好的地方指出來。
這個方法，人人皆可操作。也就是說，你這支清醒劑紮下去之前，要先轉移一下他的注意力，麻痹一下他的神經。疼痛雖依然存在，但疼痛感不再那麼強烈，也不會那麼令人生厭了。
實行這一方法，要注意兩個問題：一個是表揚過度，要記住表揚的目的是為批評作鋪墊的，表揚過了頭，批評的目的自然難以達到，效果也要大打折扣；另一個是表揚不夠，急於批評，這會讓人感覺你的表揚語不真、心不誠，人家自然難以接受。猶如手術前，麻藥藥性未發、效果不顯，你就揮舞手術刀，病人能接受嗎？
角度換回來，看待對自己的批評，我們不管其對錯，若能以“有則改之，無則加勉”心態泰然處之，那我們的生活會平靜不少。
有人曾經說過：“假如你尊重一個人，這個人是容易被誘導的，尤其是當你顯示出你尊重他是因為他有某種能力時。”所以批評之前，不妨讓自己的口氣緩和，並帶著尊重的口吻。
有一天早晨，蘇格蘭都柏林的一位牙醫馬丁·貴茲與夫去上班，當他的病人指出他用的漱口杯、托盤不幹淨時，他真的震驚極了。不錯，他用的是紙杯，而不是托盤，生鏽的設備顯然表示他的職業水準是不夠的。
當這位病人走了之後，貴茲與夫醫生關了私人診所，寫了一封信給布利基特——一位女傭，讓她一個禮拜來打掃兩次。他是這樣寫的：
親愛的布利基特：
最近很少看到你，我想我該抽點時間，為你做的清潔工作致意。順便一提的是，一周兩小時，時間並不算少。假如你願意，請隨時來工作半個小時，做些你認為應該經常做的事，像清理漱口杯、托盤等。當然，我也會為這額外的服務付錢的。
第二天，當他走進辦公室時，他的桌子和椅子擦得幾乎跟鏡子一樣亮，他幾乎從上麵滑了下去。當他走進診療室時，看到了從未見過的幹淨，光亮的鉻製杯托放在儲存器裏。他給了女傭一個美譽，以促使她去努力，就是這一個小小的讚美，讓她表現出了最賣力的一麵。她用了多少額外的時間呢？對了，一點都沒有。
你若要從某方麵改變一個人，就把他看成他已經有了這種傑出的特質。莎士比亞曾說：“假如你沒有一種德行，就假裝你有吧！”更好的是，公開地假設或宣稱他們已有了你所希望他們有的那種德行，給他們一個好的名聲來作為努力的方向，他們就會痛改前非，努力向上，而不願看到你的希望破滅。
說話之道
你若要從某方麵改變一個人，就把他看成他已經有了這種傑出的特質。
）第二節 意味深長巧批評
在日常生活中，常常會用到批評這種手段，但有些人批評起人來簡直讓人無地自容，下不了台階。其實，這種批評方式不但無法達到讓他人改正錯誤的目的，而且有礙於人際關係，嚴重時甚至會毀掉一個人。既然如此，為何還要使用這種“殘酷”的手段呢？
進行批評最好的方式就是進行暗示，用意味深長的口吻說出來。
間接指出別人的錯誤，要比直接說出口來得溫和，且不會引起別人的強烈反感。那些對直接批評會非常憤怒的人，間接地讓他們去麵對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。
有一次，幾個屬鼠的男同學在期中考試中考了滿分，挺得意，有點飄飄然。他們的班主任發現了，就對他們說：“怎麼，得意了？你們知道得意意味著什麼嗎？請注意今天下午的班會。”那幾個男學生猜想：糟了！在下午的班會上，等待他們的準是狂風暴雨！可奇怪的是，在班會上，班主任的批評妙趣橫生，他說：“樹林子要是大了，就什麼鳥兒都有，自然，天下大了，就什麼老鼠都有。我就聽說過這麼一個故事：有隻小老鼠外出旅遊，恰好兩個孩子在下獸棋，小老鼠就悄悄地看。它發現了一個秘密，那就是，盡管獸棋中的老鼠可以被貓吃掉，被狼吃掉，被老虎吃掉，卻可以戰勝大象。於是它立刻認定，自己才是真正的百獸之王。這麼一想，小老鼠就得意起來了，從此瞧不起貓，看不起狗，甚至拿狼開心。有一天，它還大搖大擺地爬到老虎的背上，恰好老虎正在打瞌睡，懶得動，就抖了抖身子。小老鼠於是更加得意，還趁著天黑鑽進了大象的鼻子。大象覺得鼻子癢癢，就打了個噴嚏，小老鼠立刻像炮彈似的飛了出去。就這麼飛呀飛呀，好半天，才‘撲通’一聲掉在臭水坑裏！好，現在就請大家注意一下，‘臭’字的寫法，怎麼寫的呢？‘自’‘大’再加一點就是‘臭’。有趣的是，今年正好是鼠年，咱們班有不少屬鼠的同學，那麼，這些‘小老鼠’們會不會也掉到臭水坑裏呢？我想不會，但必須有一個條件，那就是永不驕傲！”說到這兒，這位班主任還特意看了看那幾個男同學。那幾個男同學當然明白，老師的批評全包含在這個有趣的故事中了！他們挺感激，很快改正了自己的缺點。