若是外商在商務交往中送了現金，按規定不能接受，不妨采用婉轉的語氣來拒絕饋贈，如可以說：“某先生，實在感謝您的美意，但我公司規定，在商務活動中不能接受他人贈送的禮金。對不起了，您的錢我不能收。”這樣對方就不好強人所難了。
婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言表達拒絕之本意。
與直接拒絕相比，它更容易被接受，因為它在更大程度上顧全了被拒絕者的尊嚴。
沉默拒絕，就是在麵對難以回答的問題時，暫時中止“發言”，一言不發。
當他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味時，“拔劍而起，挺身而鬥”，未必適宜。不妨以靜製動，一言不發，靜觀其變。
這種不說“不”字的拒絕，所表達出的無可奉告之意，常常會產生極強的心理上的威懾力，令對方不得不在這一問題上“遁去”。
回避拒絕，就是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，隻是擱置此事，轉而議論其他事情。
遇上他人過分的要求或難答的問題時，均可相機一試此法。
2．道歉
道歉語應當文明而規範。
有愧對他人之處，可說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。
渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。
有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。
一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
道歉應當及時。
知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則拖得越久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。
道歉及時，還有助於當事人“退一步地闊天寬”，避免因小失大。
道歉應當大方。
道歉絕非恥辱，故而應大大方方，堂堂正正，完全徹底。
不要過分貶低自己，說什麼“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
道歉可以借助於“物語”。
有些道歉的話當麵難以啟齒，寫在信上寄去也成。
對女性而言，令其轉怒為喜、既往不咎的最佳道歉方式，無過於送一上束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，有極好的反饋。
道歉並非萬能。
不該向別人道歉的時候，就千萬不要道歉，搞不好對方還會因此而得寸進尺，為難自己。
即使有必要向他人道歉時，也要切記，使自己此後的所作所為有所改進，不要讓道歉僅僅流於形式。
二、演講的禮儀
當眾發表演講，如同是對商界人士學識、口才、應變能力、表達能力的一場公開考試。極個別的商務人員平日胡吹海侃，果真需要他上台演講時，卻立即會“卡殼”，不是結結巴巴、語無倫次，就是顛三倒四、絮叨煩人，再不然就是來一番大話、假話、空話、廢話，不動聲色地浪費時間。這種演講時的表現，對個人形像與單位聲譽，都會損害極大。
演講，實際上也有一定的禮儀規範可循。
在聲音上，應當抑揚頓挫，有所變化，借以突出重點，表達感情，或是調動聽眾的情緒。
在語言上，應當盡量生動、形象、幽默、風趣。可以多舉例證，多打比方，多使用名言警句，但不要亂開玩笑，尤其不要講下流話和髒話、黑話。
在內容上，應當言之有物，力戒陳詞濫調，無病呻吟，無的放矢。從結構上講，任何演講的內容都不外乎由開場白、正題與結束語三部分構成。演講的“重頭戲”，務必要放在正題之上。
在表情與動作上，應是當喜則喜，當悲則悲，不要麵沉似水，或表情失當。應當站著演講，輔以適當的手勢亦可。但不要搖頭晃腦，指手劃腳，將拳頭煞有介事地揮來揮去。
在時間上，應力求點到為止，短而又短。照常理來說，發表即席的演講，講上三分鍾左右即可。一般不要超過五分鍾。遇上“限時演講”，即演講的時間有所規定，則寧肯時間沒用完，也不要超過。切勿被人“叫停”，罰下場去。
為了便於掌握，以下分別介紹一下商界人士在進行常見的歡迎、歡送、致賀、答謝、簡介、解說等幾種不同形式的即席演講時，所需要注意的禮儀問題。
歡迎與歡送時該怎樣演講
1．歡迎時的演講
準備歡迎詞時，通常應考慮對象、場合、內容與態度等幾大問題。
對象不同，歡迎詞便有所不同，總的說來，對前來檢查的上級人員應當謙恭，對初來乍到的客戶應當誠懇，對新加入的職員應當熱情。
致歡迎詞的最佳地點，首推經過特意布置的接待室、會客室或會議室。
在內容上，歡迎詞應包括自我介紹、鄭重表示的歡迎之意，對被歡迎者的建議與希望等等。其中尤以致詞者的自我介紹為不可或缺。
在態度上，要胸有成竹，充滿自信，麵帶微笑。特別要注意，在與聽眾交流眼神時，要堅持“等距離交際”。
2．歡送時的演講
致歡送詞的重點，是要充分地表達致詞者的惜別之意。與此同時，亦可表現出致詞者對友誼的無比珍視。準備歡送詞時，切記要包括四項要素：