做銷售，不僅需要有精明的頭腦，更需要有好的口才。俗話說：“買賣不成話不到，話語一到賣三俏。”可見，口才對於銷售員來說無異於槍之於士兵，勺之於廚師，筆之於作家。對此，我們看看銷售大師們是怎麼說的：
“當顧客願意與你溝通的時候，就相當於成功了一半。”——原一平
“銷售專業中最重要的字就是‘問’。”——布萊恩·崔西
“作為一名推銷員，你的工具是你的嘴巴，充滿信心地去使用它。”——湯姆·霍普金斯
“最明智的做法是推銷員讓客戶多講，自己少說，這樣，客戶就會覺得自己是被重視的，他就越能對你敞開心胸。客戶說的越多，你就能從中捕捉到更多對你有利的信息。”——馬裏奧·歐霍文
“話術的確很重要，它可以使事情改變，可以使客戶自己說服自己。”——金克拉
“撓到客戶的癢處，你就有成交的希望。”——喬·吉拉德
“交易的成功，往往是口才的產物。”——弗蘭克·貝特格
所謂“一人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。”眾多銷售大師的實戰經驗告訴我們，口才的影響力將會貫穿於銷售工作的整個過程，而銷售口才的好壞，也將會在每一個環節上，對銷售工作的成敗產生決定性的影響。因此，毫不誇張地說，銷售的成功在很大程度上可以歸結為銷售員對口才的合理運用與發揮。
然而，現實生活中，很多銷售員都害怕跟客戶交流，他們無法很好地在客戶麵前表達自己的觀點，即使有再好的想法也無法讓客戶知道。事實上，世界上很多偉大的銷售員也都經曆過為口才坐立不安的階段，在他們侃侃而談的背後，遍布著委屈、汗水、辛酸、尷尬。每一個偉大的銷售員都是從痛苦的磨煉中成長起來的，而銷售口才的錘煉就是銷售員到達成功殿堂的第一步。因為，錘煉銷售口才是銷售員完善自我人生職業生涯必須兌現的一個承諾，一個銷售員如果擁有了好口才，就是為自己步入輝煌的職業人生加上了一個優質砝碼。
錘煉銷售口才，能幫你克服恐懼、提升自信，持續擁有激情和耐心；能讓你迅速掌握與客戶建立信賴感的談話技巧；能讓你輕鬆解除客戶的抗拒點，迅速趕走客戶內心對產品疑惑的陰影；能幫你巧妙處理和各種客戶之間的衝突、矛盾，牢牢穩住新老客戶；能讓你快速成為具有超強說服力的頂尖銷售人員，無往而不勝……《銷售口才的錘煉》正是圍繞這一係列問題，總結了銷售過程中需發揮好口才的諸多方麵，富有很強的針對性和有效性。本書力求以最經典的案例、以最易於吸收的形式、以最簡潔的表達方式，來對所有的銷售員進行一場最棒的口才洗禮！
“梅花香自苦寒來”，謹以此書獻給廣大熱愛銷售工作的讀者們。你要相信：你是不平凡的，因為世界上隻有一個你，心有多大，舞台就有多大——願你從此書中得到銷售口才的錘煉真經，從而提高銷售業績，成為一名優秀的銷售員，迎來沁人心脾的梅花香！
編者
2010年9月