見什麼人說什麼話
女性在語音方麵有先天的優勢,然而能體現一個人說話能力的不僅僅在於聲音之美,不能隻依賴說話天賦,還要在生活的每一個片段中不斷地搜尋、提煉說話的內容,用特有的敏銳與洞察力去感悟說話的方式。
“話有三說,巧說為妙”。何謂巧說?有時某一人物說出的話語是那時、那地、那情景下最符合他身份、性格的人物語言,與人物背景最為融合,這就是“巧說”。日常生活中說話圓融通達主要體現在說話要分場合、要看“人頭”、要有分寸,最關鍵的是要得體。
說話要看對象,首先要對對象有所了解。對家人,對親朋好友,你很熟悉,說話時自然會注意到不同特點。對初次相識的人,要做到這一點就不那麼容易了。性別、年齡,很好看出來,身份、職業、文化修養等,則必須通過言談話語去了解。因此,與陌生人見麵,不要急於先說,而要先傾聽對方的話語。如果對方說話很直,不會拐彎抹角,你也應該坦誠、實在,想到什麼就說出來;如果對方彬彬有禮,你也應該文雅、和氣、謙遜;如果對方情緒低落,不愛說也不想聽,你就應該少說幾句,或者幹脆不說。總之,在了解對象的基礎上,說出的話要有禮貌、合適。
李淑貞是一個優秀的服務員,她的接待語言就是說話看對象的一個範例:
如果是一個知識分子進店,李淑貞這樣說:“同誌,您要用餐,請這邊坐。來個拌雞絲或溜裏脊,清淡利口,您看怎麼樣?”工人同誌來他們店裏,李淑貞這樣講:“師傅,今個過班,想吃過油肉,還是氽丸子?”如果是鄉下的老大娘進店,李淑貞這樣歡迎:“大娘,您進城裏來了,趁身子骨還硬朗,隔一段就來轉轉,改善改善生活,您想吃點啥呢?”李淑貞對不同的人所說的話也不一樣:對知識分子,用語文雅、委婉;對工人同誌,用語直接、爽快;對鄉下老大娘,用語則通俗、樸實。
這就恰到好處地適應了不同對象的不同愛好和文化修養。
在交談中,注意自己說話對象的身份是十分重要的,忽視這一點,往往會引起別人的反感,甚至可能造成不必要的矛盾。一位衣著時髦的白領小姐為購買一件時裝而遲疑不決時,年輕的女營業員忙上前說:
“這件衣服品位高雅,銷路很好,今天早上就賣出好幾件。”可那位小姐聽後立即走了。一會兒,一位中年婦女來了,準備買一件新潮的馬甲,那位營業員接受了剛才的“教訓”,便說:“這件馬甲很氣派,一般人穿著還壓不住它,從進貨到現在還沒有賣出一件,看來隻有你最適合了。”這位中年婦女聽了氣呼呼地走了。
上麵這位女營業員說話不看對象,結果惹得顧客一肚子的不高興,自然不會買她的衣服。作為白領,追求與眾不同的效果,如果自己穿的衣服大街上到處都能看到,那是有失品位的。而對於中年婦女,最怕別人都穿不了的衣服自己才能穿,那說明自己已經老了,趕不上潮流了。
可見,說話不看對象,難免事與願違。
此外,說話還要看對方的心態。不同的人在不同的情況下會有不同的心態,而且有時候未必會從外部表現上明顯地表露出來,那麼作為表達者應當洞察對方的心理,以便進行有效交流。
有一次,中國政法大學的幾個即將畢業的研究生到司法部去聯係工作安置。接待他們的一位60來歲的局長解釋說,個別的可以考慮吸收,幾個人都來不好安排,因為部機關的許多部門編製有限,沒有名額安排。
聽了這番話,一位女研究生大發感慨,說什麼有些老家夥早該離退休了,就是賴著不走,阻礙青年人走上工作崗位這麼一說,那位局長的臉色變得難看了。事後,他們聽說,這位局長整天為即將離休的事情犯愁呢。這樣說話怎麼會不把事辦砸呢?其實,如果注意觀察,局長的心態是不難看出來的。
總之,說話看對象要注意以下幾個方麵:
(1)根據性別的差異。對男性,需要采取較強有力的勸說語言;對女性,則可以溫和一些。
(2)根據年齡的差異。對年輕人,應采用煽動的語言;對中年人,應講明利害,供他們斟酌;對老年人,應以商量的口吻,盡量表示尊重的態度。
(3)根據地域的差異。對於生活在不同地域的人,所采用勸說方式也應有所差別。比如,對於我國北方人,可采用粗獷的態度;對於南方人,則應細膩一些。
(4)根據職業的差異。不論遇到從事何種職業的人,都要運用與對方所掌握的專業知識關聯較緊的語言與之交談,對方對你的信任感就會大大增強。
(5)根據性格的差異。若對方性格直爽,便可以單刀直人;若對方性格遲緩,則要“慢工出細活”;若對方生性多疑,切忌處處表白,應該不動聲色,使其疑惑自消。
(6)根據文化程度的差異。一般來說,對文化程度低的人所采用的方法應簡單明確,多使用一些具體的數字和例子;對於文化程度高的人,則可以采取抽象的說理方法。
(7)根據興趣愛好的差異。凡是有興趣愛好的人,當你談起有關他的愛好這方麵的事情時,對方都會興致盎然,同時,對你無形中也會產生好感。
到什麼山頭唱什麼歌
有些女人被認為“少根筋”,就是因為她們說話不看場合。比如,她們在壽宴上對著壽公壽婆大談人壽保險的好處;對著孕婦說這年頭養孩子沒好處,長大了淨給自己氣受;對新郎新娘說今天喜宴的菜好吃極了,下回別忘了請我,我一定捧場;對著要出遠門的人,大談今年有多少飛機失事的事件這樣的女人經常會在不知不覺中傷了人,而自己卻談興正濃。
因此,會說話的女人,在開口說話之前,一定會了解當時的場合、所處的環境,選擇不同的表達方式,並把握好分寸。隻有這樣,才能成為受歡迎的人。