學會傾聽
莎士比亞說：“最完美的說話藝術不僅是一味地說，還在善於傾聽他人內在的聲音。”
靜聽他人的聲音，並通過這種靜打開生活的玄機，既是對人世的通明，也是對人生的洞徹。
美國南北戰爭曾經陷入一個困難的境地，當時身為美國總統的林肯，心中有來自多方麵的壓力。他把他的一位老朋友請到白宮，讓他傾聽自己的問題。
林肯和這位老朋友談了好幾個小時，他談到了發表一篇解放黑奴宣言是否可行的問題。林肯一一檢討了這一行動的可行和不可行的理由，然後把一些信和報紙上的文章念出來。有些人怪他不解放黑奴，有些人則因為怕他解放黑奴而謾罵他。
在談了數小時後，林肯跟這位老朋友握握手，甚至沒問他的看法，就把他送走了。
這位朋友後來回憶說：當時林肯一個人說個不停，這似乎使他的心境清晰起來。然而，他在說過這些話後，似乎覺得心情舒暢多了。
當時遇到巨大麻煩的林肯，不是需要別人給他忠告，而隻是需要一位友善的、具同情心的聽者，以便減緩心理上的巨大壓力，解脫思想上的極度苦悶。
就人性的本質來看，我們每個人當然最關心的是自己。他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與己有關的東西。你要使人喜歡你，那就做一個善於靜聽的人，鼓勵別人多談他們自己。
如果你甘願使人當麵回避你，背後笑你，甚至輕視你，這裏有一個最好的辦法：絕不傾聽別人說話，並且不斷地向他談論你自己。如果別人在談話時，你有自己不同的意見，別等他說完，他沒有像你一樣的伶牙俐齒。為什麼要浪費自己的時間去聽他人無謂的閑談？即刻插嘴，在他一句話還沒說完時就打斷他。接下來你的目的就實現了。你很快就會變得人見人煩。一個隻會暢所欲言，卻不善於耐心傾聽的人不可能擁有好人緣。
因此，如果你希望成為一個善於與人溝通的高手，那你就得先做一個注意傾聽的人。要使別人對你感興趣，那就先對別人感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵他人談論自己所取得的成就。不要忘記與你談話的人，他對他自己的一切，比對你的問題要感興趣多了。那麼，何不給他一個自我表現的機會？！
傾聽者雖然不開口說話，但聰明的傾聽者往往積極地參與對話，當然這不容易做到。要做到善於傾聽別人的談話，很重要的一點就是要全心全意，而且要真心投入，還能不時地問一些問題，鼓勵對方多談。
其實，表示積極參與談話的方式很多，絕不需要動不動就插嘴以打斷別人的講話。方式雖然很多，但我們用不著招招純熟。善於聆聽的人經常應用幾種自然輕鬆的方式，關鍵是要實際有用。
你可以偶爾點點頭，偶爾附和一兩聲。也可以換個姿勢或俯身向前，微笑一下或挪一下手。而目光的交流最能顯示你是一位友好的人，因為這表示：“我在非常認真地聽你說自己喜歡的事情。”談話中途停頓時，可以提出相關的問題，繼續讓他表現下去，讓他有話可說。
另外，我們應該遵循以下原則：
1.對對方提供的各種信息保持充分的興趣與敏感性，不要妄自評斷
林語堂說過，如果人一生下來就帶著一個40歲的頭腦，人們在興趣愛好上的差別就會小得多。所以不要以自我為中心，你自己是妨礙有效傾聽的最大障礙。不知不覺被自己的興趣和想法所纏住，而漏失了別人想透露的東西。
2.不要預設立場
如果你一開始就認定對方很無趣或已有答案，你就會不斷從對話中設法驗證你的觀點，結果你所聽到的都會是無趣的。抱定高度期望值會讓對方努力表現出他（她）良好的一麵。好的傾聽者不必完全同意對方的看法，但是至少要認真接納對方的話語。點頭，並不時地說：“原來如此”、“我本來不知道”，說不定他（她）說的是正確的，你或許也可以從中獲益。
3.注重肢體語言
有資料顯示，在良好的溝通中，話語隻占7％，音調占38％，而非言語的訊號占55％。眼睛注視對方，不時點頭稱是，身體前傾，微笑或痛苦的臉部表情等都是用肢體語言來表達你的意思。
當然，最為關鍵的並不是你到底應該采取哪一種傾聽技巧，因為這絕不是一件機械化或一成不變的事。這些隻是當你感覺很好時可以用的幾個方式，它們會使跟你談話的人變得更有興致。
每次當你開始談話的時候，就想著這一點：如果你要使人喜歡你，那就善於傾聽，那樣會讓你處處受人歡迎。