聊天是一種交換意見、交流思想和交融情感的交談活動。
它在人際關係中，有時是潤滑劑，使人們消除磨擦，化解矛盾；有時又是粘合劑，使人們互相貼近，彼此了解。正因為如此，你要懂得利用談心的方式溝通心靈，推動工作。
聊天時，避免冷場是談話雙方共同希望的。但萬一出現冷場時，你還是要有所準備。作為聊天的一方，你可以通過轉換話題的方式打破冷場，在你轉換話題時，要提出一個大多數人都感興趣並有可能參與意見、發表看法的問題，或是開個玩笑，活躍一下氣氛，再轉入你要說的正題。
要知道，聊天的話題是否有趣和冷場的出現有很大的關係。“曲高和寡”會導致冷場，“淡而無味”同樣也會引起冷場。如果你不希望出現冷場，應當事先做些準備，使自己有一點應急的話題，以備不時之需。
一般來說，可供應急的話題有：對方的個人愛好、對方的健康、新聞趣事、公司所取得的成就等。
3.當同事得罪你時
某同事得罪過你，或你曾得罪過某同事，雖說不上反目成仇，但心裏確實不愉快。如果你覺得有必要，可主動去化解僵局，也許你們會因此而成為好朋友，也許隻是關係不再那麼僵而已，但至少減少了一個潛在的對手。這一點相當難做到，因為大多數人就是拉不下臉來！
要允許別人犯錯誤，也允許別人改正錯誤。不要因為某同事有過失，便看不起他，或一棍子打死，或從此另眼看待對方，“一過定終身”。
春秋時期的管仲和鮑叔牙是一對好朋友，他們兩個人合夥做過買賣，共同謀過事，一起打過仗。後來，他們兩人都在齊桓公手下當大官。
管仲年少時家庭窮困，曾經和鮑叔牙合夥做生意，賺了錢，他分給自己的多，分給鮑叔牙的少。鮑叔牙根本不與之計較，也不認為管仲貪財。此後管仲多次為鮑叔牙出謀劃策辦事情，但“謀事在人，成事在天”，每次事情都辦得十分糟糕，鮑叔牙並不因此認為他是愚笨之徒。事實清楚地證明了這段友誼的結果：在管仲落難，被“幽囚”之時，又是鮑叔牙力薦管仲為相，使管仲成就了大業。
同事所犯的錯誤有時候會給你帶來一定的損害，或在某種程度上與你有關。在這種情況下，能否用一種寬容的態度對待這種“過”，就是衡量人的素質的一個標準。原諒別人是一種美德，有時盡管自己心裏並不痛快，但卻應該設身處地地為同事著想，考慮一下自己如果在他那個位置會如何做，做錯了事之後又有何種想法。
其實隻要你願意做，你的風度會贏得對方對你的尊敬，因為你給他麵子了嘛！如果他還是低姿態，那是他的事。不過要化解僵局還需看場合和時機，也就是說總得要有個借口，讓相逢一笑也自然！當然，這裏需要“容”的是同事本人，對於事情本身則應該講清楚，該嚴格起來決不手軟。
4.當同事與你搶功時
“職場如戰場。”當你挖空心思想出一個好方案，或者你兢兢業業地工作為公司發展做出了極大的貢獻時，卻有人試圖把這份功勞占為己有。這時，你該怎麼辦？是據理力爭，還是自認倒黴？也許，下麵幾種談話方式對你會有所幫助。
（1）不用言語用書信在有些情況下，麵對麵地說開極有可能會引發出一場唇槍舌劍，若是以書信的方式進行溝通，效果或許會好些。當然，寫信的主要目的是要委婉地提醒一下對方，自己當初鄭重提出的想法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子。在信中適當的地方，你可以寫上有關的日期、標題，可以引用任何現存的書麵證據。這能讓你有機會再次含蓄地加強一下你的真正意思：這主意是我想出來的。
（2）誇讚搶你功勞的人，然後說明功勞是自己的當同事們都休息的時候，你可以對搶你功勞的人的才能和見解大加讚賞一番。這種方法對職業女性來說特別重要。
很多研究者發現，女性員工喜歡從“我們”的角度而不是“我”的角度來做事，所以她們的想法和首創就常常會被男性同事挪用。在說明功勞是自己的時候，你可以這樣說：
“盡管最終的時候，我們把這個方案設計得天衣無縫，但那天我回去以後又仔細琢磨了一下，覺得有些地方需要進一步地改進。現在，這個方案才真正是完美無缺了！”
或許，你的同事也非心存歹意，他也是想盡力把本職工作幹好，隻不過無意中占了你的勞動果實，如果是這樣的話，你隻需輕描淡寫地把你的構思過程講述一遍，他便會有所領悟。值得一提的是，你的誇讚千萬不能變成對他（她）的挖苦，否則，將適得其反。