“口說無憑，拿出證據來。”
男子打開手機指著道：“看到了嗎，人家上麵專業分析的，生產批號與正宗德國產完全不一致，還有什麼狡辯的嗎？”
“生產批號不一致就認定不是德國貨嗎？”
“這我不懂，反正是假貨，趕緊的，少囉嗦。”
馬哲耐心地道：“既然你不懂，我可以給你解釋。如果你覺得我解釋不夠詳細，這樣，由金諾出資，免費讓你全程參與監督采購程序，怎麼樣？”
聽到巨大的誘惑，男子動搖了，道：“真的假的？”
馬哲淡然一笑道：“我們金諾剛開業，需要的是人氣，我們能拿前途開玩笑嗎？這兩天搞活動完全是賠本賺吆喝，如果不信，讓李經理給你們出示進貨單。”
李誌清見機行事，將進貨原始單據展示在眾人麵前。
馬哲繼續道：“這兩天我們正在加緊研究促銷活動，累計消費達到一定金額即有機會到歐洲五國免費遊。同時，讓大家夥全程監督我們的采購環節，如有一件假貨，全場白送。”
“鑒於大家的不信任不理解，甚至對我們的產品提出質疑，可以從你們中間選出幾位代表跟隨我們出境，所有的一切費用由金諾承擔。”
此話一出，所有人都安靜下來，顯然有些動心。馬哲通過每個人的麵部表情捕捉想要的信息，初步判定，這些人並不是托兒，而是真實的消費者。架不住有人在背後攛掇，再加上那篇所謂的技術貼，成了別人的靶子。
馬哲敏銳地感覺到，看似是危機事件，恰好是宣傳金諾的大好時機。回頭道：“謝總，讓工作人員速度快點，辦理退款後全部升級為vip用戶，並將等額退款金額返還到卡裏。”
這時，有位孕婦悠哉地推著車從電梯下來，車裏放著的正是這款奶粉。茫然看了一眼，自顧到收銀台結賬。
馬哲上前問道：“對不起，打擾一下，可以問您幾個問題嗎？”
孕婦有些不耐煩，道：“啥事？”
“你對這款奶粉有什麼問題嗎？”
孕婦搖了搖頭道：“我剛從德國回來，我兒子一直是吃這款奶粉，營養均衡，挺健康的。我女兒馬上出生，依然信賴老品牌，有問題嗎？”
馬哲有些激動，道：“我是說產品的質量。”
“沒問題啊，上麵有鋼印還有防偽標識，掃描二維碼連那頭奶牛產的奶都能查到，而且價格和國外一樣，沒什麼問題啊。”
孕婦的一席話比馬哲解釋十句都管用，沉默片刻後，帶頭的男子走到收銀台前道：“我不退了。”
其他人見狀，很快散去。
對於該事件，馬哲選擇了冷處理，既不發表聲明，也不組織危機公關，放任任之，麵對質疑無需過多解釋。讓人沒想到的是，金諾的銷量不減反增，如何解讀這一現象，不得而知。
此外，李誌清的話不幸被言中，王鐸出任百家彙總經理。