“可這事怎麼辦呀？”田誌雄隻覺得兩眼一抹黑，十分為難地撓著頭，又把雙手一攤，一籌莫展地問道：“都是哪些人去工商局投訴的，我們就根本不知道呀？”
“哦，你先等等，”畢自強反應過來，麵色凝重地用鋼筆在一張紙上分別寫出了幾個姓名、地址、聯係電話，然後再將它遞給田誌雄，頗有自信地說道：“那些投訴顧客的資料，我都寫在這上麵了，不會錯的！”
當天上午，在工商分局辦公室裏，畢自強經過辦案人員的許可後，曾經翻看過那些投訴材料。當時，他已經將幾位顧客的個人資料掃描了一遍。他不僅應變能力強，同時還善於博聞強記。默記這麼點東西，對他來說不過小菜一碟。
“好，我回去就辦！”田誌雄眼皮往下搭拉地看過紙條後，折起它放進衣兜裏，惡聲惡氣地哼哧道：“他媽的，誰要敢不撤訴，老子就收拾他，讓他全家不得安寧，以後也沒法過日子！”
“這件事可不像你想的那麼簡單。記住一條，你辦事要有分寸，千萬不可胡亂作為。”畢自強意識到前景仍不容樂觀，心裏醞釀著實施方案和應對策略，沉著冷靜地囑咐道：“你好好想想，在社會上能夠打腫臉充胖子，花幾千塊錢買金戒指戴的都是些什麼人呀？他們若非做生意的個體老板，就是那些‘皮包’公司的總經理。這些愣是要‘充大頭’的有錢人，說不定也會有一些關係和靠山，因此，也不是那麼好對付的。你對這些人可要先搞清楚背景，采取分別對待的措施。既不能全來硬的招式，也要有軟的手法，要軟硬兼施、雙管齊下，從而保證達到我們所要的效果。”
“大師兄，你又把我給說糊塗了，”田誌雄丈二和尚摸不著頭腦，百思不得其解地問道：“哎，什麼是軟的手法呀？”
“所謂的‘軟’招，就是適當地做出一些讓步。比如說，對那些不肯就範的人，你可以把他的金戒指再花錢買回來。”
“啊，這樣做又是為什麼呀？”
“要你去恐嚇和說服這些投訴人，本來就是一種相當凶險的招數。不過，我們現在別無他法，隻能險中求勝。恐嚇對方，並不是要以砸他的店鋪來泄憤，也不是非要把他打個半死，我們的目的隻是要對方撤訴。你要記住一點，對方隻要肯把金戒指轉讓給你就行了。否則，你的手下一旦鬧騰出治安或是刑事案件，那結果就適得其反了。公安局一定會順藤摸瓜，直接就來商場找我的麻煩了。”
“他媽的，搞得那麼複雜呀。”田誌雄聽得有些暈乎乎的，可一想到又要花大價錢去做賠老本的買賣，仍然不甘心地問道：“說來說去，到頭來還不是便宜了那些人嗎？”
“你不傻吧？當然不能按原來的價錢把金戒指買回來。如果那樣的話，這件事仍然會被多事之人傳揚出去。你要跟這些人說，隻要他們肯半價轉讓金戒指，以後就不再找他們的麻煩啦。這樣的結果，就等於讓對方無形中吃了一個啞巴虧，當然就不會再對外宣揚此事了。最終，那隻是雙方你情我願的買賣關係。到時候，不論是公安局還是工商局，誰也不會插手這件事了。如此一來，我這商場的麻煩不就徹底解決了嗎？”
“哦，我明白了。”田誌雄恍然大悟，頻頻點頭。
畢自強和田誌雄一邊抽煙喝茶，一邊繼續交談著。兩人更進一步地討論起具體問題，並擬定出一套可行之有效的實施方案。
“要唱好一台大戲不容易，要有唱紅臉的，還要有唱白臉的。所以，你要找腦筋轉得快的人出麵辦事，要把紅臉和白臉的角色都演好，千萬不能把這出戲給演砸了。”畢自強說到最後，言語中表示出對田誌雄寄予厚望，雖是孤注一擲，仍然不放心地叮囑道：“你記住，點到為止，別羊肉沒吃著反惹一身膻。”
“大師兄，我知道該怎麼去做了。”田誌雄抖擻精神地站起身來，把頭一昂，丟下一個笑臉，自信十足地說道：“這事鐵定能辦好，你就等我的好消息吧。”
……
一個星期之後，田誌雄打電話來告知，那些投訴的顧客都已經被他“擺平”了。得到這個確切的消息後，畢自強如釋重負地放下電話筒，不禁長長地鬆了一口氣。
翌日，畢自強又到江南區工商分局去了一趟，與何秋霖講了半天的道理，才從經檢中隊領回了昆鵬商場的營業執照，終於將顧客投訴的這件事平息下來了。