第五章 陽光溝通操練
*溝通的目的：解決問題，獲取信息，娛樂
設想這樣一種情況：世界上每一個生靈都是彼此孤立的，互相間從不溝通，從不發生任何聯係，每個人在自己的地盤上生老病死。想想看那是怎樣一副景象？
當然了，你會說這很荒謬，如果他們不發生聯係，恐怕生下來要不了幾天就死了，因為沒人照顧他。或者他根本就不會存在。因為，如果，生物之間不聯係，他們怎麼戀愛，怎麼結婚生子？再退一步講，絕對絕緣的生物根本不存在。生靈們能曆經萬載宇宙變遷存活到現在，早就形成互助互利，交流不止的協作關係了，這是事實，也是我們正在呼吸的最根本原因。 ( 插圖19 )
是啊，所有的生靈間都需要溝通，人類自身更不例外。
《周口日報》上有一篇文章提到一個有趣的發現：嬰兒之間也交流，而且溝通方法相當特別。
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母親對自己的孩子有一種神奇的識別能力，嬰兒對自己母親也非常敏感，那麼，嬰兒之間有沒有這種溝通與交流的能力呢？最近，澳大利亞的科學家通過實驗證實，嬰兒之間同樣有交流，而且方法相當有趣。
研究人員把99個6～8個月的嬰兒作為觀察對象，安排他們坐在特製的嬰兒車裏，以便相互間安全地接觸。結果發現，他們會拉扯腳趾，撫摸對方。
這些似乎要“攀談”的動作，顯示他們有轉移感情的能力。在媽媽轉過身去的時候，他們甚至會“策劃”一個調皮的嬉戲動作，好像要給小夥伴們露一手。
實驗還發現，有個孩子看到自己的媽媽離開房間時，她就擺弄自己的腳趾，好像在模仿母親走路時雙腳的移動。過了一會兒，另一個女嬰也同樣抓住了自己的腳趾。她們這樣做是因為覺得有趣，似乎在說：“我們一起玩腳趾吧。”
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為什麼那麼小的小人兒也需要溝通呢？他們想通過溝通得到什麼呢？這個問題的答案就是本書的核心，也是我前前後後不厭其煩地講解溝通技巧的目的。它就是：解決問題，獲取信息，娛樂。這就是人們想通過溝通得到的。換句話說，溝通的目的就是，解決問題，獲取信息，娛樂。
*締造雙贏
你和朋友結伴逛街，你們的目的是買衣服，但中途你想做發型，他想看電影。而時間有限，不可能一項接一項進行，而你們又不想分開，這時，你們要做出選擇，是你陪他去看電影，還是他陪你去做發型，或者還有其他選擇？
不管誰陪誰，都要有一方要做出犧牲，這樣總是不太公平。那麼有沒有更好的辦法可以兩全其美呢？
兩全其美的簡化說法就是——雙贏。
在你的生活中，麵對問題時，你是否經常試著想些雙贏的辦法呢？在溝通中你有沒有想過雙贏？
例如上麵的問題，要你選擇，你會怎樣解決？
其實，你們可以有多種選擇。可以先一起去買衣服，之後看剩下時間多少，選擇看電影和做發型其中一項。如果時間很少，也可以放棄看電影和做發型，找一家雅致的小店坐下來吃點東西，喝兩杯冷飲。
如果用心，很多事都是可以用雙贏的辦法解決的。
你可以準備一個小本子，把平常遇到的難題都記下來，空閑時看一看，興許什麼時間就想出一個雙贏的辦法。如果你把雙贏當作一項準則來遵循，你很快就會感到生活的變化。你的思路會開闊，遇到問題更有辦法。
我們主張全麵雙贏。在溝通中，在生活的方方麵麵運用雙贏的想法。
雙贏在溝通中表現為“理解對方，表達自我，及時鼓勵，共同進步”。
（ 插圖20、21 ）
*各種溝通訓練
（注：本節中的所有人物都是穿越時空跑來的。他們其實生活在第六章的故事裏。如果感興趣，你可以先去那裏看一看。）
*——態度訓練——*
在溝通中，肢體語言的作用幾乎占到65%。你的每個表情，聲音，動作都代表著你的態度，都對溝通效果產生嚴重影響。這表示我們不僅要把話說清楚，還必須有平和，開放的態度。
1）自相矛盾的快樂
做法：
1找一麵鏡子，和一個不受打擾的空間。
2對著鏡子，保持舒適的微笑。
3對自己說一句消極的話，甚至詆毀的話，再對這句話做一個強勁的反駁。始終保持發自內心的微笑。
我長的好醜。（我有健全的五官，健康的皮膚，獨特的氣質，怎麼看都算靚的。）
我是不受歡迎的。（因為我太優秀了。）
我無法吸引眾人的注意。（這些可憐的人，他們正在失去一次寶貴的受教育機會。）
我的語言沒有魅力。（因為我的魅力還沒有施展。）
我失敗了。（我下一次贏會比這次收獲多得多！）
2）樂於服務
做法：想象每個接觸你的人都是來請求你幫助的，你願意幫他們提高到新的檔次，無論以怎樣的方式與你接觸，包括老師的訓斥，父母的懲罰。
3）麵對刁難
做法：找一個同伴，請他扮演一些難纏的角色，故意刁難你，你則必須從頭到尾保持微笑和合理的解釋。可以是電視裏的反麵角色，嚴格的麵試主考官，誤會你的警察，羅嗦的問路人……
4）美好想象
目的：學會保持對美好事物的想象。
做法：
1抽出10分鍾，專門想象美好的事。在這10分鍾裏，你可以回味你感到喜悅的經曆，也可以說出一個你的希望，設想希望實現的樣子。
2在開始練習前可以把你要體驗的美好明確下來，寫到紙上，以免思想渙散。如：
我成功主持晚會的那一次……
我學會滑冰的那一刻……
我參加“野外生存訓練”的那一次……
如果我學會一首歌的100種唱法……
如果我獲得出國學習的機會……
如果我人見人愛……
3在這段專有的美好時間裏，你可以盡情享受和創造美好的感覺，可以讓一切看似不可能的事變成現實，讓你的眼前連續不斷的展現夢想成真的畫麵，這一切可能都將讓你感到美好，自在，充滿希望。
（ 插圖30、31 ）
*—— 集中注意力訓練——*
你一定有過這樣的感覺，在做一件自己喜歡的事情時，你會非常投入，常常忘了時間。這時你的注意力始終都會集中在你感興趣的東西上，這是很自然的事，根本不必費力氣。
所以我們的注意力訓練不是讓你必須怎樣，而是引導你從目標物上找出你感興趣的東西。真正能維持注意力的隻有興趣。
1）最長多久
做法：做一種自己喜歡的事，觀察投入時間最長的一次有多久。比如打遊戲，從你開始投入，到你第一次感到是在打遊戲，看看用了多少時間。後麵依此類推。
2）急速找特征
做法：在1分鍾內，找出與你談話的人的10個與眾不同的特征。如：胖，笨拙，說話有趣，自我標榜，眼神天真等。
3）搞清問題
做法：在談話開始的3分鍾內，搞清以下問題：
他要表達什麼意思？爭取用兩個字概括。
他需要什麼？是支持，指導，還是僅僅一個聽眾？
這次溝通的目的屬於哪一種？解決問題，獲取信息，還是娛樂？