第21章 抓住大客戶的學問(2 / 3)

(1)直接聯係其銷售部的人員(如果有)。因為是同行,會比較體諒你的處境,所以一般會伸出援手。

(2)直接給你特定的目標領域裏所能找到的最高職位的人打電話,一般情況下你最多能聯係到某一位行政助理。你可以簡潔地向他解釋你的意圖,請他指點你一下。

(3)登陸他們公司的網站,點擊“聯係我們”,在上麵確定一個願意幫助你的人,要到他的聯係號碼。反正你在網站上,不妨在線聯係一些他們公司的員工,看看有沒有人能告訴你決策者是誰。

(4)從大公司的一個地方辦事處開始——即使這個辦事處與你不在一個城市。大公司外駐辦事處的工作人員通常比總部的員工更樂於幫助你解決問題。

2.運用網絡資源

通過互聯網也可以幫助你確認你要找的人。

(1)可以搜索到大公司下屬部門或具體商務事業項目組的獨立門戶網站。輸入公司的名稱,後麵再輸入部門的名稱,如果需要的話,還可以再細化,加上其他的關鍵字,比如工作職務、產品、姓名即可。

(2)從網上查資料。但你要決定是以行業為準還是以市場為準來查信息,然後參照你用搜索引擎的方式輸入相關搜索參數。

(3)研究種類商貿周刊。這些周刊上登載了很多大公司內部員工撰寫的文章,那可是第一手資料,所以,非常可靠。認真研究,你總能找出蛛絲馬跡。

從網絡上找到可利用的信息後,你仍然需要打電話,不過比起剛開始,你總算擁有一些底氣了。

如今,隨著網絡資源越來越多地被開發和利用,銷售員不再需要篩選大量的資料來確定正確的聯絡人,也不再需要打很多的聯係電話了,揭開決策者的神秘麵紗也越來越沒有難度,這對銷售員來說無疑是個好消息。

【口才錘煉箴言】

在一般情況下,銷售員不太可能一步到位地找到決策者,所以利用手邊的小資料慢慢來,銷售員會越來越接近決策者。尋找的過程,也是銷售員收集信息的大好機會。

“大王好見,小鬼難纏”如何把看門人變成開門人

俗話說:“大王好見,小鬼難纏。”做銷售的人都清楚,當我們向一家大公司開展銷售工作時,要想直接接觸決策者是有難度的,因為這樣一種人會跳出來,擋在我們與決策者之間,他們通常被我們稱為“看門人”——就是決策者身邊的助理、副手和秘書。

他們通常在平日裏直接為決策者服務,同時能接觸公司很多資料,他們非常了解公司的目標和經營狀況,甚至是一些重要項目的行動計劃和重點內容。最重要的是,這些“看門人”的職責就是盡可能地協助上司投入到原計劃的工作安排中去,少出意外狀況,少受貿然打擾。因為上司時間非常寶貴,所以他們會被授權對打入的電話進行過濾,以免幹擾上司。久而久之,這些“看門人”都練就了一身精湛的本領,能夠很輕鬆地把那些小商小販和真正能給公司帶來利益的專家區分開來。他們會嚴格地盤問每一位銷售者,我們必須過這一關。

別指望依靠“甜言蜜語”和諂媚的技巧來打動他們,在日常行為訓練中,他們已練就“金剛不壞”之身,優秀的銷售者都不喜歡碰運氣,他們的一些行為準則值得我們學習:

1.不要撒謊,不要掩蓋事實

當銷售員被行政助理打發到其他部門時,很多人會使用這樣的台詞“我聯係過那個部門,就是部門主管建議我與你上司談一談的”,這很明顯是在欺騙,一旦你的謊言被戳穿,沒有人再會相信你。

2.不要用脅迫的方式

有一些銷售員把這些行政助理和秘書看成是公司隨時可以辭退的小跟班,於是嚐試用傲慢、脅迫的態度來嚇唬“看門人”,他對接線人說“此事關係重大,我需要直接同關鍵人物談,請給我接你的上司”,用這樣的態度,你並不會嚇唬住對方,隻會立即被對方列入“不受歡迎”的黑名單。

3.不要以為就你聰明,別人都是傻瓜

有一些銷售員並沒有將“看門人”放在眼裏,甚至認為對方沒什麼文化。當被對方問及打電話為何事時,這些銷售員就會說“這事有些複雜,你們老總知道的,請讓我直接跟他談吧”,這種說法可能管用,但也隻可能管用一次,下次他們不會再相信你。

4.不要吞吞吐吐,試圖隱瞞

這些“看門人”都是久經沙場的老手,如果你在回答他的問題時含糊其辭,那你通關的希望就很渺茫了。這些“看門人”想清楚地知道你是誰,你來自於哪家公司,為什麼一定要決策者接電話,如果你沒有令人滿意的答案,沒有充足的理由,那就不太可能見到決策者。

總之,別妄想將一些小技巧和小聰明當作通關密碼,或許你能蒙混過關,但下一次你不會再有好運氣。

下麵,我們準備正式通關,準備好了嗎?

首先,如果你確信自己的產品、服務能給客戶公司帶來巨大的利益,那你和這些“看門人”實際上就站在了一條戰線上,你所要做的就是讓他們盡快了解你與決策者取得聯係的必要性。對於這些“看門人”來說,他們肩負著重要的使命,他們需要判斷來訪者是否重要。從而判斷決策者是否願意接這個電話。在這種情況下,他對推銷電話格外敏感,言語中一旦有“推銷”的蛛絲馬跡,他就能馬上捕捉到,隨後立即開啟防禦之門,你就會被擋在門外,所以,你怎麼對他們說,說什麼,要非常謹慎。

記住,不要進行產品解說,唯一有價值的事是關注客戶的業務,關注客戶的利益,你要將這個價值理念貫徹到底,客戶對你的可信度來源於此,你對自己產品的信心、你對自己的信任也來源於此。同時,你需要在決策者麵前說什麼,就可以在他的“看門人”麵前說什麼,因為對後者所起的效果是一樣的。

當這些“看門人”覺得你是真正關心他們公司的發展,能處處為公司著想,並且很有利於他們公司業務的理由確實能給公司帶來利益,那他就會傾向於你這邊,即使他知道決策者並不認識你,那也沒什麼。他們會站在你這邊,為你開啟與決策者之間的“門”。

通關成功後,別忘了將他們的姓名正確地記錄在你的聯係人信息係統裏,當然能有電子郵箱更好,你可以將一些關鍵信息發給他們,如果他們願意,就可以轉到決策者手中。

另外,取得信任後,你應向他們多探聽些消息,多提問題,如:

如果我想更加清楚地知道你們公司是怎麼處理……我應該找誰了解情況呢?

你所在的部門和××××是什麼關係呢?

你的上司會怎麼處理類似的問題呢?

獲得他(決策者)信任的最好方式是什麼?

你認為這是你們老總當前最關心的問題嗎?

你認為這個議案什麼時候提出來比較合適?

在公司裏,還有誰參與了這個計劃?

在與決策者談之前,我還需要和其他人再交流一下嗎?我希望能把情況了解得更全麵些。

了解得越多,對你的銷售進展越有幫助。

【口才錘煉箴言】

與“看門人”對話時,有三個注意點:

1.提一提推薦你的人,談談你關於客戶公司的調查和相關的觸發性事件來建立你的可信度,讓他知道你是一個行業專家而不是一個賣東西的銷售員。

2.針對客戶公司所急需解決的問題相應地提供寶貴的商業信息,給出成功的事例來演示你的解決方案,讓他了解你打電話的目的。