默默忍受可以使下屬忍氣吞聲，表麵上一團和氣，但卻會嚴重影響工作的效率，進而會危及到企業的生存和發展。如果上司能隨時處理抱怨者的不滿，解決他們的問題，他們就會心存感激，因為他們會徹徹底底地感到上司對他是重視的，因而在以後的工作中會更努力地工作，依上司的計劃辦事。
從某種意義上講，上司的很大一部分職責是聽取抱怨。一名出色的上司應該樂於接受下屬的抱怨。如果一時沒時間聽下屬訴說，也應約一個時間讓下屬訴說。切記不要當場反駁下屬的怨氣，要讓他們一吐為快。有時候，他們似乎希望上司采取什麼行動，但是隻要上司給他們一對善於傾聽的耳朵，他們就心滿意足了。如果抱怨的對象涉及另外的下屬或其他部門的員工，你還必須聽取另一方的意見，以求問題得到公平、有效的解決。
對於抱怨，傾聽是首要的，也是必不可少的，但真正要解決問題，消除抱怨，還必須采取實際行動。這裏詳細介紹一下處理抱怨時應注意的五點。
（1）不要忽視不要認為如果對出現的抱怨不加理睬，它就會自行消失。不要誤以為如果對雇員奉承幾句，他就會忘卻不滿，會過得快快樂樂。事情絕不可能如此簡單，沒有得到解決的不滿將在雇員心中不斷發熱，直到沸騰--這就是遇到的麻煩--忽視小問題，結果惡化成大問題。
（2）認真傾聽認真傾聽下屬的抱怨，不僅表明上司尊重下屬，而且有可能發現究竟是什麼激怒了下屬。例如，一個打字員可能抱怨他的打字機不好，而他真正抱怨的是檔案員而不是打字機，是檔案員老打攪他，使他經常出錯。因此，要認真地聽人家說些什麼，要聽出弦外之音。
（3）掌握事實要在對事實進行充分調查之後再對抱怨作出答複，要掌握事實--全部事實，要把事實了解透了，再做出決定。隻有這樣，才能做出完善的決定。下屬小小的抱怨加上上司匆忙的決定可能變成大的衝突。
（4）解釋原因無論讚同下屬與否，都要解釋為什麼會采取這樣的立場。如果不能解釋，在下達決定之前最好再考慮考慮。
（5）不偏不倚掌握事實，分析事實，然後做出不偏不倚的公正的決定。做出決定前要弄清楚下屬的觀點，如果上司對抱怨有了完整的了解，或許上司就能做出支持下屬的決定。在有事實依據需要改變自己的看法時，不要猶豫，不要討價還價，說話要爽快。
事實上，許多身為上司者盡管本身才幹不出眾，卻仍然能有效地掌握人心，其關鍵在於他們能首先考慮下屬的心理因素。所以，隻要上司不忽略此種方式，而是讓下屬享有表現自己的機會，相信必能培養出下屬和自己的融洽與和諧。
6.與無理要求的下屬溝通時作為一位上司，要清楚哪個下屬有發展前途，哪個下屬隻能做眼前的工作，目前的職位對於下屬是否適合。
對於那些沒有能力和經驗還希望晉升的下屬，應該采取什麼樣的方式去回絕他呢？是直截了當地說明他不適合更高的職位，還是借助於與其有某種關係的事物旁敲側擊，使下屬充分認識自己的能力，知道自己的缺點，自行放棄這個念頭呢？
聰明的上司當然知道采用哪種方式最為合適。
（1）自視勞苦功高的，用詼諧幽默的言辭，讓下屬知難而退一些老員工，他們自視勞苦功高，而且有豐富經驗，就目中無人，常會提出一些不合理的要求。
如果這樣的下屬真有能力，上司當然要提攜，但對於能力有限，工作經驗也隻是一般的，那麼就應該用詼諧、幽默的言辭回絕他，讓他自行知難而退，這比用直接批評他的言辭要好得多。
古羅馬皇帝哈德良在位時，國家不穩定，經過連年爭戰，最後終於得以統一全國，國家統一後，他按每個人的能力進行封賞，提升他們的職位。
他手下有一將軍，為國效力多年，按理來說應該提拔他，但他的能力實在是有限，所有隻能讓他當將軍。而這位老將軍認為自己勞苦功高，為國效力多年，應該得到提升，可皇帝並沒有提升他，他為之不解，便想去弄明白。
於是，他麵見皇帝，並對皇帝說：“陛下，我長期服役，並且有豐富的經驗，參加過10次重要戰役，為什麼你加封別人而不加封我？”他滿有自信地闡述完自己的觀點，等待哈德良皇帝的回答。
哈德良皇帝是一個對人才有高明判斷力的人，他知道這位將軍服役多年，但並不認為他有能力擔任更高的職務，於是他隨意指著綁在周圍的戰驢說：“親愛的將軍，好好看看這些驢子，它們至少參加過20次戰役，可他們仍然是驢子。”