經過半個多月的積累，劉暢總算心裏有些一些底氣。
做是做什麼？很明顯，不像其他行業，一台電腦用上好幾年，自然服務要到位。不像家電那般容易操作，甚至電腦出問題的幾率比其他產品要大許多。用得好的可能幾年都不出問題，用得不好的可能三兩個月就得重新安裝一次係統。甚至更離譜的有些客戶因為自己刪除了某些文件而導致電腦不能運行。
做，其實就是做服務，做售後。
然而，真的可以這麼做嗎？事實顯然不行。人家一台電腦用三年，三年以內都是保修。當然，硬件方麵出問題的幾率很小，而且有產家保修。但是軟件呢？這東西可很難說，有時候說一個操作係統就像蛋殼一容易破碎也不為過。病毒木馬甚至一些亂七八糟的網站就很容易讓電腦崩潰。
基於這方麵的問題，很多電腦公司都有自己的方案。劉暢所在的電腦公司的標準是軟件一年之內免費上門服務，這樣算起來還是有很多客戶比較滿意。
但是千萬別忘記了，經商的目的是什麼。是為了賺錢，一年之內免費上門服務。雖然說時間並不長，可有些客戶實在太讓人無語，就像那個中年婦女張大姐，人家隻是一個輸入法不知道弄，如果這樣也上門的話，隻怕劉暢整天都不用在店裏做銷售了。哪怕請他十個八個技術員都不一定夠用。
基於這種原因，劉暢想出一個法子。次數和時間同時做一下限製，每一台出售的電腦都要登記客戶的資料，每一台電腦提供免費的三次上門和十次的遠程維護。當然，時間依然限定在一年以內，否則有些客戶買了電腦自己會搗鼓，過了幾年電腦破舊了，容易出問題，到時候沒有利潤，反而還要浪費車費，這樣的得不償失了。
這樣做好處頗多，既可以節省了維護方麵的費用，又讓客戶用電腦的時候小心翼翼，不再那麼容易出問題。最主要的是，免得有些家夥有空沒空叫你過去看看，他媽的，還真以為人家的時間不值錢呀！
當然，這樣的方案可能會導致某些客戶的不滿。但是劉暢也還是有補救的辦法，比如說，每一台電腦賣出去的時候安裝一個一鍵還原，這樣的話，哪怕係統出了小問題客戶也可以自行解決。最重要的是，客戶可以免去中間等待的時間，對於急需電腦使用的客戶來說，時間也許就是金錢。
劉暢把這個方案拿出來給張琦和張慧兩個夥伴看了一下，他們也是連連拍手叫好。畢竟這樣的方案相對來說還是比較科學的，畢竟客戶自己得益，而作為經銷商的他們也省卻了大把維護的時間和費用。
當然，這中間張琦還是提出一些疑問。比如有些客戶根本就不知道怎麼用一鍵恢複，根本就不知道遠程協助為何物，甚至有些離譜的家夥連開機關機都不知道如何操作。
對於這個問題，劉暢之前心裏就有了一些想法，隻是到如今還沒有實現。
做一個光盤，一個可以在電腦上上麵都可以播放的教學光盤。
雖然說起來容易，可做起來還是不那麼簡單，畢竟碩大的教學資料做出來也需要花費不少時間。
劉暢學過一點，用那個做的話效果很逼真，可是他自己心裏也很清楚，一個光盤一個人做的話，隻怕沒有三五個月根本就是一句玩笑話。好在張琦也是技術員，最近這段時間泡貼吧泡得不少，提出有一種軟件可以把電腦的操作過程記錄下來。
關鍵時刻還是杜娘幫了大忙，一通搜索，找到一款屏幕錄像軟件。一些平常簡單的操作在電腦上麵運行一遍，然後記錄下來就可以了。不過關於係統恢複就有些麻煩，畢竟那軟件隻支持在下麵運行，而還原軟件是基於的。
還好，電腦實在太方便，有一種叫做虛擬機的東西，可以使用。
兩人一通忙碌，整整花去了三天時間，其中記錄的東西不少。輸入法的調整，常用軟件的安裝，開機密碼的設置，遠程協助的使用方法，係統恢複的備份與還原……
基本上劉暢兩人能夠想得到的地方幾乎囊括進去，當光盤剛剛落成的一刻，就連在電腦公司混了如此之久的張慧都感覺所學不少，受益頗多。
劉暢兩人都笑了，這是他們花費了許多心思才完成的工作。
之後又買了一台打印機，專門登記客戶資料，打印出來，編好編號，整理成一個個的時間段。隻要客戶有電話打過來，他們詢問一下購買日期就可以很快查詢到客戶的資料，是否三次上門服務已經用完，十次遠程協助已經結束。甚至客戶的詳細地址，聯係方式，基本上都是一應俱全。其中有一欄倒是不錯，為了防止有些客戶不認賬，在服務完畢之後還得技術員和客戶雙方簽字，倒也杜絕了不少的口角。
最後他們把這個方案發送了一份給張兆旭，當場就大匙表揚一番，兩人更是得到三百多塊的獎金。
這個方案劉暢起名為“客戶關懷計劃”，即關懷了客戶，又省了自己的麻煩，可謂一舉兩得。