“有需要就會有市場，我能做點什麼呢？”鍾文婧跑遍了京城數十家人商場的玩具專櫃，又在一些玩具專賣店做了細致調查，發現北京玩具市場正由”電子型”、“益智型”轉向“溫情型”。美國的芭比娃娃賣得很好。一個玩具批發商對她說：“如果你能研製出像芭比娃娃這樣的產品，你生產多少，我包銷多少。”
鍾文婧一口氣買了10多個芭比娃娃抱回家研究，並總結出了自己的發展思路：以關注消費者的情感需求，溝通消費者的心靈為核心理念，創造出一個個性化、溫情型的市場。
鍾文婧給未來的娃娃取了一個非常溫馨的名字——“菠菜娃娃”，象征著綠色與生命。為了有別於市場上大部分“洋娃娃”千人一麵，多是單個的個體，很少有配套的附件，她的丈夫利用自己計算機專業優勢，設計出了上千個“菠菜娃娃”圖形，他們有著不同的發型、發色和容貌，不同的鞋襪、服裝。這樣就可以滿足不同消費者的個性化需求，同時，為了讓這些玩具娃娃能像真娃娃一樣，與人們產生情感上的溝通，鍾文婧大膽創意。要求在每一個娃娃身上都必須附有出生證、手印、腳印、臀部還蓋有“接生人員”的印章。第一批娃娃生產出來了，鍾文婧並不急於找經銷商，她知道必須在銷售上拿出絕活，“菠菜娃娃”才能茁壯成長。她別出心裁地提出：把銷售玩具變成了“領養娃娃”，將“菠菜娃娃”變成消費者心目中真正有生命的嬰兒。鍾文婧設汁出一套營銷方案：她的銷售員都扮作護士，要求顧客“領養”娃娃時。必須簽署“領養證”以確立“養子與養父母”的關係。對願意留下地址的顧客承諾，定期由護士上門做家庭“護理”——提供免費的售後服務，在以後的每年的娃娃出生日，公司都會向領養“娃娃”的“父母們”或“養護人”寄上一份精美的“生日禮物”。
他們還在北京各玩具商店設立了“娃娃總醫院”，由裝扮醫生、護士的職員，將出世後的“菠菜娃娃”放在搖籃裏等待“收養”，造成一種逼真的氣氛、懷著好奇心的消費者紛紛湧進“醫院”，參觀這一奇特的“領養”儀式，這等於是為公司做廣告。
鍾文婧運用這些獨特的營銷方式，使“菠菜地裏的孩子”一上市，立即引起人們的關注，不僅深受孩子們的喜愛，也成為中年婦女們的搶手貨。
他們又為“菠菜娃娃”配上相關產品，包括娃娃用的床單、尿布、推車、背包，以及各種玩具。“領養”“菠菜娃娃”的顧客既然把“她”作為真正的嬰兒及感情的寄托，當然願為娃娃購買日常用品，這樣，公司產品的銷售品種就達數十種，銷售額得到了大幅度的增長。
接著，鍾文婧繼續采用“以情動人”、以“取市先取心”的銷售策略，進一步突破消費者的心理防線。地巧妙地抓住消費者都很喜歡小孩，總覺得沒有孩子的家，不算是完整的家這一心理需要，采用更高級的競爭技術，即不宣傳“菠菜娃娃”的產品質量和價格，而是在各個玩具店上寫下這樣的一句話：“恰似生命的娃娃，彌補你沒有娃娃的遺憾，”使很多對廣告習以為常的人也刮目相看，並相互轉告，有的甚至不惜遠途而來問個究竟，這些玩具店原來是門前冷清，一下子門庭若市，人們都知道“菠菜娃娃”有彌補感情空白的作用。
然後，她利用雙休日，在兒童公園舉辦一場別開生麵的集體領養“菠菜娃娃”的儀式，他向單親家庭和離異婦女，免費提供了100個，“菠菜娃娃”，特別推出”親情熱線”，在每天晚上主動打電話給顧客向“娃娃”問好。一傳十，十傳百，人們紛紛來領養。然後“六一”兒童節前，就開始籌備“菠菜娃娃”大”領養”活動，在各個媒體上刊登廣告“菠菜娃娃領養大抽獎”，領養的人們，由公司免費贈送“娃娃護理”錄像帶、免費舉辦保健講座、免費健康檢查服務、免費為“娃娃”照相，此消息一經登報，旋即千餘對情侶蜂擁而來，競相登記，“領養”娃娃，公司把當天所得的款項用於購買“娃娃”的衣服、鞋、帽，這一舉動得到廣大“家長”對公司的好感。
鍾文婧深知在經營銷售的過程中，要嚴格控製銷售量，人為地製造供不應求的緊張狀態，碰到要多“領養”的家長也不能動心。一對中年夫婦，2天上門5次，每次提出要“領養”2個“菠菜娃娃”，說是送給他們的朋友“領養”，最後，鍾文婧告訴他們庫存已罄，隻能賣給他們一個，因而，人們為了滿足心理需要。交錢也願意，常常迎來顧客滿門，在“家長”中造成轟動效應，訂單也雪片飛來。
“菠菜娃娃”火爆京城，引起了國際玩具界的高度重視，俄羅斯、日本和中國香港等國家和地區的商人紛紛前來洽談合作事宜，“菠菜娃娃”走出了國門。
人性化的東西一旦移植到以冷酷著稱的商業上，產業的威力不亞於投下一顆原子彈，這就是溫情帶來機遇的神奇。