3使用“我也”這個字眼。強調和對方的共同點，這樣可以減弱對方的抵觸心理，拉近雙方的距離。
4反複多次強調重點，會給人留下深刻印象。
溝通長短大比拚：
黑板上有一串鮮紅的大字：“反對財政腐敗，請文藝部長坦白！”
（這種粗暴的作法非常愚蠢。不但容易冤枉好人，還是對當事人的不尊重，是對同學間感情的踐踏。這件事完全可以通過平等開明的溝通和調查得到解決。）
安可可已經開始叫陣了：“我說同學們，這事說不清，咱們能上課嗎！”
丁渺渺坦然地走上講台，用冷靜而清晰的聲音說：“我在這兒，大家有什麼問題盡管提！”
（鎮定和自信是麵臨困境，解決問題的關鍵。）
但安可可他們有他們的理由，那些表上列有的物品他們的確沒見過，它們到底流落到哪裏了？
（丁渺渺需要先解決對方最關心的問題。）
丁渺渺以空前篤定的語氣開口了：“這個問題問得好。班級財政就是應該落實到每一分錢，每一枚釘子上。我也在力求做到這一點。但我還是失敗了。”
（第一句話公允，一下子贏得認同。第二句自我檢討，態度誠懇，容易減輕對方的對抗情緒。）
丁：“剛才安可可提到的問題確實存在。……在座有許多沒參與教室布置的同學應該也有享受到。”
（回答對方最關注的問題。）
丁：“我想，辦晚會就是要大家快樂，況且這都是小東西，平時大家生日、請客都是很大方的，我想沒有人會在意這些。”（初衷好，做法不可取。但她態度誠懇，容易博得好感。）
這話讓安可可有些坐不住：“公是公，私是私，這能混淆嗎？！”
丁：“沒錯。所以，我今天才意識到這一點。這是我的失職。我願意把流失的那一部分補上。”說著，丁渺渺拍到講桌上50元錢。這是遠遠大於那部分價值的。
（除了用錢補償，還有沒有更好的辦法？）
丁：“這是我對工作失敗的歉意，並不代表我承認自己以權謀私。無論你們怎麼看我，我自己問心無愧。”（立場明確，讓人無法懷疑。）
丁：“其實，發生今天的事，正好讓我有機會辭去文藝部長的職務，可以有更多的時間自由支配。當然，能為同學們做點事讓我感到很榮幸，很有價值。但從今天起，這個價值恐怕就要別人來發揮了。”
（為什麼要辭職？辭職是最有風度的做法嗎？）
丁：“我想，不管誰來幹這個職務，首先都要解決好這件事。這也是給您的一個考驗。”頓了一下，丁渺渺看了看安可可，繼續說：“同學們誰有解決辦法，為什麼不公布出來，讓大家學習一下呢？”
（她巧妙地把困難還給了安可可。）
安可可對自己發牢騷：“嘿，瞧把她牛的！”可是轉眼她又瞪著天花板若有所思，她在自言自語：“對啊，這個問題該怎麼解決呢？”
（看來，要做到心平氣和地溝通，他們兩人都需要作一些讓步呢。）
問題：麵對責難，風度重要嗎？
麵對惡意攻擊時，你會怎麼做？你會被對方的惡語影響到情緒嗎？
如果有人指責你把她的自行車弄壞了，你怎麼辦？
如果遇到壞人無中生有的責難你怎麼辦？？比如誣陷你拿了他的提包。
如果遇到不聽講話，上來就動拳頭的人呢？
丁渺渺那些地方做得可以，值得借鑒？
丁渺渺有沒有做得不夠好的地方？如果換你，你會怎麼做？
6如何讓他說出心裏話？
信你哥哥這一回！
陸明宇這個人是有點孤僻的。這可能是天才的通病吧！不但成績頂呱呱，小提琴更拉得出神入化，所以這次學校才派他和會點武術的曹野兩人參加兄弟學校聯誼活動，想他為學校爭光呢！但他不能在這個時候孤僻啊！上了車15分鍾居然沒說過一句話。對曹野的問話也隻是恩，啊了事。再過半小時聯誼學校就到了，這樣下去，一會兒他們怎麼配合啊？曹野有點急了。
曹野：“36中你去過吧？”
陸明宇：“恩。”眼睛望著窗外。（ 故事插圖6 ）
曹野：“它的籃球場很漂亮！”
陸明宇：“恩。”
曹野：“那次我在那打球，看到一個女孩，你猜是誰？”
陸明宇回過頭看他。
曹野：“是丁渺渺……”他看出陸明宇眼裏露出關切的神情。因為丁渺渺是陸唯一接近的人，看的出來也是他唯一關心的人。
“她同學！”曹野盯著陸的眼睛輕描淡寫地說。陸的眼神又暗了下去。扭回頭繼續研究窗外的風景。
曹野：“知道我怎麼知道的嗎？”
陸明宇不吭聲。
曹野：“她說她的籃球和舞蹈是當時小學以來最棒的，沒人是她對手。”
陸明宇又回頭來看他。
曹野接著說：“我就不服氣了，我說不知你和我們班文藝部長比誰更厲害，她的舞蹈那真叫絕了！”
陸明宇讚同地點點頭。
曹野：“她就問我文藝部長叫什麼，她說全市舞跳的不錯的她都認識。嘿，酷得很呢！”
陸明宇盯著曹野，眼裏閃著問號。
曹野：“我報了丁渺渺的名號，你猜她怎麼說？”
陸明宇：“不如她。”
曹野：“她說太熟了，小學同班！她說丁渺渺的舞還是她啟蒙的呢！”說著他笑起來。陸明宇搖搖頭說太離譜了，受不了。
曹野收住笑，神秘地對陸明宇說：“是真的，她沒騙人！”
陸明宇疑惑地盯著他看。“我親眼所見，她投籃的動作都帶著罕見的藝術美。”
曹野：“喜劇藝術的美。”說著曹野抑製不住笑了起來，“她是個開朗的大胖子！她說自己是丁渺渺的反麵教材！”
陸明宇長輸了一口氣，淡淡地笑了：“你可真會騙人！”
曹野連忙擺手說：“沒騙你沒騙你，這人很有趣，有機會介紹你認識！”
陸明宇沒接他的話，反而又扭頭看向窗外，自言自語地說：“丁渺渺跳得好有什麼用？”
曹野：“怎麼沒用？可以參加比賽，拿大獎啊！”
“可是，”陸說了一半，冷冷看了曹一眼，刹住了。
曹野一下子明白了。原來，陸一直悶悶不樂是因為這個！他笑嗬嗬地把陸的話接下去：“可是為什麼丁渺渺不能代表學校來參加這次聯誼，我這個八腳貓卻來了，是不是？”
陸明宇轉過臉看他，有點意外。
曹野眨眨眼說：“那是因為，第一，我人見人愛。嘿嘿。第二，丁渺渺怕自己喜歡上我，就把你派來了。明白了？”
陸明宇楞楞地聽著，之後咧開嘴樂了，他照準曹野前胸給了他一拳，說：“好小子，你就直說是我頂替了丁渺渺的名額不就得了！”
曹野嘿嘿壞笑，“不敢，不敢！”陸也止不住地笑。曹野第一次見到陸這麼明朗地笑。
36中到了，兩個快樂的人將把快樂帶給更多的人。
溝通小竅門：
1打開對方話匣子的辦法：從對方熟悉並感興趣的話題入手。當然你也要對此有興致，不然你不可能吸引起他的注意。
2沉默未必是拒絕，對方正等著你說出更有力量的東西來打動他呢。
3出乎對方所料，可以刺激他了解更多。
溝通長短大比拚：
曹野：“36中你去過吧？”（討論對方熟悉的話題。）
陸明宇：“恩。”眼睛望著窗外。（含義：不想理你。）
曹野：“它的籃球場很漂亮！”（在這個話題上深入下去。）
陸明宇：“恩。”（含義：隨你怎麼說，就是不想理你。除非你能解決我的問題。）
曹野：“那次我在那打球，看到一個女孩，你猜是誰？”（賣關子吊胃口，這個方法屢試不爽。）
陸明宇回過頭看他。（含義：有點意思！可以聽聽！）
曹野：“是丁渺渺……”“她同學！”（順帶開個小玩笑，調節一下氣氛。）
陸明宇的眼神又暗了下去。扭回頭繼續研究窗外的風景。（含義：沒勁！）
曹野：“知道我怎麼知道的嗎？”（沒有被對方的冷淡嚇退，繼續營造自己的溝通氛圍，深入下去。）
陸明宇不吭聲。（含義：看你還有什麼寶可顯！）
曹野：“她說她的籃球和舞蹈是當時小學以來最棒的，沒人是她對手。”（曹野提到舞蹈，舞蹈是陸最關心的人丁渺渺的強項。話題緊貼對方關心的問題走。）
陸明宇又回頭來看他。（再次被吸引。這是溝通的絕好機會，曹一定要抓住！）
曹野接著說：“我就不服氣了，我說不知你和我們班文藝部長比誰更厲害，她的舞蹈那真叫絕了！”
（說出陸的心裏話。）
陸明宇讚同地點點頭。（給予第一次讚同。撤消對曹的敵對情緒。）
曹野：“她就問我文藝部長叫什麼，她說全市舞跳的不錯的她都認識。嘿，酷得很呢！”
陸明宇盯著曹野，眼裏閃著問號。
曹野：“我報了丁渺渺的名號，你猜她怎麼說？”
陸明宇：“不如她。”（不知不覺參與到曹營造的溝通氛圍中來。）
曹野：“她說太熟了，小學同班！她說丁渺渺的舞還是她啟蒙的呢！”說著他笑起來。陸明宇搖搖頭說太離譜了，受不了。
曹野收住笑，神秘地對陸明宇說：“是真的，她沒騙人！”
陸明宇疑惑地盯著他看。“我親眼所見，她投籃的動作都帶著罕見的藝術美。”
曹野：“喜劇藝術的美。”說著曹野抑製不住笑了起來，“她是個開朗的大胖子！她說自己是丁渺渺的反麵教材！”（又是開玩笑，氣氛更融洽。體現溝通的一大目的：娛樂。）
陸明宇長輸了一口氣，淡淡地笑了：“你可真會騙人！”（放下防備，對曹產生好感。）
曹野連忙擺手說：“沒騙你沒騙你，這人很有趣，有機會介紹你認識！”
陸明宇沒接他的話，反而又扭頭看向窗外，自言自語地說：“丁渺渺跳得好有什麼用？”（話裏有話，他不需要對方證明丁跳得好，而希望對方追問他這麼說的原因。）
曹野：“怎麼沒用？可以參加比賽，拿大獎啊！”（用反話追問顯得更自然。）
“可是，”陸說了一半，冷冷看了曹一眼，刹住了。
曹野一下子明白了。原來，陸一直悶悶不樂是因為這個！他笑嗬嗬地把陸的話接下去：“可是為什麼丁渺渺不能代表學校來參加這次聯誼，我這個八腳貓卻來了，是不是？”（冷淡曹野的原因水落石出。）
陸明宇轉過臉看他，有點意外。
曹野眨眨眼說：“那是因為，第一，我人見人愛。嘿嘿。第二，丁渺渺怕自己喜歡上我，就把你派來了。明白了？”（用開玩笑回避嚴肅話題，既避免了尷尬又活躍了氣氛。）
陸明宇楞楞地聽著，之後咧開嘴樂了，他照準曹野前胸給了他一拳，說：“好小子，你就直說是我頂替了丁渺渺的名額不就得了！”（冰釋前嫌。）
曹野嘿嘿壞笑，“不敢，不敢！”陸也止不住地笑。曹野第一次見到陸這麼明朗地笑。
（曹野功夫不負苦心人，在他的耐心引導和樂觀調節下，終於找到問題的症結，解決問題，溝通成功。）
問題：如果曹野當初不把焦點放在丁渺渺身上，最後恐怕無法發現問題的症結。如果他采用了別的話題和陸溝通，是否還能解決陸的心結，得到陸的信任呢？
我想，隻要奉行曹自己的樂觀，敏銳，靈活的特點，在短時間內察言觀色，調整話題，應該也是可以得到很好的效果的。你看呢？
曹野的溝通方法有那些是你具備的，那些是你可以借鑒的？
陸明宇的看似沒有技巧的本色溝通方式有沒有可取的地方？有沒有漏洞？你覺得他怎樣做會更有利？
*溝通技巧大候補：
1牢記溝通的目的：解決問題，獲取信息，娛樂。
2溝通的原則：求同存異。忽略小分歧，求得最終的一致。
3締造雙贏。
4全神貫注地傾聽。聽應該是講的兩倍。
5欲達到有效溝通，有效發問很重要。
在一個問題上追問幾個“為什麼”。
發問要簡潔明了。
避免問及隱私。
6提升你的可信度，保證言而有信。
4不斷反饋正麵信息
強調對方的成績和優點，但不可誇大其辭。
5有效發問。
1在一個問題上追問幾個“為什麼”。
2發問要簡潔明了。
3避免問及隱私。
6在受到猛烈攻擊時，這樣或許可以幫你挽回局麵：
一、很明顯的事也要反複地詢問。這樣一來，對方必會感到厭煩，因而產生不想再和你糾纏下去的想法。這是一種聲東擊西的方式。為了轉移對方的注意力，以免他再注意我方的弱點，最好對他說些毫不相於的事。
二、找借口，持續不斷地發問。
7不做勉強自己的決定。與其因愛而縱容他，不如因愛而約束他。
8不要逼得對手沒有退路。困獸猶鬥。當你把對手逼上絕路時，他可能會反敗為勝。
9自嘲。在尷尬、緊張、危急時刻，自嘲往往可以扭轉乾坤。
10把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當我決定後，會給你打電話”……
11承認自已的弱點。
如果你想讓人覺得容易親近，最好的方法就是以一個平常人的麵目出現。讓人知道你也是有缺點或弱點的凡人，把自已的弱點告訴他人等於表達了你對他的信任，反過來朋友也會覺得你是個在個人信用上值得信賴的人。了解這一原則，你與朋友的關係才會維持長久。
12介紹自已時加個小後綴：
你好，我是蝦米。這樣的介紹可能會讓對方一時反應不過來麵出現冷場，你不如這樣開始：你好，我是蝦米，遊泳是我的第一愛好。這個小後綴給對方掉供了進一步詢問的線索。
13問對方意見而非事實能使人暢所欲言。如果你問對方事實是怎麼回事，他可以三言兩語表述清楚，然後緘口不言，如果問對方對事實有何看法，他會娓娓道來，暢所欲言。
14如果是馬虎大意釀成錯誤，不要另尋借口為自已開脫。
15保持談話順利進行的有效方法是多談論對方。
要設法把談話引向對方的興趣點，多用“為什麼”“哪裏”“怎麼樣”等等。當他說“我參加過兩次明星演唱會”時，你不要匆忙搶著說：“啊，我參加過三次電視節目。”而應該問“是誰的演唱會啊？”
16什麼時候談論自己。
當有人要求你講自己的時候，不要守口如瓶地拒絕。稍微告訴對方一點你的情況，他會感到十分榮幸。因為你是用非常友好的姿態與他交談的。
17使用“我也”這個字眼。
人們喜歡與自己興趣相投的人。如果他說：“我喜歡吃雞腿漢堡。”恰好你也有同樣的愛好，一定要設法告訴他。如果他說他出生在江南的一個小鎮上，碰巧你去過那裏，那你也一定要告訴他……
18克服心直口快的方法：
1說話前先數10個數，盡量將話講慢一點。
2多角度，全麵地考慮問題，不要鑽牛角尖，認死理；
3遇事要先多作調查，而不要妄下結論；
4若涉及隱私，要學會守口如瓶；
5要善於觀察對方的表情；
19對唉聲歎氣者要多加讚許。
唉聲歎氣者一時受挫，強烈渴望別人的肯定和鼓勵。如果你能恰當地讚揚他的天賦，肯定他的功績，他定會感激和親近你。
20讓喋喋不休者閉嘴的好辦法，就是就他說的話題提問一些難題。
21對探人隱私者要答非所問
22避免無益的爭辯1.
你的爭辯是否有意義？有什麼積極意義？要保證通過爭論使自己和他人都能受到啟發和教育，不必在那些無關緊要的瑣事上糾纏不清。
23在給對方逼急了，使你無法反駁時你也不必著急，隻要態度從容地反複說：“胡說！”就行。
24在人際交往中，見到給人幫忙的機會，要立馬撲上去，像一隻饑餓的乞丐撲向一盤炸雞腿。人情投資一本萬利。
25隨時做出概括和強調。這樣能使聽眾更容易理解你。
26在表述完一個觀點後，詢問一下聽眾的理解情況。如“我想確定我是不是說清楚了，你有問題嗎？”
27麵對一個難以說服的人，最好讓他一開始就說是。即用他認同的事誘導他。
28與內向者交流時，要給他們留出思考的時間。如果你想了解他的真實想法，就不要在他說話時打斷他。
29有效的溝通並非把你要說的說完了事，而是要設法讓對方思考你的話並作出反饋。研究表明，即使是最佳聆聽者，對說話者的意思也隻能理解25%。
30讓對方思考你的話的一個好辦法就是，提出問題。不斷地用問題牽引他的思路。
31切莫吝嗇表示同意對方的觀點，這非常有助於雙方感情的促進和進一步溝通。
32用許願來拒絕。“這次我沒空，但願下次咱們可以一起玩個痛快。”
33有效的溝通並非把你要說的說完了事，而是要設法讓對方思考你的話並作出反饋。研究表明，即使是最佳聆聽者，對說話者的意思也隻能理解25%。
34遭遇不合理反對時，對方表示同情，告訴他“你的反應我理解，換了我，我也會一樣生氣的。”以此解除對方防線，再做詳細解釋。
35說"對不起" 。 說"對不起"，並不代表你真的有什麼天大的錯誤，而是一種軟化劑，使事情終有"回旋"的餘地。
36絕不出口傷人。要盡可能以平和，公正的語氣講話。
37不做無根據的批評和責備。
38不要要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不討好每一個人。
39直接說出你的需要和顧慮：“我希望……但我害怕”。
40由於男性和女性在溝通方麵的天生差異，建議你在和男人說話時，一次隻說清楚一個觀點。否則，大多數男人會搞不清你的意思。