第八課 人力資源規劃的藝術
現任中國科學院院長白春禮博士於1978年從北京大學畢業，他曾說過這樣一段話：“美國學者卡倍裏曾說，‘不要把人才當作是一個水庫，應該當成一條河流來管理；不要期待他不流動，應該設法管理他的流速和方向。’沒有流動就難有活力，我們在觀念上要樹立有利於人才價值實現和使隊伍保持活力的人才流動理念，在管理上要著力建立一個切實可行的促進人才有序流動的良好機製。”對每一個管理者而言，“管人”幾乎都是他最重要的工作之一，那麼如何管人呢？北大客座教授餘世維說：“先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可（麵子），自主發揮潛力。”也即是說，隻有管好了人，做到合理分配人力資源，製定正確的人才標準，認識到每個下屬的優缺點，因人而用，並且給予下屬適當的信任和權限，才能真正做好管理工作。
帶領平凡人做不平凡事
核武器事業，是成千上萬人的努力，才能取得成功的！我隻不過做了一小部分應該做的工作，隻能作為一個代表而已。
——鄧稼先（曾在北京大學任教，傑出的科學家、“兩彈”元勳）
曾在北京大學任教的“兩彈”元勳鄧稼先教授認為自己“隻不過做了一小部分應該做的工作”，而所有成就的取得都是因為“成千上萬人的努力”。在我們看來他是一個不平凡的人，甚至是一位天才的科學家，然而在他心目中，自己卻也不過是一個平凡人，做了一些應該做的事情。鄧稼先教授尚且如此認為，那麼我們呢？作為一個管理者，你是否想過可以帶領一群平凡人，做出一些不平凡的業績呢？
1.管理者要以“平凡人”自居，不可自命不凡、孤芳自賞
管理者是團隊的神經中樞，是指揮團隊行動的司令員，在團隊中起到讓員工統一步調、協調行動的作用。團隊是各個員工施展才華的平台，而不是管理者為了發揮自己的作用而組建起來的助手團。在現代社會，唱“獨角戲”是無法成功的，管理者隻有尋找合作“演員”，組建起“戲班”，才能唱好事業的大戲。在這個戲班中，管理者不必是台上的“主角兒”，而隻需搭好戲台，對演出進行統一部署，為演員們展現演技提供充足的條件。同樣地，在團隊中，管理者也不必是其中的“天才”，不用事事強於自己的員工，你隻要安排好各方麵的工作，使員工認真工作、密切配合就可以了。另外，管理要敢於用、喜歡用、善於用比自己強的員工，既要給他們充分的尊重、重視，又要對他們嚴格要求，讓他們在自己的領導下變得更加優秀。
2.不能依賴個別“不平凡”的員工，要注意培養整體團隊的戰鬥力
在一個團隊中，雖然大多數人都是平凡人，不過也不排除存在一兩個天才的可能性。而且，即使是一個完全由普通人組成的團隊，也不可避免地會有能力高下之分，自然也就免不了出現一兩個拔尖的員工。誠然，個別優秀員工對團隊的發展有著舉足輕重的作用，他們也因此備受管理者的青睞，但是管理者一定要注意，不能過分依賴那些優秀員工，更不能把團隊當成“天才”員工的個人舞台，這對團隊的長遠發展是非常不利的。
首先，“天才”員工也有缺點，如果僅把他的個人能力當作公司發展的原動力，就會不利於發揮其他員工的優勢和工作積極性，也不利於提升其他員工的工作能力，最後可能會導致整個團隊競爭力下降。
其次，“天才”員工往往備受行業內其他企業的關注，一不小心，就有可能被“挖牆腳”。在長期信任和依賴一個員工的情況下，管理者也不可能在短時間內再培養一個人來代替他，這對團隊的發展和穩定是很不利的。
在上世紀的美國，曾有一個頭腦精明的商人，他靠兩家小商店起家，發展成擁有上千家連鎖店的大公司，直到他的店麵遍布美國南部。這個人就是美國的著名企業家傑克·愛克德，他創立的公司就是愛克德公司。愛克德精力充沛，興趣廣泛，對市場也很敏感，但是他非常不擅長管理工作，一直無法建立起強有力的團隊。在20世紀70年代，愛克德公司還能夠和當時的百貨行業巨頭——沃爾克林公司相比肩，可是，到了後來，愛克德把興趣和精力轉移到政治上。從此，愛克德公司的經營狀況一天不如一天，最終被別的公司收購。
由於愛克德無法建立起強有力的領導班子，致使企業的經營完全依賴於他一個人的能力，當他把精力投向政治時，公司便失去了團隊核心，終於逐漸垮台了。愛克德對自己的公司尚能因興趣的轉移而放棄，何況團隊中的個別優秀員工、“天才”員工呢？所以，在團隊管理中，對能力突出的員工一定要重用，但絕不能過分依賴，要重視並發揮每個員工的作用，以培養優秀的團隊。
3.為每個平凡的職位選擇合適的人，為每個平凡的人選擇合適的職位
工作與員工的關係就如同鑰匙和鎖，是一一對應的，隻有配以合適的鑰匙，才能打開相應的鎖。管理者既要清楚每個職位對人才的具體要求，也要了解團隊中每個員工都具備什麼樣的才能。這樣才能為每個職位選擇合適的人，也才能把每個人都安排在合適的職位上，使每項工作都進展順利，使每個人都“人盡其才”，發揮優勢，為團隊發展做出應有的貢獻，而這也正是知人善任的妙處。
那些能夠顧全大局、有組織才能的人，可以讓他擔任管理者，負責團隊的決策工作；那些知識淵博、思維活躍、善於分析、敢於直言的人，可以選為智囊；那些忠誠、正直、行為端正、平易近人的人，可以讓他們負責監督工作；那些善解人意、執行力強、任勞任怨的人，可以讓他們擔任秘書……世上沒有無用的人，關鍵在於管理者是否運用得當；世上也沒有毫無意義的工作，關鍵是要選對人來做。
福布斯集團的老板馬孔·福布斯就是一個知人善任的管理者。在福布斯公司工作，隻要有一技之長，便能在自己擅長的崗位上大顯身手。馬孔·福布斯對他的弟弟華裏士·福布斯的任用就堪稱典型：華裏士·福布斯畢業於哈佛大學，取得了工商管理碩士學位，還有相關工作經驗，按常理來說，應該在福布斯集團出任高管。但是，馬孔·福布斯卻沒有這麼安排，而是讓他的弟弟做了投資部副主管，其職權僅限於處理日常業務。令人想不到的是，華裏士·福布斯也欣然接受了哥哥的安排，並與投資部主管雷耶夫相處融洽。馬孔·福布斯之所以這樣安排，是因為他很清楚華裏士·福布斯的優勢在於企劃方麵，而不在高層管理。
馬孔·福布斯正是以自己對弟弟的了解為依據，為弟弟安排了合適而又滿意的工作。通常，一個人幹著自己喜愛而又能勝任的工作，比他幹著更高職位而自己卻並不勝任的工作要感到幸福得多。管理者應該盡量為員工安排他們喜愛、擅長、能夠勝任的工作，讓他們在這個職位上充分地施展才華，感受工作的成就感和幸福感，這對團隊的長遠發展是非常有利的。
4.讓團隊中平凡的員工之間形成“優勢互補”
每個團隊中都有各種類型的成員，他們在性格、能力等方麵各有千秋，管理者如果能讓他們在工作中達到“優勢互補”，那麼團隊的人力資源將會得到合理配置，很容易取得1＋1≥2的效果。
首先，管理者要對員工的性格進行了解，在安排工作時，盡量把個性互補的員工安排在一起。如果讓兩個性情暴躁的人一起工作，辦公室就可能爭吵不斷；如果讓兩個思維縝密但優柔寡斷的人一起負責決策，他們一定會舉棋不定、貽誤時機；如果讓兩個粗心大意的人共同執行一項任務，他們往往會丟三落四、顧此失彼……管理者通過把性格互補的人安排在一起，可以有效地避免出現此類現象，使員工們在工作的過程中團結協作，既可以營造良好的工作氛圍，又可以發揮他們彼此的長處，彌補各自的不足，相互協助，相得益彰，保質、保量地完成工作任務。
其次，管理者要充分了解員工的能力，而不是籠統地憑學曆和專業進行概念化判斷。團隊中的分工一定要合理，將員工的優勢與職位對上號。一項較複雜的工作可能需要多種能力，管理者應將具備這些能力的人進行捆綁，強化團隊，彰顯優勢，提高效率。
5.建設學習型團隊，讓每一個平凡的員工都擁有成長的機會
一個不斷學習的團隊，才是有前途的團隊，才能在競爭中立於不敗之地。當今世界，各行各業飛速發展，新技術、新理念層出不窮，一個團隊如果沒有危機意識和學習意識，固守舊有的成就和經驗，隻會陷入自滿和“經驗主義”的泥潭，永遠無法跟上市場的高速列車。
某藥品生產公司每年都要為技術人員和管理人員提供外出學習的機會，安排他們到一些實力強勁的藥業集團參觀、學習，還經常為他們安排專門的培訓課程，使他們掌握最先進的科學技術和管理方法。這個辦法確實奏效，經培訓後的員工，總能在公司的生產技術和管理方法變革上做出很多貢獻。公司也在這些或大或小的進步中，逐漸發展壯大起來，最終超越了許多曾經比自己實力強勁的公司。
現在，許多公司都會請專業培訓師對員工進行定期培訓，或組織員工外出參觀考察、帶薪學習，不僅提高了員工的學習積極性，使他們更加主動地學習新知識、新技能，而且也使他們對企業的栽培心存感激。當員工都能以感恩的心態努力工作時，企業的飛速發展也就指日可待了。
尺有所短，寸有所長
兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。
——餘世維（北京大學客座教授，被尊稱為“華人管理教育第一人”）
俗話說“尺有所短，寸有所長”，世界上沒有完美的人，每個人都會有缺點；與之相對應，每個人也都有自己的特長。優秀的管理者不僅能夠看到下屬的缺點，更能充分了解下屬的優勢，並將之放大。所謂管理，在很大程度上表現為對下屬優勢資源的強力開發，以及對其弱點的有效規避。
1.尋找“專才”，不惜重金
每個團隊中都會有一些特別優秀的員工，他們對團隊的發展至關重要，就像軍師之於軍隊，設計師之於服裝公司一樣。很多管理者為了一名優秀的專業人才，往往不惜“三顧茅廬”，或者重金相聘。
當代社會，人們的服裝觀念不斷更新，服裝行業的經營也麵臨越來越大的挑戰。在服裝界，全世界每年有20%-25%的企業被市場淘汰出局。在這個行業，一個企業要想發展，必須擁有好的設計師，否則，就連生存都很困難。世界“時裝大王”戴維·施瓦茲在創立南羅珍服裝公司之初，由於請不到一流的設計師，公司一直經營慘淡。看到很多企業紛紛倒閉，戴維·施瓦茲內心十分焦急，也渴望能早日找到一位高水平的設計師。終於有一天，施瓦茲等待的機會來了。
那天，施瓦茲到一個服裝零售店推銷公司生產的服裝，他把服裝拿給店老板看。沒想到店老板瞥了一眼，毫不留情地說道：“這衣服頂多是三流設計師的作品，你們公司一定沒有像樣的設計師！”這句話一下子說到了施瓦茲的心裏，對店老板的眼光佩服之至。於是，他們開始聊了起來，店老板從時裝的衣料、款式、顏色談到設計理念，對服裝設計的各個方麵都見解獨到。但是，店老板為人十分傲慢，一點都不把施瓦茲放在眼裏，還當麵嘲笑說：“服裝界的老板們沒有一個人真正懂設計！”聽了這話，施瓦茲並沒有生氣，反而產生了重金聘請店老板的念頭。後來，施瓦茲又對店老板做了一些調查，知道他叫杜敏夫，曾在一家大型服裝公司做過設計師，因為脾氣暴躁，又與不懂設計的經理在服裝設計方案上產生分歧，最後憤而辭職，自己幹起了服裝銷售。
了解這些情況後，施瓦茲更加堅定了聘用杜敏夫的決心。於是，他一次又一次地去拜訪杜敏夫，直到杜敏夫被他感動，同意到施瓦茲的公司擔任設計師。果然，杜敏夫的加盟使南羅珍公司迅猛發展起來，不到10年時間，就成了美國服裝業首屈一指的大企業。
施瓦茲為了找到一位優秀的服裝設計師，不惜重金聘請脾氣暴躁卻才華橫溢的杜敏夫，而杜敏夫在服裝設計上的才華與優勢也對他的事業發展起到了重要的作用。從上麵這個例子中，我們可以看到“天才”員工對團隊發展的驚人力量，但是我們也要清醒地認識到：再優秀的員工也隻能獨當一麵，不可能麵麵俱到。管理者隻有尊重每一位員工，讓每個人都發揮自己的價值，才能打造出最強力的團隊。
2.認識一個人真正的價值
正確認識一個人的價值，就是要正確認識他的優點、缺點，以及對其能力、素質等“資源總量”有一個客觀的正確的評估，以便讓對方的資源總量與所處的職位相匹配。
馬克·吐溫最初的夢想是成為一個成功的商人，他先後投資打字機行業、出版業，結果都不甚如意，不僅沒有成功，還被人騙走了近30萬美元。他的妻子深知丈夫並沒有經商的才能，在文學上卻很有天賦，於是便鼓勵他進行文學創作。最終，馬克·吐溫找到了自己真正的價值，成為美國曆史上著名的幽默諷刺大師。
3.正確看待下屬的弱點
我們知道，誰都不會是完美的，再有能力的人也會有弱點。工作中難免會有這樣的管理者：他們性格中有完美主義的傾向，對任何事情的期望值都比較高。他們不僅嚴格要求自己，希望自己什麼事情都做到完美，也會嚴格要求自己的同事，也正因如此，常常導致自己跟同事的關係上升到劍拔弩張的地步。
有一個漁夫打撈到一顆碩大的珍珠，他每天睜開眼睛第一件事就是把這顆珍珠拿在手上把玩，天天以此為樂。直到有一天，他發現這顆珍珠上竟然有一個小小的斑點，並為此輾轉反側。他想：如果能夠剔除掉這個斑點，那麼，這顆珍珠將成為世界上最珍貴的寶物。於是，他便狠心將珍珠削去了一層，令他鬱悶的是那個斑點竟然還在。無奈之下，他又繼續削了一層又一層，直到那個斑點消失了。但是，隨之一起消失的還有那顆珍珠。漁夫後悔不迭，這才懊悔道：“如果不是嫌棄那顆小小的斑點，現在我還擁有一顆舉世無雙的碩大珍珠。”
漁夫的錯誤之處就在於他太過於在乎那顆珍珠的缺陷，一心想要剔除斑點，這都是完美主義的心態在作祟。企業管理者更要認識到這些問題，要能夠把同事的一些小弱點適當屏蔽在自己的關注範圍之外。這樣，才能夠及時、充分地享受工作帶來的樂趣。
4.巧妙利用下屬的弱點
有人說“垃圾都是放錯了地方的珍寶”，同樣地，很多時候“一個人的缺點其實隻是用錯了地方的優點”。將一個人的弱點用對地方，也會變成優點。
戰國時期，齊國的孟嚐君曾經召集了三千門客，隻要具備一定的才能，哪怕是“雕蟲小技”，也可以投到他的門下。一次，孟嚐君奉命出使秦國，當時的秦國國君是秦昭王，秦昭王希望孟嚐君留下來做秦國的相國。當時孟嚐君迫於形勢的壓力，隻得勉強答應。秦國的一些大臣害怕孟嚐君威脅到自己的地位，就向秦昭王進讒言：“孟嚐君是齊國的王族，齊國已經給了他大麵積的封地，再說，他的家人還在齊國，他怎麼會安下心來為秦國賣命呢？”秦昭王聽信了他們的話，又不想讓孟嚐君回去幫助齊國，就把孟嚐君一行軟禁起來，準備找個借口殺掉他們。
孟嚐君得知秦昭王對一名寵妃言聽計從，就想通過她說服秦昭王放了自己和隨從。誰知這位妃子聽了他的要求，竟然想要齊國那件舉世無雙的狐白裘作為報酬。這讓孟嚐君感到很為難，因為他早在剛到秦國的時候，就把那件狐白裘作為見麵禮送給秦昭王了。
這個時候，孟嚐君的一名門客站出來，說自己可以辦成此事，因為他最擅長的就是鑽狗洞偷東西。經過周密計劃，他果然很順利地把那件狐白裘偷到手。那名寵妃收到狐白裘後，十分喜歡，想盡辦法說服秦昭王下令放孟嚐君回國。
事成之後，孟嚐君恐怕夜長夢多，就率眾連夜出發。走到函穀關的時候，他們又遇到了難題：按秦國法令，一定要等到雞叫的時候才能開城門，可是當時還是半夜。大家正在犯愁的時候，孟嚐君的一位會學雞叫的門客自告奮勇地站出來，學了幾聲雞叫。不一會，附近的雞鳴聲就響了起來。守城士兵正睡得迷糊，聽到雞叫聲，雖然覺得奇怪，但還是按照例法，將大門打開了。
孟嚐君終於成功出關。等到天亮後，秦昭王後悔了自己的決定，可是等他派人去追的時候，孟嚐君一行已經逃出了秦國。
這些雞鳴狗盜之輩，雖然為很多人所不屑，但是孟嚐卻依靠他們成功脫險，擺脫了殺身之禍。在關鍵時候，能夠充分發揮下屬的“特長”，對它們不失時機地利用，也算是一種知人善任。一個優秀的管理者要不僅能夠善用團隊成員的積極力量，還要學會巧妙地利用他們的“弱點”，化弱勢為優勢，變短處為長項，以此來增強整個團隊的力量。
其實，我們每個人身上都會有或多或少的缺點，它在我們的生活中總是如影相隨。既然如此，與其每天煩怨，不如試著合理看待，巧妙利用，讓它盡量發揮積極的作用。