第3章 這些行動，剛參加工作時就要付出
1每天多做一點點
比別人多付出一份就意味著比別人多積累一份資本，意味著比別人多顯露一份才華；
意味著比別人多閃現一份美德；
意味著比別人多創造一次成功的機會……
很多人花費大量的時間和精力去尋找成功的捷徑，卻從來不肯多花費一點時間用在工作上。其實，不要小瞧自己比別人多付出的那一點，它也許就會改變你的一生，偉大的成就通常是一些平凡人們經過自己的不斷努力而取得的。
“每天多做一點點”也是我自己的工作準則，幾十年來從來不曾間斷，而且我也因此獲益良多。“每天多做一點點”看似微不足道，但日積月累，就會是一筆很大的財富。我也總是試圖將這個秘密告訴給前來谘詢的每個人，想讓他們也能分享成功的喜悅。
許多人總問我一個同樣的問題，那就是——我為什麼要比別人多做一些？我又不會馬上得到什麼好處。我隻能告訴他們，你必須每天都這樣做，而且要堅持一直做下去，那樣你就會有很大的收獲。他們聽到我的回答，總會無奈地搖搖頭，他們覺得那似乎太遙遠，他們需要的就是眼前的成功。
但是，我不氣餒，我堅信隻要有人這麼去做了，就會有成功的機會和可能。我看到的一個故事也更堅定了我的想法。當然，每一個這麼去做的人，他們的初衷並不是馬上得到成功的機會，但往往機會垂青的也是他們。這個故事是這樣的：
在一個多雨的午後，一位老婦人走進了費城一家百貨公司，大多數的櫃台人員都懶得理她，但卻有一位年輕人問她是否能為她做些什麼。當她回答說隻是在等雨停時，這位年輕人不但沒有推銷給她並不需要的商品，而且也沒有轉身離去，反而拿給她一把椅子。
雨停之後，這位老婦人向年輕人說了聲謝謝，並向他要了一張名片，幾個月之後這家商店老板收到了一封信，信中要求派這位年輕人前往蘇格蘭收取裝潢一整座城堡的訂單。這封信就是那位老婦人寫的，而她正是美國鋼鐵大王卡耐基的母親。
當這位年輕人打包準備去蘇格蘭時，他已經升格為這家百貨公司的合夥人了。
這位年輕人是不是付出了很多的心血和勞動?不是。他隻是比他旁邊的人多付出了一些關心和禮貌。但是，再細想一下，他肯定是經常這樣做，所以才養成了良好的習慣。對我們來說，“每天”多付出一點點，“天天”都多付出一點點，而不是哪天心血來潮了，就多做一點，做好一點，第二天，熱情一過，則又回歸原樣。
比別人多付出一點關心和禮貌。這些東西對於每個人來說，都能夠輕而易舉地做到，但卻並不是誰都會去做，隻有做了的人才會得到更多的回報。你多付出一分，就多一分的回報；你多付出十分，也許就會多得到一百分的回報，所謂“多一份耕耘多一份收獲”。你所付出的額外服務會為你帶來更多的回報，也許，成功的契機就隱含其中呢。
宇宙中有一種偉大的定律，叫付出定律。它告訴我們，隻要你有付出，就一定有獲得，獲得不夠，表示付出不夠，想要得到的更多，你必須付出的更多。
一個好員工，光是全心全意、盡職盡責為公司工作是不夠的，你還要時刻提醒自己，我可不可以為公司、為客戶多付出一點點呢?其實，每天多付出一點點並不會把你累垮，相反，這種積極主動的工作態度將使你更加敏捷主動，才可以給自我的提升創造更多的機會。
每天多付出一點點，能讓你在公司裏脫穎而出，這個道理對於普通職員和管理階層都是一樣的。每天都能多付出一點點，上司和客戶都會更加信任你，從而賦予你更多的機遇。
我總習慣於用實際生活中的例子來強調自己的論點，從而打動我的客戶。我的鄰居艾麗小姐就是一個活生生的例子。
一個星期六的下午，一位律師走進艾麗的辦公室問他，哪兒能找到一位速記員來幫忙——手頭有些工作必須當天完成。
艾麗告訴他，公司所有速記員都去觀看球賽了，如果他晚來5分鍾，自己也會走。但艾麗同時表示自己願意留下來幫助他，因為“球賽隨時都可以看，但是工作必須在當天完成”。
做完工作後，律師問艾麗應該付他多少錢。艾麗開玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大約1000美元吧。如果是別人的工作，我是不會收取任何費用的。”律師笑了笑，向艾麗表示謝意。
艾麗的回答不過是一個玩笑，並沒有真正想得到1000美元。但出乎艾麗意料，那位律師竟然真的這樣做了。6個月之後，在艾麗已將此事忘到了九霄雲外時，律師卻找到了艾麗，交給他1000美元，並且邀請艾麗到他的公司工作，薪水比現在高出1000多美元。
艾麗放棄了自己喜歡的球賽，多做了一點事情，最初的動機不過是出於樂於助人的願望，並不是金錢上的考慮。艾麗並沒有義務放棄自己的休息去幫助他人，但他的這種放棄不僅為自己增加了1000美元的現金收入，而且為自己帶來一項比以前更重要、收入更高的職務。當然，你沒有義務要做自己職責範圍以外的事，但是你也可以選擇自願去做，以驅策自己快速前進。率先主動是一種極珍貴、備受看重的素養，它能使人變得更加敏捷，更加積極。“每天多做一點點”的工作態度能使你從競爭中脫穎而出。
看看你的身邊，你會發現，有許多優秀的員工，這些人是公司的驕傲，是公司的財富。他們每個人都是很平凡的人，使他們顯得與別人不同的原因，僅僅是他們願意每天都多付出一點點，一年365天，天天如此!
每天多做一點點，意味著什麼呢？意味著改變自己——一件事情會影響一個人的命運，也許幾件事情就會改變一個人的一生。隻要你每天多做一點點，每一天都是一個階梯，都是新的一步——向著既定的目標。換句話說，隻有不斷地追求才有不斷地進步。隻有不斷地行動，才有不斷的成就。每天多做一點點，日積日累，作為普通員工的你也會達上成功的階梯，摘取滿意的成果。
每天多做一點點，是聰明人的選擇；每天少做一點點，是投機者的把戲。前者是主動掌握成功，後者利用成功；前者為長久的人生之道，後者為短暫的機會偶遇。
“多付出一點點”是你必須好好培養的一種心態，一種精神，一種良好的習慣，它是你成就每一件事的必要因素。多付出一點點，雖然要求你應不計報酬，不怕犧牲，但是，這種“多付出”的代價決不會白白流失，它最終必然會結成豐碩的成果，並給你以加倍的回報。
多付出一點點，想想一個月、一年、十年……那將會是多麼可觀的一大筆財富啊！
我在一本書上曾看到一位哲學家問他的弟子“知不知道南非樹蛙”的故事。哲學家說：“你可能不知道南非樹蛙的事，但如果你想知道，你可以每天花５分鍾的時間來查閱資料。這樣，隻要你持續不斷地每天花５分鍾的時間查閱相關資料，５年內你就會成為最懂南非樹蛙的人，成為這個領域中的權威。到時候有人就會邀請你，聽你對南非樹蛙的講解。”
成功者與失敗者的差距，其實並不像大多數人想象的那樣有一道巨大的鴻溝橫亙在麵前。成功者與失敗者的差距在一些小小的事情上：每天比他人多做一點點，每天花５分鍾的時間查閱資料，多打一個電話，在適當的時候多一個表示，多做一些研究，或者在實驗室中多實驗一次……
堅持不是一件容易的事，堅持每天比原來多做一點點更不是一件容易的事。堅持每天多做一點、做好一點，克服拖遝、馬虎、等待、推諉和懶惰，積少成多，我們就會比別人做得更好、學得更多。每天多做一點點，每天進步一點點，就離成功近了一點點。
2創造良好的人際氛圍
一個有效的人際關係應該是健康的充滿了信任和活力的，它應該使員工在暖暖的氛圍中感覺到人生的美好、工作的滿足，從而激勵所有的成員為實現企業的共同目標而奮鬥。
每一個現代的社會人都不是一個孤立的個人，他總會和周圍的人建立某種關係，這種關係對每個人都有著很大的幫助。尤其是在現代職場中，分工越來越細，合作已經成了關乎事業成敗的關鍵因素，而合作之前就要與別人建立良好的人際關係。那麼如何去建立這種關係呢？
人際關係的形成是需要大家在一起互相接觸，實現思想與感情的互相交流的。因為沒有人願意在繁華的都市裏選擇過魯濱遜式的生活，這種交流也是人內在的一種需要，而這種需要的滿足方式還是通過交流來得以實現的。這就好比你想讓一頭驢乖乖喝水，你不能通過暴力手段將驢的頭強行按到水中；你也不能實施利誘，給予它獎賞，顯然這也是不合情理的，因為驢並沒有經過類似於馬戲團裏的訓練，它不會懂。最好的辦法就是給驢吃草料，在草料中放入鹽。驢吃了鹽，就會口渴。口渴了，自然要喝水。這時，即使你不讓它喝也不行。所以讓驢喝水的最好的辦法是：讓驢自己心裏想喝，自覺地要求喝。
人際關係的建立是人內心的一種需要，在一個人的職業生涯中，怎樣強調擁有良好的人際關係的重要性都不過分。良好的人際關係有利於營造良好、愉悅的工作氣氛，使公司充滿活力和生機，不僅提高了工作效率，而且可讓工作中的人心情舒暢，這樣的結果是管理者與員工都希望看到的。幾乎所有的成功者在其步向成功的過程中都是在處理自我與他人的關係。作為一名企業的員工，誰願意被人忽視呢？
在今天的企業中，管理者越來越重視合作的氛圍。一個員工即使能力再出眾，如果和周圍的同事不能很好地相處，影響到公司的團隊協作，那他也不是老板需要的人才，因為老板不會因為他而放棄絕大多數盡管不是很出眾，卻能夠積極合作，維護企業穩定和集體榮譽的普通員工。
我曾走訪、調查很多企業在培養員工團隊協作意識方麵的舉措，使我對這個問題有了更深的認識。在一個企業當中，作為員工的首要任務就是快速融入集體，進入工作狀態，盡快熟悉工作環境，掌握工作內容，與部門同事與上司團結一致，重視團隊合作精神與集體榮譽感的培養。
在IBM，每個人都在努力縮短人與人之間的距離，創造一個良好的人際關係氛圍。小托馬斯·沃森曾經說過：“沒有任何事物能夠代替良好的人際關係，以及這種關係所帶來的高昂的士氣和幹勁……良好的人際關係說起來很容易。我認為，真正的經驗就是，你必須始終堅持全力以赴地塑造這種良好關係，此外，更重要的是，所有人必須形成一種團結的力量。”
有一個寓言，說的是嚴寒的冬天裏，一群人點燃起一堆火。大火熊熊，烤得人渾身暖烘烘的。有個人想：天這麼冷，我絕不能離開火堆，不然我就會被凍死。其他人也都這麼想，沒有一個人願意離開火堆去尋找新的柴火。於是這堆無人添柴的火不久便熄滅了，這群人全被凍死了。
又有一群人點起了一堆火，一個人想：如果大家都隻烤火不添柴，這火遲早會滅的。其他人也都這麼想。於是大家都去拾柴，無人烤火，可是這火不久也熄滅了，原因是大家隻顧拾柴，沒有烤火，均陸續凍死在撿柴的路上，火最終因缺柴而滅。
又有一群人點起了一堆火，這群人沒有全部圍著火堆取暖，也沒有全部去拾柴，而是製定了輪流取暖拾柴的製度，一半人取暖，一半人拾柴，於是人人都參與拾柴，人人都得到溫暖，火堆因得到足夠的柴源不住地燃燒，大火和生命都延續到了第二年的春天。
我想用這個故事說明的道理就是：在任何組織和企業當中，要成為其中優秀的人必須具有合適的處理與協調人際關係的能力，或者說，就是要擺正自己在組織或團體中的位置，這是做好一份工作最基本的要求。正確處理人際關係，形成相互合作、相互支持發展的良性互動關係，創造利己利人的雙贏局麵，這也是個人成功的關鍵。
但是，事情不總是想象的那麼美好。人際關係需要身處其中的每個人用心去不斷地經營，是否能建立良好的人際氛圍，關鍵在於自己的心態，堅持正確的工作態度,都會有良好的人際關係。英國首相休姆曾經因為一個政策，被持相反意見的國會議員和社會輿論連續在議會和報紙上，大肆批評了一個星期。朋友對休姆很同情，忍不住問他：“這種像轟炸機傾巢而出的報複行動，你怎麼能夠受得了呢？”
“還好我身上流著蘇格蘭人堅強的血液，”休姆笑了一笑回答，“最重要的原因是每當我聽到別人批評我的政策時，我一定會這樣想：嘿！罵吧！這種廣告宣傳是不用花錢的。”
跟好心情一樣，壞心情也能傳染。想想今天辦公室彌漫的糟糕氣氛你是不是始作俑者：一大早在電梯上，你沒理那“討厭的家夥”；一上午你都在抱怨某個難纏的客戶；別人無心的一句話，卻被你搶白……氣氛就在這微妙的點滴中累積、膨脹，如果你是管理者，影響的範圍還要擴大，程度還要加劇。
事實上，多半人際關係的問題都是每個人不願反思自己的問題，看不到自己的限製，而光關注別人的毛病導致的。就像誰也不會把自己的缺點亮出來給人看，但卻樂意攻擊別人的缺點一樣。所以，首先要做的就是檢查自己的情緒，從自己的身上找原因。想想你在日常共事中，有沒有表現出防範、排斥和過強的競爭意識？要記住每個人都是敏感的。
另外，導致人際關係失調，人與人之間信任度、接納度變低，一個重要原因就是企業中員工個人安全感不強。這有如市場競爭激烈，員工壓力太大等原因。企業實施目標化管理，重結果，輕過程，加上沒有良好的溝通習慣，所以客觀上導致人人自危，相互設防。但是安全感不強更與個人心態有關，比如對自己的能力不自信，甚至自卑，總擔心自己會被別人打敗，妒忌別人的出色表現，這種心態不克服，你再換環境也沒用。
學會反省自己，接納別人，但記住不能喪失“說不”的勇氣。
其實，人際交往並不複雜，心理學強調人要活得真實，人與人的溝通一定要直接，這是快樂和擁有和諧人際關係的基本保證。許多人際誤會、矛盾甚至衝突都源於人際溝通障礙。有關研究表明：管理中70%的錯誤是由於不善於溝通造成的。麥當勞、通用、惠普、沃爾瑪特、豐田……世界很多知名企業的成功經驗表明，雖然“信息化管理”已成為當今的時髦，互聯網、筆記本電腦和無線通信工具都在廣泛使用，但是，任何先進的“遙控”式管理都無法代替人與人麵對麵的情感交流。這些企業的高層管理人員都是“走出辦公室”深入基層的忠實實踐者。
溝通依賴真誠，也有技巧，它們相輔相成。在電梯間、樓道裏對別人一句熱情的問候，一聲由衷的讚美，甚至一個信任的眼神，都會讓對方一天精神振奮、心情愉快。談話是溝通最常用，也是最有效的手段，而談話中“會聽”比“會說”更重要。要記住，溝通的主角不是語言，而是人和人，心與心。
在美國康涅狄格州的哈特福特市，有一位非常有名的普通郵遞員，我在此提起他的原因並不是因為他的工作有多麼出色——事實上，他工作得真的很出色——而是因為他幾乎擁有美國最完美的人際關係氛圍。在這個郵遞員所負責的那個街區裏，有187個家庭，按照平均一個家庭有3個人來計算，那麼這位郵遞員每天的工作就是與這561個人打交道。這是一個多麼龐大的群體！有些人可能會因此感到頭疼不已，認為與這麼多人打交道實在是一件困難的事情。但是郵遞員卻受到這個街區所有家庭的歡迎，曾有人疑惑不解地問他：“你為什麼會擁有如此好的人緣？”郵遞員先生輕鬆地說：“其實沒什麼，隻不過我每天在送信的時候，都會與他們打個招呼，向他們微笑。”是啊，有時候良好的人際關係就是這樣不經意創造出來的。
反過來說，那些有著很高的學曆和技能的員工，因為處理不好與上司和同事之間的人際關係，而使自己的價值大大折扣。如果一個員工連人際關係都處理不好，他怎麼讓人相信能夠擔當重任，怎麼讓人相信可以被委以重任。
良好的人際關係是你立身職場的一筆很大的財富。你要想剛工作就能迅速引起別人的注意，建立良好的人際關係是最好的選擇。
3保守公司的秘密
一言不慎身敗名裂，一語不慎全軍覆沒。嚴守公司和老板的秘密，不該知道的不去打聽，已經知道的絕對守口如瓶。
通過研究我發現，現在的企業用人，已經將道德放到了和才能一樣重要的地位。不論一個人的能力有多強，但如果不誠實，人品不好，那也是萬萬不能用的。保守秘密，是身為員工的基本行為準則，是事業的需要。機密關係到企業的成敗，關係到上司的聲譽與威望。身為員工一定要牢記禍從口出的道理，對保密做到守口如瓶。保守秘密，是身為員工取信上司的重要一環。
如果你思想鬆懈，說話隨便，說了不該說的話，有意或無意地造成泄密，那麼，輕則會使上司的工作處於被動，帶來不必要的損失；重則會給企業造成極大的傷害，造成不可挽回的影響。這是員工對上司的一種極不負責的態度，勢必會使上司在各個方麵處於不利。這樣的事，即使發生一樁，也會使上司難堪，對你留下不好的印象。所以，事關工作機密，員工一定要處處以企業利益為重，處處嚴格要求自己，做到慎之又慎。
1990年9月，美國國防部長切尼宣布解除空軍參謀長杜根將軍的職務，原因是杜根將軍向記者公開發表了美國同伊拉克的作戰計劃，透露了美國的“具體作戰方案”，泄露了有關美國空軍的規模和布防的機密。
現代企業的競爭越來越激烈，為了不給競爭對手以可乘之機，每家公司都很看重自己的商業機密。但是任何一個企業都難以保證其每一位員工都能做到保守秘密。現實中，不可避免地會出現員工泄露自己公司商業秘密的情況。有的是因為粗心大意導致失密，有的是因為員工缺乏商業機密的相關知識而在無意中泄密，有的則是員工由於經不住各種誘惑而惡意出賣公司的機密。如果說是前兩種情況導致公司機密泄露，還有情可原的話，那出於個人私利而惡意出賣公司的商業機密，則關係到員工的品德問題。那個企業和老板也不希望看到這樣的員工出現在自己的公司。
湯姆是一家大公司的技術部經理，能說會道，且做事果斷，有魄力，老板很倚重他。有一天，一位來自法國的商人請他到酒吧喝酒。幾杯酒下肚，法國商人對湯姆說：“我想請你幫個忙。”“幫什麼忙？”湯姆很奇怪地看著這個並不是很熟悉的法國人問到。
法國商人說：“最近我和你們公司在洽談一個合作項目。如果你能把相關的技術資料提供給我一份，這將會使我在談判中占據主動地位。”“什麼，你讓我做泄露公司機密的事？”湯姆皺著眉頭，顯然這對他來說有些為難。
法國商人壓低聲音說：“你幫我的忙，我是不會虧待你的。如果成功了，我給你15萬美元報酬。還有，我會為這件事情保密，對你不會有一點兒影響。”說著，法國商人就把15萬美元的支票遞給了湯姆。他心動了。
在其後的談判中，湯姆所在的公司非常被動，導致損失很大。事後，公司查明了真相，辭退了湯姆。本來可以大展鴻圖的湯姆因此不但失去了工作，就連那15萬美元也被公司追回以賠償損失。湯姆懊悔不已，但為時已晚。許多公司知道了這件事，誰也不願意用他。
這是湯姆以前公司的老板對我講述的。其實，他很欣賞湯姆出眾的才華，還著力想培養他，但這件事情發生後，盡管他很為湯姆的才華惋惜，但顯然公司不可能再讓湯姆待下去了。為了一己私利，泄露公司機密，是一種背叛公司、背叛自己的行為。這種行為給自己造成的汙點，將自己的職業生涯籠罩上一層難以抹去的陰影。
當一個人失掉了忠誠，連同一起失掉的還有尊嚴、誠信、榮譽以及個人真正的前途。作為一名員工，你要時刻牢記自己的角色，你要為公司爭取利益，而不是為自己。隻有公司“發達”了，你才會跟著“發達”，千萬不能越位。
我接觸過一些朋友，他們都有這樣的苦惱，那就是他們一些關係非常要好的朋友會從他們那裏打聽公司的一些秘密，他們往往很為難，處理不好就會陷入尷尬的境地。每每聽到這樣的抱怨，我都會給他們講一個美國前總統羅斯福的故事來讓他們得到啟發。
第26任美國總統羅斯福曾經就任美國海軍助理部長。有一天，他的好朋友來拜訪他。聊天時朋友問起海軍在加勒比海一個島嶼建立基地的事。“我隻要你告訴我……”這位朋友說，“我所聽到的有關基地的傳聞是否確有其事？”