安龍感到大家都在笑他，知道不對了，停了唱，一邊陪著大家笑，一邊訕訕地摘下耳機（ 故事插圖3 ），很不自在地在座位上亂蹭，好象身上癢癢似的。大家看他的樣子笑得更歡了，忘了追究怎麼沒有李老師。
曹野食指豎到嘴巴上，裝做很緊張地噓了一聲，扁著嗓子說：“小聲點，李老師就在那邊！”
同學們信以為真，不笑也不鬧了，都規規矩矩地做自己的事了。一直到下課，班裏都沒有出現大的騷動。
曹野用他的小聰明為想學習的同學營造了一個安靜的環境。
溝通小竅門：
1如果你想讓別人聽從你的意思，那麼你不應該不把“說服”作為目的，你的目的應該是給他更好的建議，讓他感受到這個建議對他的好處。
2要吸引一群人的注意力，必須找到他們共同關注的東西。
溝通長短大比拚：
自習課，莊小蝶想好好做一套數學模擬試題，卻怎麼也靜不下心來。
（為什麼不能投入學習？試分析原因：1、對數學沒興趣，或目前對數學沒興趣，或沒有調動起對數學的興趣。2、有其他事情煩心。3、環境太嘈雜，的確影響注意力。）
莊小蝶唉聲歎氣，可是沒人理會；她大幅度掀卷子，嘩嘩一頁一頁地翻，還是沒效果。
（她的動作透露了她的煩躁。但影響她的人們會發現嗎？如果她不主動溝通，她的反抗會有結果嗎？有消極情緒的人通常是不受歡迎的。即使選擇溝通，她的這種情緒會不會使她的溝通對象反感呢？結果會好嗎？）
若在平時，她是很理智很善於溝通的。但現在麵臨為自己爭利益，她反而靦腆了，不知道怎麼做才好。
（為什麼自己的利益就不能去爭取？靦腆對解決問題有幫助嗎？因靦腆而放任問題，這樣對哪一方有好處？）
曹野問莊小蝶：“莊姐姐，做哪套題呢？”
（開口一個頑皮的昵稱，立即拉近了兩人的距離。這裏，溝通的目的除了解決問題，還被附加了娛樂。）
莊小蝶無視曹野的昵稱，把卷子豎起來給他看。
（莊小蝶已經被沮喪完全占據了，她的活潑和智慧此時遠遠離開了她。）
曹野掃了一眼，說：“這套啊，有點難呐！ （代對方說出心裏話，引起她的共鳴。）
莊苦著臉：“可不是，急死人了！”（隱含意思：怎麼辦呢？你能幫助我嗎？）
曹野理解地點點頭，肯定地說：“開始我也有這種感覺，後來從簡單的做起就好多了，做得也挺快的！”（他用了“我也”，給對方同盟的感覺，這樣對方很容易體諒他的心情和意思，他的建議也容易被采納。）
這話給了莊小蝶希望，她欣喜地問：“是嗎？”（隱含意思：再給點證明鼓勵我一下！）
曹野眉毛一挑：“恩，很順利呀！”
莊小蝶眼睛一下子亮了，幹脆地說：“好，我也試試！”轉眼就投入工作了。
這裏安龍是個難題，他戴著耳機，又在唱歌，主動去說服他是很難見效的，搞不好還很沒麵子。
（要溝通，首先要兩個人的注意力都關注於對方。但安龍的情形使你很難得到他的關注。如果你碰他、喊他以及做各種手勢他都不理睬你，你會很難堪。你的溝通地位處於劣勢時，你的目標將很難達到。）
曹野的辦法很簡單。他先衝著教室門口吼了一嗓子：“李老師！”
（要吸引一群人的注意力，必須找到他們共同關注的東西。）
曹野食指豎到嘴巴上，裝做很緊張地噓了一聲，壓低聲音說：“小聲點，李老師就在那邊！”
（加強火力，鞏固戰果。）
問題：你會怎樣解決莊小蝶的問題？想至少三種方法。
你會怎樣解決教室安靜問題？
你會怎樣處理安龍的問題？如果安龍不在乎被人笑而繼續唱呢，你怎麼做？
如果同學們質問你李老師怎麼沒來，你會怎麼擺平？
如果同學們不怕李老師，喊李老師，喊李校長也沒用，你又該怎麼辦？
4誤解和道歉
燕獸環匪
肥壯的安可可會畫畫。不過她不畫素描水粉之類正統的畫，她喜歡自由發揮。說白了就是塗鴉。
安可可的筆下經常出現奇跡。這不，現在她就畫了一個瘦老頭，是典型的傳統瘦老頭，寸頭，滿臉雙眼皮，中山裝，鼻子上架一副溥儀的小圓眼鏡，鏡框頂上是兩隻瞪得溜圓呼之欲出的眼睛，他仿佛在說“懂了嗎？”的懂字，嘴巴聚成一團，四周放射出無數皺紋來。這是一副漫畫肖像，是既神似又誇張的那種。
安可可的同桌莊小蝶看著畫誇張地喊：“哎呀，真不敢相信我的眼睛！”安可可撇撇嘴：“這算什麼！沒心情畫！”言外之意再好也是沒用心畫，用心畫的嚇死你！好自負哦！莊小蝶笑著看安可可：“恩，我信，畢加索和你比起來頂多是個油漆匠！”說著嗬嗬笑起來。安可可明白小蝶在笑她，可她毫不理會：“嗨，說實在的，在這加頭驢，咱老化就成張果老了！”她拿著那張漫像招搖地對四周的同學說。大家紛紛伸長脖子往這邊看，看到的幾乎沒有不笑的。
可是就有人不買安可可的帳，他就是安龍。別看他們同姓安，他們可是毫無瓜葛的，甚至有點水火不容。安可可討厭安龍的輕狂，安龍看不慣安可可的霸道。
安龍看到安可可的宣傳隊馬上蔓延到他這裏了，趕忙把頭別開，對準一本漫畫猛看。安可可舉著她的畫在課桌過道間傲然行進，她頻頻向熱情的同學們點頭致意，風度賽過參加競選的當紅議員。
可是，意外就在這時發生了！當安可可走到安龍桌前時，誰也沒有料到，她忽然一個跟頭栽倒了！她是直接向前倒的，顯然被什麼拌到了。她身體龐大，倒下去轟的一聲，（ 故事插圖4 ）後來有幾個好事的學生跑來她班問是不是樓塌了。
雖然安可可肉多，但摔一下也是會疼的，何況摔得那麼結實，主要是那麼沒有風度。從地上爬起來，安可可就原形畢露了，她輪起拳頭就朝安龍頭上砸。安龍避過，沉聲分辨說：“關我什麼事！”安可可呲牙咧嘴道：“還敢抵賴！”說著大腳已經踹到安龍的凳子上。安可可是有名的女金剛，同學們很難攔住她。安龍拿文具盒招架，一邊擋安可可的暴突拳，一邊重聲強調：“不關我的事！我沒心情理你！”安可可氣不消，還想進犯，但聽到安龍的語氣，知道是自己錯怪了人家，沒辦法，為了保全麵子，她又象征性地撲騰了兩下才肯罷手。“別人不會這麼害我！”安可可氣哼哼地說。
這時，安可可感到有人拉她的衣後擺，她不耐煩地打掉後麵的那隻手，繼續發她的牢騷：“咱們的事沒完！放了學一起找你算帳！”後麵的手又在拉她衣服，一個聲音怯怯地說：“可可，是我啦，和人家沒關係。”
同學們都聽到了，這聲音是從安可可的同桌兼好友莊小蝶嘴裏發出的。莊小蝶一臉歉意，紅著臉聽候發落。哈哈，大水衝了龍王廟了，安可可會怎麼處置她呢？大家等著看好戲。
安可可一聲沒吭，隻冷冷地看著莊小蝶。莊小蝶急切地解釋說她隻顧看著大家笑了，忘了一隻腳伸到了過道上。
安可可就那樣盯了莊小蝶足有半分鍾，之後就頭也不回地走了。
教室裏的莊小蝶臉色慘白，她預感到即將失去這個好朋友。
她該怎麼做呢？其實她也很無辜啊，她並不是存心要誰出醜啊！
安可可上午曠了兩節課。同學們猜測她下午恐怕也不會來。安可可就是這個牛脾氣，誰拿她都沒辦法。
莊小蝶了解安可可的脾氣，知道她需要的是什麼。接下來，她就著手這項工作。
下午，莊小蝶在班裏發動了道歉方式征詢，征集到許多新穎別致的道歉方法。下午放學，莊小蝶和幾個擁護安可可的同學一起有計劃有組織地著手實施。用一切想得到的方式表達歉意。但他們沒有得到安可可的任何回音。
第二天早上，就在快上課的時候，安可可來了。
安可可站在教室門口大聲吆喝：“姓莊的，你給我出來！”大家一下子靜了下來，不知安可可要怎麼處置莊小蝶。
莊小蝶忐忑不安地走了出去。她也不知到安可可究竟要幹什麼。
就在莊小蝶快走到安可可麵前時，安可可忽然用了一個擒拿手，扭住了莊小蝶的胳臂。不過她隻擺了個動作，並沒有真的用力。“扯平了！”安可可笑著說。驚訝的莊小蝶看著安可可的胖臉，一瞬間全明白了，她也笑了。
教室裏的同學們嗷嗷叫好，大家紛紛跑出來拉安可可，她的死黨在她背上擂拳。有人搖著頭說：“她真酷！”曹野卻說：“她真不是東西！”
溝通小竅門：
1站在對方的角度考慮問題，說別人需要的話，幫助對方解決問題。
2永遠不要發怒。發怒時作出的行為和決定百分百都是愚蠢的。
3挑剔和難侍候的人，他們的要求(抱怨)往往會得到優先處理；對別人采取的寬容態度的人，反而容易被忽視。
溝通長短大比拚：
當安可可走到安龍桌前時，誰也沒有料到，她忽然一個跟頭栽倒了！（最風光的時候出了這麼大的洋相，想想安可可是什麼心情？在這種時候，很少有人能理智。）
從地上爬起來的安可可就原形畢露了，她輪起拳頭就朝安龍頭上砸。（火氣不通過腦子，直接衝到拳頭上。往往許多慘劇就是這樣發生的。）
安龍避過，分辨說：“關我什麼事！”安可可呲牙咧嘴道：“還敢抵賴！打你了，讓你抵賴！”
（這時安可可的行為純粹是發泄氣憤，完全不講道理。同學們應該想辦法讓她冷靜下來。）
安龍拿文具盒招架，一邊擋安可可的暴突拳，一邊重聲強調：“不關我的事！我沒心情理你！”
（這句話顯示了安龍的清白，但也反映出安龍的情緒的下滑。他的話裏也冒出了火藥味。後半句其實是很傷人的。）
“別人不會這麼害我！”安可可氣哼哼地喊。（安可可恢複理智了，但還是嘴硬。）
安可可繼續發她的牢騷：“咱們的事沒完，放了學一起跟你算帳！”（不忘維護麵子）
後麵的手又在拉她衣服，一個聲音怯怯地說：“可可，是我啦，和人家沒關係。”
（這是一句公道話。但在這個時候說，卻很讓安可可難堪。這表示她剛才的戰鬥不但毫無價值，還非常愚蠢。）
安可可一聲沒吭，隻冷冷地看著莊小蝶。莊小蝶急切地解釋說她隻顧看著大家笑了，忘了一隻腳伸到過道上了。（這裏，莊小蝶隻顧表達自己的理由，忽視了安可可的感受。其實，她可以先調侃一下剛才的戰鬥：“打得好，讓男生們領教領教我們女生的功夫！”把矛盾大而化之。之後可以笑說讓安可可拌她一下。氣氛緩和一下對誰都好。）
安可可就那樣盯了莊小蝶足有半分鍾，之後頭也不回地走了。
（安可可太傷心了，最要好的朋友居然讓她出這麼大的醜，這不是原諒與否的問題，這關係到她的麵子。）
教室裏的莊小蝶臉色慘白，她預感即將失去這個好朋友了。
她該怎麼做呢？其實她也很無辜啊，她並不是存心要誰出醜啊！
（沒錯，表麵來看是這樣，但問題因她而起，她有義務負責到底。）
莊小蝶了解安可可的脾氣，知道她需要的是什麼。接下來，她就著手這項工作。
（她知道安可可最要麵子，也許心裏已不怪她了，但如果不給她足夠的台階她還是不會從形式上原諒自己。）
下午，莊小蝶在班裏發動了道歉方式征詢，征集到許多新穎別致的道歉方法。下午放學，莊小蝶和幾個擁護安可可的同學一起有計劃有組織地著手實施。（莊小蝶在為安可可的歸來製造聲勢。）
安可可站在教室門口大聲吆喝：“姓莊的，你給我出來！”（欲擒故縱）
就在莊小蝶快走到安可可麵前時，安可可忽然用了一個擒拿手，扭住了莊小蝶的胳臂。不過她隻擺了個動作，並沒有真的用力。“扯平了！”（安可可選擇這種方式“複出”是明智的。這樣顯示了她的自主，大度和幽默。這樣的人更容易獲得大家的尊重和喜愛。）
問題：
你遇到過當眾栽跟頭的尷尬嗎？如果遇到安可可的情況，你會怎麼做？
如果你是安可可，在如何返回學校的問題上，你有沒有比安可可更好的辦法？
莊小蝶的做法有哪些不足之處？如果是你，你會怎麼做？
那麼愛擺譜，你覺得安可可是不是有點過分？如果你遇到這種人，你會如何與她相處？如果要你去把安可可弄回學校，你會怎麼做？
如果你是安可可，你會如何向安龍道歉？
5麵對指責和惡意攻擊
破繭
昨晚，丁渺渺又做噩夢了。夢裏，她在不停地收錢，好象是班費，錢交來的時候她左看右看都是真的，夠數的，但同學們一散開，那些錢就變成假抄了，急得丁渺渺眼睛都綠了，不住地大叫：不可能！不可能！
收錢是最讓丁渺渺頭疼的事。但作為班裏的文藝部長她又不得不幹。雖然有點費神，有點操心，但每次丁渺渺都能勝利完成任務，假錢是一次也沒收到過的。這不能就說丁渺渺有一雙法眼，事實是同學們從沒拿假抄蒙騙過她。
相對於收錢，管錢就讓渺渺感到輕鬆多了。她專門設立了一個公共財務帳本，把班級的每一筆收入和開銷都記得清清楚楚，任何人都能一目了然。“政府”財政如此透明，她覺得自己的工作完成得很圓滿，想起來都要自豪一番。
可是問題正出在這個讓她自豪的事情上。
事情發生在今天中午。安可可等幾個人吃過飯就來教室了。他們在教室裏亂轉著，玩笑著打發時間。一時心血來潮，一個同學提議檢查班級財務。安可可發話讚成，那本帳本就呈到她手裏了。安可可也是為了好玩，她帶領大家從第一項開始算起，每加一個，大家一起說結果，玩得也很熱鬧。但過了一會兒，安可可就不耐煩了，她說算這些有什麼用？既然掛敢在那裏，數字肯定是對的。這句話啟發了大家，有人就說，那我們檢查一下買進的東西和用途吧。
結果，大家發現好多小東西都是大家沒印象的。比如：彩帶幾卷，膠水幾瓶，釘子多少，氣球多少，創可貼多少，等等。的確，不參與晚會設計的同學是很難接觸到這些東西的。但在大家的印象裏，並沒有那麼多的晚會，或者說晚會根本用不了那麼多的東西，那麼，很顯然，管理員作弊了。
下午一進教室，丁渺渺就感到氣氛不對。黑板上有一串鮮紅的大字：“反對財政腐敗，請文藝部長坦白！”大有坦白從寬，抗拒從嚴的架勢。黑板正中掛著那本帳本，也許是用透明膠布粘上去的，無論怎樣掛上去的都不重要，重要的是她丁渺渺怎樣應付這突如其來的責難。
丁渺渺平靜地朝座位上走，但每邁一步，她都感到越來越沒有力氣走完這幾步路。她能感到大家都在看她，在竊竊私語，現在，這些平時親切的同學就象戰場上陌生的敵人。她感到自己的心慢慢朝冷下來，她感到自己被拋棄了。她坐到座位上準備課本，一切象平常一樣。她的心逐漸冷卻，凝固成一塊冰。當心變成冰的時候，丁渺渺又完整地屬於她自己了。她清楚了她該如何應對這個場麵。
這時，安可可已經開始叫陣了：“我說同學們，這事說不清，咱們能上課嗎！”下麵一陣亂叫，幾個愛起哄的聲音附和著喊：“不能！”。
還有10分鍾就上課了，如果老師來得早，或許馬上就該到了。此時的丁渺渺已經把生死置之度外了，她隻是想讓一切按它自然的方式行進。丁渺渺坦然地走上講台，用冷靜而清晰的聲音說：“我在這兒，大家有什麼問題盡管提！”她的話給人一種感覺，她是清白的，任何想刁難她的人她都會奉陪到底。
但安可可他們有他們的理由，那些表上列有的物品他們的確沒見過，它們到底流落到哪裏了？管理員丁渺渺同學，你能給大家一個滿意的說法嗎？安可可開始朗讀那些失蹤的物品名單。
問題出來了，就看台上這個瘦小的女生怎麼答了（ 故事插圖5 ）。此時，全班40多雙眼睛同時聚焦丁渺渺。他們都在關注這場關於一個人的品質的審判。
丁渺渺以空前篤定的語氣開口了：“這個問題問得好。班級財政就是應該落實到每一分錢，每一枚釘子上。我也在力求做到這一點。但我還是失敗了。”
下麵靜悄悄的，包括安可可在內的所有人都在聆聽這個嫌疑犯的自我辯護。
丁：“剛才安可可提到的問題確實存在。但當時我並沒有意識到這是問題，因為那些東西並非被我公飽私囊。無論每次晚會都會出現這樣的問題：參與教室布置的同學會在不經意間浪費一些材料，比如氣球，彩帶，都有做壞的。當然，這是少數。還有一部分被同學們拿走了，送人了，用了，在座有許多沒參與教室布置的同學應該也有享受到。這些是我知道的，並默許的。我想，辦晚會就是要大家快樂，況且這都是小東西，平時大家生日，請客都是很大方的，我想沒有人會在意這些。”
這話讓安可可有些坐不住：“公是公，私是私，這能混淆嗎？！”
丁：“沒錯。所以，我今天才意識到這一點。這是我的失職。我願意把流失的那一部分補上。”說著，丁渺渺拍到講桌上20元錢。這是遠遠大於那部分價值的。
丁：“這是我對工作失敗的歉意，並不代表我承認自己以權謀私。無論你們怎麼看我，我自己問心無愧。”
沒有人說話。
丁：“其實，發生今天的事，正好讓我有機會辭去文藝部長的職務，可以有更多的時間自由支配。當然，能為同學們做點事讓我感到很榮幸，很有價值。但從今天起，這個價值恐怕就要由別人來發揮了。”
下麵有人開始聲援：“不要辭職，你幹得挺好的！”
“是啊，我們支持你還來不及呢！不許走！”
“不準辭職！不批！”這是曹野的話。
丁：“我想，不管誰來幹這個職務，首先都要解決好這件事。這也是給您的一個考驗。”頓了一下，丁渺渺看了看安可可，繼續說：“同學們誰有解決辦法，為什麼不公布出來，讓大家學習一下呢？”
說完，丁渺渺氣定神閑地走下了講台。她的臉蛋紅撲撲的，她的心又熱了。因為，她贏了。
下麵掌聲雷動，誰都欣賞光明磊落的人。
安可可對自己發牢騷：“嘿，瞧把她牛的！”可是轉眼她又瞪著天花板若有所思，她在自言自語：“對啊，這個問題該怎麼解決呢？”
溝通小竅門：
1任何時候都保持勝利者的氣勢，即使輸了也要輸得有風度。
2承認自已的弱點。
適當地示弱會讓人覺得你很真實，容易親近，能夠增加他們對你的信任。