（3）電話接通以後，應自報家門，並準確地說出對方的姓名職務。
（4）電話接通後，如要找的人不在，應表示感謝；接電話應客氣地說：“對不起，×××不在，可能下午回來，下午打來好嗎？”接話時，有時可能詢問對方的姓名“我可不可以告訴他誰打的電話？”“讓我轉告好嗎？”“總經理不在，請問你是哪一位？”通過這些委婉的方式，請對方留名或留言。
（5）撥錯了電話時，不要馬上掛電話，應說一聲“對不起”，接電話時，可說：“這裏是……，你可能撥錯了電話”。
（6）接電話時，一定要熱情，並不時插話，通過“嗯”、“是”、“不”等告知對方你在認真聽。別人在說話時，千萬不要不做聲，要做出適度的反饋，以免引起誤會。
（7）打電話時切勿嘮叨，應長話短說。避免摻雜如：“這個、這個……”“那個、那個……”的口頭禪，如此容易混淆視聽，而對方聽了也會感到心煩。
（8）誰先掛電話？一般是打電話的人。但與領導或長輩通話時，應讓他們先掛電話，你再掛電話。
（9）此外，電話中所使用的言詞也要特別注意，以免稍有不當，因“說者無心，聽者有意”，而導致對方的不愉快。所以，當你的朋友、親人指責你的不是時，你就要虛心改正，如此你交際時的談話才會有長足的進步。
禮儀是人們規範了的某些行為，推銷員必須按照推銷禮儀去推銷，隻有這樣，你才能在客戶心中留下一個良好的印象，對促成交易有所幫助。
電話推銷的技巧
（1）電話中讚美的口才技巧
正常的推銷也好，電話推銷也罷，約訪客戶時，不妨巧妙地讚美一下推銷員將要拜訪的客戶，這樣能夠達到“一箭雙雕”的作用。因為推銷員對客戶讚美，是表示對他成績的認可。可以拉近彼此之間的距離，也就為後麵的成功簽單做了最好的準備。
電話約訪客戶務必把握好客戶的作息時間及休假時間，而且在電話中回答對方問題時，必須經過思考，但要如何進行思考？如果他說“我最近很忙，如果你要來跟我談，你下個月來好了”“下個月不行！一定要這個月，而且張總一定要我這幾天內去拜訪你。”“那你就和張總說，我這幾天很忙。”如此一來你就接不下去了。因此，換個方式：“要到下個月啊？陳先生你真不簡單，你的行程已排了一、兩個月了，像你這樣忙的人到下個月月底會有時間嗎？我看很難喲！所以，如果明天上午10點我去你那裏。不知道方不方便？”
讚美時，你不妨用反問句收尾，這是比較有效的方式。
例如：
“陳先生，您真的不簡單，以您38歲的年紀如此事業有成，真是不簡單呀……不知道您買了這麼少的保險是否適合您的身份？”
（2）保持良好的形象
保持良好的形象是電話推銷的基礎。當客戶提出一些無理要求時，推銷員在處理過程中，一定要懂得運用委婉而堅定的態度。“我知道您很忙，既然您很忙，我明天10點鍾去，不會耽誤你太多的時間，大概隻要20分鍾就可以。”我同意你的說法，可是我還是要去，這就是委婉而堅定的說法。然而，並不保證每次電話都一定能約到客戶，如果沒有約到，也必須留給對方一個良好的印象。哪一天順道去看看他，有何不可？當你遞上名片時，就可以以退為進的方式說：“陳先生，那天在電話中您說過對保險沒興趣，那我也不便打擾您，我今天剛好到客戶那兒，順道來看看您。”因為在電話中雙方已有第一次初步的印象，第二次會麵氣氛可能就好一點。但是，最重要的是在電話中一定要保持良好的印象，惟有這樣才有機會作突然性地進一步拜訪。
（3）見麵後的電話聯係
陌生拜訪一次促成交易的概率越來越小，大多數的客戶都是經過兩次、三次或多次的拜訪最後才簽下保單。
在後續追蹤的過程中，電話將扮演重要的角色。
優秀的推銷員把打電話稱為“電話神探手”。他們是如何做的呢？