相信讀到此處，你已經感受到傾聽的力量了吧！
給別人說話的機會
在美國，曾有科學家對同一批受過訓練的保險推銷員進行過研究。因為這批推銷員受同樣的培訓，業績卻差異很大。科學家取其中業績最好的10%和最差的10%作對照，研究他們每次推銷時自己開口講多長時間的話。
研究結果很有意思：業績最差的那一部分人，每次推銷時說的話累計為30分鍾；業績最好的那一部分人，每次累計隻有12分鍾。
大家想，為什麼隻說12分鍾的推銷員業績反而好呢？
很顯然，他說得少，自然聽得多。聽得多，對顧客的各種情況自然了解得就多，自然會采取相應措施去解決問題，結果業績自然優秀。
瓊斯是精裝圖書行銷商，每個禮拜，她都要去拜訪幾位著名的美術家。這些人從來不拒絕她，但也從來不買她的書籍。他們總是很仔細地翻著瓊斯帶去的圖書，然後告訴她：“很遺憾，我不能買這些圖書。”
瓊斯感到有些奇怪，於是她就去和一位學習心理學與人際關係學的朋友聊天兒。這位朋友仔細問了她推銷的經過後，對她說：“你把他們給鎮住了，所以他們不敢買。”
瓊斯應該是個敬業姑娘，她原來就有較為不錯的美術功底，但她說話缺少技巧。每次推銷時，她都是很熱情地告訴對方：“這一部畫冊你一定沒有見過，它是現代最……的圖書。”朋友告訴瓊斯：“你不妨把書送上門，讓他們自己去品評。”
瓊斯自己也省悟到過去的方法有些不妥。於是她又帶著幾本畫冊，經過朋友介紹，去了一位新客戶家中。到了那裏後，她並不忙著推銷書籍，而是左顧右盼，用心欣賞這位美術家朋友的作品。對一些不太懂的地方，她總是及時提出來請教這位美術家。
這位美術家來了興致，不知不覺中，兩人已經聊了兩個小時。最後，瓊斯請教這位美術家道：“以您這麼深厚的美術功底，你能否幫我看一下這幾本書，看看到底哪一本更實用，更權威。”
因為時間不多了，兩人約定第二天再見麵。第二天，瓊斯再去取書時，這位美術家已經認認真真地打出一份評價意見。字數不多，但是很中肯。瓊斯謝過了這位美術家，這位美術家主動告訴瓊斯：“我自己想訂購幾本這種畫冊。另外，我和我幾個朋友都聯係了一下，他們也願意看一看。”
瓊斯聽了表示感謝，並在這位美術家的引見下，一下子又推銷出了好幾套大型畫冊。
瓊斯後來說：“以前我隻忙著介紹圖書，總認為他們沒見過的就一定是他們需要的。現在我才明白，如果虛心請教他們，他們會覺得你是把他們當專家來看待。他們覺得這些圖書是通過他們自己的眼光鑒別出來的，用不著我去向他們推銷，他們自己會買。”
在生活中許多人常犯這樣的毛病，一旦打開話匣，就難以止住。其實，這種人得不償失，因為他們自己付出的太多，話說得多了，既費精力，又給他人傳遞太多的信息，還有可能傷害他人；另外，他們無法從他人身上吸取更多的東西，當然問題不在於別人太吝嗇，而是他不給別人機會。看來，那些說個不停者確實該改改自己的毛病了，否則會吃更多虧。尤其是推銷員常犯這種錯誤，為了使別人同意他們的觀點，總是費盡口舌。讓對方盡情地說話！他對自己的事業和自己的問題了解得比你多，所以向他提出問題吧，讓他把一切都告訴你。
如果你不同意他的話，你也許很想打斷他。不要那樣做，那樣做很危險。當他有許多話爭著要說的時候，他不會理你。因此，你要耐心地聽著，以一種開闊的心胸，誠懇地鼓勵他充分地說出自己的看法。
當然，也不能隻是聽對方的談話，自己偶爾也要跟著說幾句，這一點非常重要。比如對方說：“我對釣魚很感興趣。”這時如果能這樣說：“我沒釣過魚，但釣魚一定很有意思吧！”或是：“您能把釣到的魚親手做成菜嗎？”這樣對話就可以順著自己的問話展開，談話也就得以順利地進行下去。可是，僅僅如此，還是不夠的。
人們的交談是按照一定的順序進行的，不是想說什麼就說什麼，想什麼時候說就什麼時候說。交談時說者和聽者雙方互相配合才能使談話進行下去。按照說者和聽者互換位置的規則，交談才能夠平穩地進行下去。這種規則好像交通規則一樣，即使沒有警察指揮，大家也都會遵守紅燈停、綠燈行的規則，否則便會造成交通堵塞。交談的規則雖然沒有交通規則那樣明顯，但也是被嚴格遵守的。
交流是雙向的，在聽完對方的談話後，自己也要說一些話題。這樣就使自己變成說者，對方變成聽者。這樣不斷互換位置的談話就好像投接球的練習一樣，是交流取得成功的第一步。